Guia de uso Pós Roaming Internacional Claro Fale em mais de 160 ...

Antes de viajar
Guia de uso Pós
Roaming Internacional Claro
Fale em mais de 160 países com seu celular
1. Acesse o site da Claro e verifique as tarifas de Roaming Internacional em seu país
de destino
2. Verifique a cobertura do país e a frequência do seu aparelho, que deve ser
compatível com a frequência da operadora visitada
A Claro trabalha em parceria com mais de 160 países, mas é importante confirmar se o país para
onde você vai viajar possui cobertura de voz, dados ou 3G. Todas essas informações você
encontra no site da Claro.
3. Ligue para o atendimento de Roaming e verifique se seu celular está desbloqueado
para usar o serviço
Ainda que o seu Roaming Internacional esteja liberado para realizar e receber chamadas de voz e
enviar e receber torpedos no exterior, o uso de dados pode estar bloqueado. Para desbloquear a
utilização de dados, ligue *468. Todos os serviços disponíveis no exterior serão desbloqueados,
permitindo o uso a bordo de cruzeiros marítimos e vôos comerciais.
4. Contrate um pacote Roaming Internacional para economizar nas tarifas
Ligue grátis antes de viajar para *468 (atendimento 24 horas) ou acesse o Minha Claro.
Atenção: as chamadas ou dados usados que ultrapassarem a franquia do pacote serão cobrados
como excedente.

Durante a viagem
1. Registro no exterior
O seu celular será automaticamente registrado na operadora disponível no país visitado, porém o
aparelho pode levar até 2 minutos para obter sinal.
Caso o registro automático não aconteça, ou queira se registrar em outra operadora, faça o
registro manual.
Por exemplo: no Iphone4, selecione Ajustes > Operadora > Desmarcar a opção
“Automático” e selecionar manualmente a rede disponível/desejada.
Para outros aparelhos, consulte o site de aparelhos.
A Claro faz parte da América Móvil, o maior grupo de telefonia da América Latina. O Grupo
América Móvil + AT&T EUA é formado por operadoras que oferecem tarifas especiais para os
clientes Claro no exterior. As operadoras que fazem parte do Grupo América Móvil +AT&T EUA
são: Claro Argentina, Claro Chile, Claro El Salvador, Claro Guatemala, Claro Honduras, Claro
Nicarágua, Claro Panamá, Claro Paraguai, Claro Peru, Claro Porto Rico, Claro República
Dominicana, Claro Uruguai, Comcel Colômbia, Porta Equador, Telcel México e AT&T Estados
Unidos.
2. Ligações no exterior
Todas as chamadas realizadas no exterior (Roaming Internacional) são tarifadas. Ligações
realizadas para números gratuitos (Toll free - exemplos: 0800, 800, 1-800) e ligações não
completadas também são tarifadas. Essa tarifação ocorre porque as operadoras parceiras
cobram, também, pela utilização da rede.
As tarifas avulsas de Roaming Internacional pós-pago são cobradas por minuto arredondado (de
60 em 60 segundos).
Chamadas internacionais são ligações feitas no exterior para outros países, exceto o Brasil. A
tarifa das chamadas internacionais é divulgada em dólares e também é cobrada por minuto
arredondado (de 60 em 60 segundos).
Chamadas realizadas com cartões pré-pagos adquiridos no Brasil ou no exterior também são
tarifadas. O custo é sobre a chamada originada para a operadora do cartão.
As faturas de cobrança no campo Chamada recebidas – Operadora visitada normalmente não
detalham o número que originou as chamadas.
Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, mas você pode ligar a
cobrar de um telefone fixo, usando o serviço Brasil Direto da Embratel. O número para ligar a
cobrar varia de acordo com o país visitado.
Principais telefones
Argentina: 0800555500
Estados Unidos: 18002831055
França: 080099005
Itália: 800172211
Reino Unido: 0800890055

Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá
as ligações a cobrar, digite 11 991995555.
Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da Embratel,
solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a cobrar.
Deslocamento Internacional:
Quando uma chamada for recebida no exterior, além da cobrança da operadora visitada, haverá
também a cobrança da operadora brasileira de longa distância. Essa cobrança é feita pela
Embratel e é chamada de Deslocamento Internacional.
Veja as tarifas (em reais, sem impostos):
Como fazer ligações:
Para ligar do exterior para o Brasil ou para outros países Digite: | + | Código do país | Código da
cidade | Número desejado
Exemplo: Ligando da França para o Rio de Janeiro, você vai digiar | + | 55 | 21 | Número desejado
Observação:
A tecla | + | pode ser ativada pressionando por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o
número | 0 |.
Para fazer ligações locais, no país visitado:
Ligações para a mesma cidade: é só ligar para o número desejado.
Ligações para outra cidade (dentro do país visitado): Inclua o DDD da cidade antes de discar o
número desejado.
3. Uso consciente de dados
Caso seu aparelho trafegue dados (fotos, e-mails, internet, redes sociais, aplicativos, chats, videos
e downloads), a tarifação avulsa de roaming internacional custa até R$ 28,00/MB,
independemente da tecnologia utilizada (GPRS, EDGE ou 3G). O intervalo minímo de cobrança é
de 1KB – kbyte integral (para dados). 1MB (megabyte) corresponde a 1024 KB.
O uso do GPRS/EDGE/3G no exterior será cobrado de acordo com o serviço utilizado e o volume
de dados trafegados. Alguns aparelhos, como o Iphone, BlackBerry e Smartphones com sistema
operacional Android, Sybian ou Windowns Mobile estão programados para acessar os serviços de

dados em um intervalo predeterminado (atualização de dados ou e-mails). Caso você não queira
ser tarifado por esses serviços em Roaming Internacional, é preciso desativar a atualização de
dados em seu aparelho.
Desativando o uso de dados no aparelho
IPHONE (IOS)
Acesse Ajustes > Geral > Rede > Roaming de Dados. Desabilitando essa opção, o iPhone
identificará que você está em Roaming e impedirá o uso de dados de todos os aplicativos na rede
da operadora. Porém, você pode usar as redes wi-fi disponíveis, desde que habilite o serviço,
clicando em "Ajustes".
BLACKBERRY
Acesse Menu > Opções > Rede > Serviço de Dados > Desligado em roaming.Desabilitando
essa opção, o BlackBerry identificará que você está em Roaming e impedirá o uso dados de todos
os aplicativos.
ANDROID
Exemplo: Samsung Galaxy SII: Selecione Menu > Configurações > Conexões sem fio e rede
> Redes móveis > Dados em roaming > Desabilitar.
SYMBIAN
Menu > Ferramentas > Configs. > Telefone > Restrição a chs. > Restrição chs. Internet.
Utilização de aplicativos
IPHONE (IOS) – Se você utiliza aplicativos como previsão do tempo, bolsa de valores ou Safari,
por exemplo, haverá trafego de dados na atualização dessas informações. Caso deseje usar estes
aplicativos em outros países e ainda não tenha adquirido um pacote de dados, o valor do MB
(Megabyte) avulso em Roaming Internacional é de até R$ 28,00.
Blackberry – Aplicativos não registrados pelo fabricante BlackBery podem consumir mais dados
que os aplicativos já incorporados no aparelho, que compactam os dados e fazem que o consumo
seja menor. Acesse Menu > Opções > Serviço de Dados > Desligamento em roaming. Vá também
em Opções > Opções avançadas > Configuração de célula de transmissão. Escolha a opção
“desativado”.
Recebimento automático de email
IPHONE (IOS) – Desabilite o recebimento automático de e-mail e/ou configure o intervalo de
verificação de novas mensagens. Você pode ativar a opção “manualmente”, assim as mensagens
só serão atualizadas se você abrir o aplicativo de e-mail. Para essa configuração, vá em Ajustes >
Obter novos Dados.
Blackberry – Desabilite o recebimento automático de e-mail e/ou configure o intervalo de
verificação de novas mensagens. Gerenciar Conexões > Opção de rede móvel > Serviços de
dados > Quando em Roaming > Desabilitar > Tecla Menu > Salvar.
Para ajudar você a estimar a utilização de dados, seguem alguns exemplos abaixo:

