IV <strong>Diário</strong> <strong>Económico</strong> Segunda-feira 22 Abril 2013 BANCA ONLINE & TRADERS Santander Totta conta com cerca de 45 mil visitantes únicos por dia. No BPI, os canais online são frequentados por 40% dos clientes, numa média de cinco milhões de acessos mensais. Na CGD, as operações realizadas por dia chegam ao milhão. operações diárias. No BES 43% dos clientes usam os canais online. Banca não dispensa balcão mas está cada vez mais atenta ao online Para os bancos, a opção ‘online’ é complementar com o balcão, que fortalece a confiança nas relações com os clientes. FÁTIMA FERRÃO economico@economico.pt Aconstrução de relações com os clientes e a proximidade entre estes e as instituições bancárias são, para os bancos tradicionais, a principal razão para não acreditarem no fim das suas agências fisícas. Na opinião do BES, isso não acontecerá, pelo menos, no médio prazo. “A banca tradicional tem nas agências um factor de apoio aos clientes nas suas tomadas de decisão que é muito relevante na construção de uma relação de confiança”, explica fonte oficial do banco. No entanto, acrescenta, “continua a haver espaço de crescimento, quer por via da incorporação de clientes mais novos, nativos digitais, quer pela maior sofisticação dos serviços prestados, que continuam a evoluir”. Opinião partilhada pelo BPI: “Acreditamos que o futuro trará um ajustamento da oferta bancária através dos canais online e dos canais mais tradicionais, adaptando-se às novas necessidades dos clientes, e mantendo uma ligação estreita e de complementaridade entre si”, refere fonte do banco. Já a CGD considera que os diversos canais que apresenta são complementares. EUROSTAT De acordo com o gabinete de estatística do Eurostat, mais de um terço dos europeus, em média, já realiza transacções bancárias através da Internet. 1/3 COMISSÃO EUROPEIA 10% dos europeus dizem já ter sido vítimas de esquemas em que alguém roubou os seus dados pessoais para fazer compras em seu nome. 10% “Em última instância, o cliente é soberano e é quem decide, em cada momento, em função das suas conveniências e do tipo de operação, qual o canal a utilizar”, refere fonte do banco estatal. Masaverdadeéqueapresençanainternetalterou de forma inequívoca o modo como os bancos se relacionam com os seus clientes. Desde a transposição das operações mais frequentes para o online, através de políticas de ‘pricing’ apelativas, do desenvolvimento de produtos e serviços ajustados ao canal ‘web’ e do recurso cada vez maior à venda não presencial. A nível estratégico, reforça fonte do Santander, “destacamos uma cada vez maior integração da banca online com outros canais para potenciar e privilegiar a experiência multicanal na relação dos nossos clientes com banco”. O crescimento na utilização das plataformas onlineeaconsequenteredefinição estratégica dos bancos teve como base todo o desenvolvimento tecnológico na última década. “A área de banca à distância tem sido muito favorecida com o lançamento de novos serviços, associados a novas formas de acesso, e de novas funcionalidades, tendo permitido intensificar a estratégia multicanal e relacional da CGD, centrada nas necessidades do cliente da banca online”, reforça fonte do banco. O Grupo BES foi ainda mais longe neste reforço estratégico ao criar dois bancos com modelos de negócio distintos. O Banco Espírito Santo, “cujo objectivo do ponto de vista da banca online é fornecer um serviço muito completo e intuitivo, adequado a uma população muito diversa e com diferentes expetativas e experiência de utilização de meios digitais.OoutroéoBancoBest,especializado em investimentos, e que tem precisamente uma estratégia de especialização”, revela fonte da instituição. No que se refere a números, o Santander Totta conta com cerca de 45 mil visitantes únicos por dia, sendo o número de páginas visitadas de 260 mil. Já no BPI, os canais online são frequentados por 40% dos clientes, numa média de cinco milhões de acessos mensais. No banco do Estado, o número de contratos sobe para 1,8 milhões, com 405 milhões de páginas visitadas e um milhão de operações diárias. No BES são 43% dos clientes a usar os canais online, contando com cerca de cinco milhões de ‘logins’. ■ Charles Platiau / Reuters
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