estudo do tempo de espera por atendimento no - Faculdade ...

ESTUDO DO TEMPO DE ESPERA POR ATENDIMENTO NO BANCO DO BRASIL - CURVELO/MG
O gráfico abaixo demonstra a existência de canais alternativos em
42,52% dos atendimentos que são realizados no caixa.
Gráfico 3: existência de canais alternativos
Fonte: Questionário aplicado a clientes - Setembro/2005
3 - CONCLUSÕES, PROPOSTAS E SUGESTÕES
3.1 Propostas e Sugestões
O propósito deste trabalho foi descrever o tempo de permanência
dos clientes e usuários na fila de caixas do BB – Curvelo / MG. Diante
do exposto, permite-se apresentar diversas propostas e sugestões
a seguir, com a única intenção de melhorar o atendimento e,
conseqüentemente, minimizar o tempo de permanência de clientes na
fila de caixas da Agência do Banco do Brasil em Curvelo:
· a) Implantação imediata do sistema caixa rápido –
com menos de 03 papéis:
Trata-se de seguir o exemplo dos grandes supermercados, que
adotam filas de atendimento rápido exclusivamente para clientes com
pequenos volumes de compras, considerando a sensível melhoria nos
tempos verificada na análise de usuários com menos de 03 papéis para
processamento.
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