Essas são apenas estimativas de consumo, que pode variar dependendo do país visitado,
tecnologia utilizada e condições da rede.
Caso seu aparelho tenha funcionalidade Wi-Fi, o uso deste serviço não é tarifado, mas se você
estiver fora da área coberta pelo Wi-Fi, será cobrado o uso de dados avulso ou da franquia do

pacote adquirido em Roaming Internacional. Para saber se você está dentro de uma área Wi-Fi,
verifique se aparece o sinal de Wi-Fi no visor do seu aparelho, ou consulte o manual. Caso o sinal
não apareça no visor, você está sujeito à cobrança de dados em Roaming Internacional.
4. Torpedos
Quando você estiver no exterior (em roaming) é necessário usar o formato universal para enviar
torpedos:
Para o Brasil: o sinal de +, seguido do 55 (Código do Brasil), código da cidade, número
desejado.
Para outro país: o sinal de +, seguido do código do país, código da cidade (se necessário),
número desejado.
Será tarifado o valor de US$ 0,60 por mensagem enviada, independente do país em que você se
encontra ou para o qual você está enviando o torpedo (este valor é válido apenas envio de
torpedos em roaming). O recebimento de torpedos é gratuito.
Os Torpedos enviados em roaming são sempre cobrados de forma avulsa e não estão incluídos
em nenhum pacote.
Para saber com quais países a Claro possui acordo de envio e recebimento de Torpedos
internacionais, visite aqui ou acesse o Claro idéias – na sessão Torpedos.
Para saber com quais países a Claro possui acordo de envio e recebimento de torpedos em
Roaming Internacional, consulte o Claro Ideias, na seção "Torpedos".
Torpedos recebidos não são cobrados.
5. Pacotes
A utilização dos pacotes de Roaming Internacional é cobrada até o limite da franquia adquirida. O
que ultrapassar a franquia é sempre cobrado como tarifa excedente.
Se você possui aparelho Blackberry, adquira um pacote Blackberry para Roaming Internacional
com franquia ilimitada, para navegar à vontade sem se preocupar com a conta. Clientes
Blackberry que não adquirirem pacotes BB para uso no exterior não terão controle de consumo e
serão tarifados em até R$ 28,00/MB.
Por ser uma utilização internacional, o consumo do pacote pode não ser descontado de acordo
com a ordem de utilização.
6. Acesso a secretária Claro
Para acessar sua secretária Claro no exterior, ligue para o número: +55 11 99462-0100. Depois,
digite sua senha. Caso você ainda não tenha cadastrado a senha da sua Secretária, use a senha
padrão 3636.
Observação: Você só recebe recados na Secretária se o seu celular estiver desligado. Em áreas
sem cobertura ou sinal, as ligações não são encaminhadas para a Secretária.
7. Atendimento no exterior
Do celular: Ligue gratuitamente para | + | | 55 | | 11 | 991995555.
Dica: Para ativar a tecla “+ “ pressione por alguns segundos ou várias vezes a tecla | * | ou o
número | 0 |.

De um telefone fixo: Ligue a cobrar de um telefone fixo utilizando o serviço Brasil Direto Embratel.
O número para ligar a cobrar varia de acordo com o país visitado.
Principais telefones
Argentina: 0800555500
Estados Unidos: 18002831055
França: 080099005
Itália: 800172211
Reino Unido: 0800890055
Após ligar para o número desejado, siga as instruções. Ao ser solicitado o número que receberá
as ligações a cobrar, digite 11 991995555.
Caso o número para realizar chamadas a cobrar do país visitado não conste no site da Embratel,
solicite suporte da operadora fixa local para a realização de chamadas a cobrar.
Por email: atendimentoroaminginternacional@claro.com.br
Não é possível realizar chamadas a cobrar em Roaming Internacional, Chamadas realizadas via
Brasil Direto a cobrar serão tarifadas.
Depois de viajar
As tarifas avulsas de Roaming Internacional pós-pago são cobradas por minuto arredondado (de
60 em 60 segundos). Os valores são mostrados em dólares, com os impostos, mas são cobrados
em reais, na sua conta. Para verificar a cotação do dólar no período, cliqui aqui. Para consultar
tarifas anteriores, ligue: *468 do seu celular Claro.
Veja a cotação do dólar
O prazo de cobrança dos serviços utilizados no exterior (chamadas e dados) é de 150 dias.