Presidente da República visita CARRIS Imagem positiva

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COLUNA DO PROVEDOR
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Em 2006 foi criado um sistema de
monitorização das sugestões dos clientes,
a fim de serem implementadas acções de
melhoria e eventuais acções correctivas ou
preventivas.
Actualmente o processo encontra-se
consolidado, face ao desempenho dos
serviços envolvidos na análise e na
implementação das acções.
Tipologia das sugestões
apresentadas em 2008
16
8
31
Oferta
Paragens / Abrigos
Informação ao público
Bilhética
Frota
Ordenamento de Tráfego
7
Das 184 sugestões apresentadas pelos
clientes em 2008, foram aceites pela empresa
e oportunamente executadas 25 sugestões
referentes ao reforço da oferta (6), à informação
ao público (5), à bilhética (5), às paragens (4), à
frota (3) e ao ordenamento de tráfego (2).
28 sugestões não eram da competência da
CARRIS e foram reencaminhadas para outras
entidades, nomeadamente autarquias e
autoridades policiais.
Muitas sugestões não foram aceites porque
introduzindo acréscimos de percurso,
penalizariam outros clientes e não geravam
acréscimos de procura.
Responderam-se a todas as sugestões recebidas
em 2008 no tempo médio de 4,23 dias.
45
77
Considera-se imprescindível a manutenção
destes procedimentos, tendo como objectivo
a introdução sistemática de melhorias
pontuais de serviço através das sugestões
dos clientes.
Brindou-se ao
Ascensor da Bica
...com uma “bica”
A CARRIS assinalou, no passado dia 28 de Junho, o 117.º
aniversário da inauguração do Ascensor da Bica e, para
assinalar a data, foi preparado um conjunto de iniciativas.
No local esteve um desenhador à disposição de todos os
clientes que naquele dia utilizaram aquele ascensor, para fazer
a sua caricatura. Também a actuação da Orquestra Ligeira da
Banda de Música dos Empregados da CARRIS abrilhantou o
acontecimento.
A Delta associou-se ao evento oferecendo um café a todas
as pessoas que nesse dia utilizaram o ascensor. Foi uma
oportunidade para fazer um brinde ao ascensor com…
uma bica.
O ascensor, produto da Companhia dos Ascensores Mecânicos
de Lisboa, foi inaugurado no dia 28 de Junho de 1892,
estabelecendo, então como ainda hoje, ligação entre a Rua de
S. Paulo e o Largo do Calhariz.
Tal como os seus congéneres das Calçadas do Lavra e da
Glória, o Ascensor da Bica está classificado, desde Fevereiro
de 2002, como Monumento Nacional e detém o privilégio de ter
sido o primeiro transporte que Lisboa possuiu, defrontando com
êxito uma das suas encostas mais íngremes.