Casos de sucesso - Sebrae Pr.

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Cláudio Komonski
Audio K
Programa SEBRAE de Gestão da Qualidade (PSGQ) tem por objetivo orientar os empreendedores
para a execução de um programa de gestão da qualidade, visando a formulação de ações
estratégicas, satisfação de clientes e ganhos em produtividade.
O PSGQ contempla módulos com as temáticas de Compromisso com o Êxito, Fundamentos da
Excelência, D’Olho na Qualidade, Parcerias Eficazes, Os Processos, Visão Estratégica, ISO 9001,
auditoria interna e consultorias.
As micro e pequenas empresas representam 99% dos estabelecimentos formais, geram 60% dos
empregos com carteira assinada, são as que mais empregam no interior e respondem por 40% da
massa salarial.
Fotos: Zanella
Mais qualidade
Em Pato Branco, a eletrônica Audio K, empresa com 25 anos de atividade na indústria
e comércio de amplificadores, caixas acústicas e manutenção eletrônica profissional e
residencial, percebeu que o mercado exigia uma ação ágil e bem definida no que se refere
à competitividade. “Dentro da nossa necessidade, procuramos uma forma de trabalhar as
questões relativas à qualidade”, afirma o empresário Cláudio Komonski, que conheceu e
decidiu participar do Programa SEBRAE de Gestão da Qualidade (PSGQ).
No Programa, Cláudio relata que encontrou as orientações para a implementação da
gestão da qualidade, visando à formulação de ações estratégicas, satisfação de clientes e
ganhos em produtividade. “Nossa expectativa é de nos posicionar no mercado como um
modelo de qualidade em atendimento e também nos produtos que industrializamos.
E isso exige uma atenção no que se refere à qualidade”, projeta.
Graças ao PSGQ, a pequena empresa traçou um plano de ação e já obteve resultados.
“Com o início da capacitação, vimos a necessidade de prepararmos a estrutura física
para iniciar a implantação do PSGQ. Feito isso, criamos as equipes da qualidade, fizemos
algumas pesquisas, mantemos reuniões regulares para avaliação dos dados e criamos
indicadores para gestão básica da empresa”, conta o empresário.
Ainda entre as primeiras ações, o empresário conta que organização e descarte foram
passos importantes no desenvolvimento da gestão na qualidade. “Para nosso espanto,
descartamos mais de duas toneladas de materiais e itens sem uso, que foram dirigidos
para a reciclagem”, detalha.
Para o empresário, além da parte de organização e gestão, a empresa teve uma significativa
melhoria no ambiente de trabalho, organização e, principalmente, no atendimento
ao cliente. “Participamos do PSGQ junto com cinco integrantes da equipe, envolvendo
todos os setores. O Programa sensibilizou nossos colaboradores. Hoje, todos participam e
praticam as mudanças”, destaca.
Ficha Técnica
Nome da empresa: Eletrônica Audio K
Ramo: Indústria e comércio de amplificadores, mesas
de som para rádio, maletas para externa, caitxas
acústicas e serviço de manutenção eletrônica
Localização: Caramuru, 805 - Pato Branco - PR
Contato: (46) 3224-4499
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