Download PDF - Diário Económico

II Diário Económico Segunda-feira 22 Abril 2013
Dicas +- 300 caracteres dfgh dfgh dfgh
BANCA ONLINE & TRADERS
dfgh dfgh df gh dfgh dfgh df gh dfgh dfgh
dfg
h dfgh dfgh dfgh d fgh dfgh dfgh fdgh dfgh
dfg dfgh dfgh df gh dfgh dfgh df h dfgh dfgh
dfg h dfgh dfgh dfgh d fgh dfgh dfgh fdgh
dfgh dfg hh dfgh d fgh dfgh dfgh fdgh dfgh
Soluções tecnológicas
são aposta dos bancos
Os bancos 100% electrónicos ainda são poucos mas a banca tradicional
não quer perder a corrida e já entrou no jogo.
FÁTIMA FERRÃO
economico@economico.pt
Lembrou-se a meio da noite de
que não pagou o seguro do
carro ou que quer dar uma ordem
de compra de acções no
outro lado do mundo? Não há
problema. Basta ligar-se à internet
no PC, tablet ou
smartphone e o assunto está resolvido. Este é,
cada vez mais, um cenário natural para cerca
de metade dos portugueses com conta bancária.
De acordo com o estudo da DECO sobre
“Serviços bancários na Net”, o mais recente
sobre o assunto e que data de 2011, mais de
metade (54%) dos inquiridos usam regularmente
a banca online. Apesar disso, revela o
mesmo inquérito, Portugal ainda fica, a este
nível, um pouco atrás da vizinha Espanha
(73%) e de alguns dos parceiros europeus,
como a Itália (63%) ou a Bélgica (69%).
No entanto, é preciso salientar que os dados
englobavam a utilização de canais online em
todo o tipo de bancos. A banca tradicional
tem vindo a alargar a sua oferta de serviços
acessíveis pela internet pois não quer ficar
atrás dos “modernos” bancos 100% online.
Mas o que os diferencia?
Em primeiro lugar, os custos associados às
contas que são nos bancos online inferiores
(senão inexistentes) aos das restantes instituições,
uma vez que a sua estrutura de custos
é também muito mais reduzida. Depois, a
vertente tecnológica que, neste tipo de bancos,
foi desenvolvida de raiz e pensada para
dar resposta a necessidades futuras. Apesar
disso, refere fonte oficial do BiG, “as novidades
tecnológicas continuam a desempenhar
um papel extremamente importante nas
componentes de segurança, rapidez e disponibilidade
de serviço, mas passaram a ser intangíveis
e dados adquiridos para o cliente”.
E acrescenta, “a diferenciação reflecte-se sobretudo
em infraestrutura e na nossa capacidade
para escalar o negócio e suportar um
número crescente de clientes sem impacto na
qualidade e disponibilidade de serviço”.
Também o modelo de negócio marca a diferença
face à banca tradicional. O Banco BiG,
por exemplo, foi o grande pioneiro da banca
online em Portugal, com o seu muito reduzido
número de balcões, e o que fez despertar o
interesse de outros ‘players’ por este segmento.
O Banco Best, do grupo BES, apesar
de originário de uma instituição tradicional,
tem sabido marcar a diferença. “O Best adoptou
um modelo organizacional centrado nas
CLIENTES BIG
Número de clientes do Banco
Big que usam regularmente
plataformas móveis para
realizar consultas e
transacções através das
suas contas. Do total de
clientes, 90%, usa
exclusivamente a internet.
90%
usam net exclusivamente
yhfghf dgh dfgh dfgh O BANCO BEST lançou recentemente o Bestyhfghf Guru, dgh umdfgh motor dfgh
dfgh dfgh
de pesquisa especializado em soluções de investimento. dfgh dfgh Com
dfgh dfgh df
esta ferramenta, basta ao cliente pesquisar, dfgh por exemplo dfgh df
gh dfgh dfgh df
“petróleo” para ter um acesso direto a todas ghas dfgh soluções dfgh df
gh dfgh dfgh dfg
de investimento associadas ao tema indicado. gh Adicionalmente,
dfgh dfgh dfg
hdfghdfghdfgh
o serviço de Mobile Banking do Best foi considerado h dfgh dfgh como dfgho
d fgh dfgh dfgh fdgh dfgh dfgmelhor
site/app mobile para e-commerce dod mercado fgh dfgh dfgh nacional. fdgh dfgh dfg
competências core do negócio e no estabelecimento
de parcerias estratégicas na gestão
das áreas de suporte à actividade, optimizando
ao máximo a estrutura de custos”, explica
Bruno Monteiro, director de marketing do
banco.
O Activo Bank, do millennium bcp, também
tem optado por inovar a nível tecnológico, assumindo
ter sido pioneiro no lançamento de
apps para iPhone e, depois, para iPad. Na altura,
em 2011, o banco assumia a sua apostacomo
um reforço na estratégia de ‘mobile banking’
que visaria dar resposta a uma procura crescente
destes serviços por parte dos clientes.
Entre 2010 e 2011 a utilização dos serviços Mobile
do Activo Bank cresceram 94%.
Equantoaoatendimento?Sesurgeumadúvida
ou se o cliente precisa de apoio, onde e a
quem se dirige num banco online? Além das
linhas telefónicas disponíveis em horários
muito alargados, os clientes têm ao seu dispor
o email ou o aconselhamento online na internet,
bem como qualquer uma das poucas
agências físicas do banco. No caso do Best,
por exemplo, o banco criou uma rede de Personal
Financial Advisors (PFA), especializada
em mercados e activos financeiros, oferecendo
aos clientes um serviço personalizado de
apoio à decisão, com alta mobilidade e disponibilidade
e sem qualquer custo.
Para abrir uma conta, o processo nos bancos
online também é mais facilitado. Os documentos
necessários são enviados para o banco
através da internet, por correio, ou entregues
numa das agências, disponíveis nas
principais cidades, e a conta fica activa de
imediato. De acordo com a legislação em vigor,
as cópias dos documentos necessários
para a abertura de uma conta bancária têm de
ser autenticadas. Segundo Bruno Monteiro,
no Best, o cliente pode optar por efectuar essa
autenticação num dos Centros de Investimento
do banco, ou efectuá-la numa outra
entidade habilitada para o efeito, como por
exemplo, uma estação dos CTT - mas não
qualquer uma.
Questionados sobre a possibilidade da banca
online vir a acabar com a banca tradicional,
os responsáveis do Best e do BiG não acreditam
neste cenário. “A banca tradicional tem
de se adaptar a um facto indesmentível: os
clientes vão cada vez menos às agências físicas
e interagem com o banco cada vez mais
através de canais digitais”, conclui Bruno
Monteiro. ■
Stefano Rellandini / Reuters