Competências das Entidades - Portal da Saúde
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MGIC 2011 [Volume V – Apêndices e Anexos]<br />
<strong>Competências</strong> Acções<br />
reclamações para as URGIC e UCGIC referência e contactos <strong>da</strong> UHGIC, actualizados<br />
f) Realizar ou assegurar o contacto com os<br />
utentes para marcação de consultas ou<br />
exames, designa<strong>da</strong>mente no âmbito dos<br />
cui<strong>da</strong>dos pré – operatórios, <strong>da</strong> avaliação pré-<br />
anestésica e <strong>da</strong> programação cirúrgica<br />
g) Prever e identificar os casos dos utentes que<br />
deverão ser transferidos para outra uni<strong>da</strong>de<br />
prestadora de cui<strong>da</strong>dos de saúde,<br />
32/38 - V |2. <strong>Competências</strong> <strong><strong>da</strong>s</strong> <strong>Enti<strong>da</strong>des</strong><br />
no SIGLIC<br />
Definição, implementação e divulgação dos<br />
meios de comunicação entre a UHGIC e os<br />
utentes<br />
Criação e divulgação de uma linha directa de<br />
atendimento telefónico<br />
Garantia <strong>da</strong> existência de envelopes RSF e sua<br />
distribuição nas consultas, para devolução <strong>da</strong><br />
nota de consentimento já assina<strong>da</strong>, e nos<br />
serviços cirúrgicos, para sugestões e<br />
reclamações<br />
Monitorização <strong><strong>da</strong>s</strong> sugestões e reclamações<br />
dos utentes e responder em conformi<strong>da</strong>de<br />
Registo sistemático no SI dos contactos<br />
estabelecidos com os utentes, com a sua<br />
identificação, <strong>da</strong>ta, hora assunto, resposta<br />
institucional e identificação do colaborador<br />
que fez o atendimento<br />
Promoção de que o contacto com o utente<br />
para o agen<strong>da</strong>mento é realiza<strong>da</strong> dentro dos<br />
prazos estabelecidos por nível de priori<strong>da</strong>de e<br />
a cirurgia agen<strong>da</strong><strong>da</strong> dentro dos prazos<br />
máximos garantidos por nível de priori<strong>da</strong>de<br />
operacional<br />
Extracção periódica (semanal), por serviços/UF,<br />
<strong>da</strong> lista de utentes a agen<strong>da</strong>r e envio para os<br />
respectivos responsáveis<br />
Controlo de quali<strong>da</strong>de relativo a contactos e<br />
marcações, com relatórios semestrais<br />
discriminados por serviço<br />
Identificação regular dos utentes cujo tempo<br />
de espera ultrapassa os 70% do TMRG e envio<br />
para que os serviços/UF cirúrgicos<br />
providenciem a reavaliação clínica e
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