Ver/Abrir - Instituto Politécnico da Guarda

sentimentos. Acções como cruzar os braços, esfregar os olhos, coçar o queixo ou
bocejar, funcionam como indicadores comunicativos;
2.3. Comunicação Interna e Comunicação Externa
A comunicação de uma organização divide-se então em duas grandes vertentes, a
comunicação interna, destinada aos públicos internos, e a comunicação externa, dedicada aos
públicos externos. Vejamos então algumas particularidades de cada uma delas.
Como já verificamos, a comunicação influencia de sobremaneira a percepção de cada
indivíduo em relação a uma organização, afectando a sua imagem organizacional. A
comunicação interna deve ter como objectivo principal a motivação dos seus públicos
internos, fazendo com que estes vejam a organização em que, ou para que trabalham, como
uma segunda casa e não como um simples local de trabalho. “É mais aliciante trabalhar-se
numa instituição conhecida e que tenha uma boa imagem…” (Lampreia, 1998: 61) Para além
de um aumento de produtividade, já que um trabalhador satisfeito terá maior prazer no seu
trabalho, logo, trabalhará mais e melhor, também permite que os seus públicos internos
cultivem uma boa imagem no exterior.
Uma organização não vive só de comunicação interna. Forçosamente terá também que
recorrer à comunicação externa, pois sem esta a organização, como organismo que é, acabará
por morrer. Será de seguida analisada a melhor maneira de se desenvolver uma campanha de
comunicação de uma organização.
“Sejam elas de publicidade institucional, de Relações Públicas, de Direct Marketing, simples
acções de imprensa ou um misto de todas elas, as campanhas de comunicação têm um papel
fundamental…” (Lampreia, 1998: 54) As campanhas de comunicação, quando bem implementadas e
bem sucedidas, têm o condão de:
Posicionar uma organização num patamar de notoriedade pretendido;
Aumentar o patamar de notoriedade em que ela se encontra actualmente;
Alterar completamente a percepção dos públicos externos em relação à organização;
Relatório de Estágio
Juan Mendes 2011
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