estudo do tempo de espera por atendimento no - Faculdade ...
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REVISTA DA FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS DE CURVELO<br />
·Quartas-feiras<br />
As quartas-feiras, tradicionalmente, são consi<strong>de</strong>radas dias <strong>de</strong> vale<br />
bancário, quan<strong>do</strong> o movimento é <strong>de</strong> me<strong>no</strong>r intensida<strong>de</strong>. Consi<strong>de</strong>ran<strong>do</strong><br />
as três quartas-feiras <strong>do</strong> perío<strong>do</strong>, a <strong>espera</strong> média na fila foi <strong>de</strong> 20<br />
minutos, e o <strong>tempo</strong> médio <strong>de</strong> <strong>atendimento</strong> <strong>do</strong> caixa foi <strong>de</strong> 4 minutos,<br />
revelan<strong>do</strong> também excessos <strong>no</strong> <strong>tempo</strong> máximo <strong>de</strong> <strong>espera</strong>, com usuário<br />
<strong>espera</strong>n<strong>do</strong> até 2 horas e 20 minutos, e o caixa gastan<strong>do</strong> até 39 minutos<br />
<strong>no</strong> <strong>atendimento</strong>. Foram apresenta<strong>do</strong>s 141 questionários e 416<br />
<strong>do</strong>cumentos processa<strong>do</strong>s.<br />
·Quintas-feiras<br />
Nas quintas-feiras <strong>do</strong> perío<strong>do</strong>, a <strong>espera</strong> média na fila foi <strong>de</strong> 35<br />
minutos, e o <strong>tempo</strong> médio <strong>de</strong> <strong>atendimento</strong> <strong>do</strong> caixa foi <strong>de</strong> 4 minutos.<br />
Observaram-se excessos <strong>no</strong> <strong>tempo</strong> máximo <strong>de</strong> <strong>espera</strong>, com usuário<br />
<strong>espera</strong>n<strong>do</strong> até 2 horas e 6 minutos, e o caixa gastan<strong>do</strong> até 1 hora e 2<br />
minutos <strong>no</strong> <strong>atendimento</strong>. Foram apresenta<strong>do</strong>s 351 questionários e 1.063<br />
<strong>do</strong>cumentos processa<strong>do</strong>s.<br />
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