estudo do tempo de espera por atendimento no - Faculdade ...
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REVISTA DA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURVELO<br />
· Faixa <strong>de</strong> horário: <strong>de</strong> 12h às 13h<br />
Verificou-se <strong>espera</strong> média na fila <strong>de</strong> 20 minutos, e o <strong>tempo</strong> médio<br />
<strong>de</strong> <strong>atendimento</strong> <strong>do</strong> caixa <strong>de</strong> 4 minutos. O <strong>tempo</strong> máximo <strong>de</strong> <strong>espera</strong> foi<br />
até 2 horas e 20 minutos, e o caixa gastan<strong>do</strong> até 1 hora e 02 minutos <strong>no</strong><br />
<strong>atendimento</strong>. Não obstante, houve casos com me<strong>no</strong>s <strong>de</strong> 1 minuto <strong>de</strong><br />
<strong>espera</strong> na fila e <strong>de</strong> <strong>atendimento</strong> pelo caixa. Foram apresenta<strong>do</strong>s 214<br />
questionários e 678 <strong>do</strong>cumentos processa<strong>do</strong>s.<br />
· Faixa <strong>de</strong> horário: 13h às 14h<br />
Das 13h às 14h, verificou-se <strong>espera</strong> média na fila <strong>de</strong> 24 minutos,<br />
e o <strong>tempo</strong> médio <strong>de</strong> <strong>atendimento</strong> <strong>do</strong> caixa aumentou para 5 minutos.<br />
O <strong>tempo</strong> máximo <strong>de</strong> <strong>espera</strong> foi até 2 horas e 33 minutos, e o caixa<br />
gastan<strong>do</strong> até 37 minutos <strong>no</strong> <strong>atendimento</strong>. Também houve casos com<br />
me<strong>no</strong>s <strong>de</strong> 1 minuto <strong>de</strong> <strong>espera</strong> na fila e <strong>de</strong> <strong>atendimento</strong> pelo caixa. Foram<br />
apresenta<strong>do</strong>s 294 questionários e 802 <strong>do</strong>cumentos processa<strong>do</strong>s.<br />
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