Edição 84 - Revista Entre Lagos

Revista Entre Lagos • Edição 84 • MAR-2013 26 dA REdAÇÃO
Vai decolar
Aeroporto de Brasília
ganha status internacional
Desde de dezembro do ano passado o Aeroporto
de Brasília está sob nova direção, gente nova na
gabine de comando. O Consórcio INFRAMERI-
CA, numa primeira investida de melhoramentos
vai aplicar no terminal R$ 750 milhoes de reais
e pretende oferecer a Capital da República um
serviço de qualidade no atendimento e segurança
para usuários e campanhias aéreas. A primeiras
obras de melhoramentos já são notadas, quem
vai ao local percebe. Além do layout moderno e
funcional o aeroporto equipou o aeroporto com o “
Customer Service”, sistema de comunicação altamente
sofisticado que facilita a vida do usuário.
Disponibilizou novos sites e aplicativos durante
24 horas, melhorando a comunicação. A frota de
carrinhos de bagagem ganhou volume, passando
de 2.500 para 4 mil unidades, um reforço no atendimento.
Outro ganho para o público é o número
de vagas no estacioamento e ainda a colocação em
uso de 15 novas posições de embarque. O apagão
que causou transtorno a centenas de passageiros
no inicio do mes passado gerou uma multa vultuosa
que será aplicada pela ANAC a INFRAME-
RICA. O valor ainda será estipulado.
O consórcio confirma que
o aeroporto tem sofrido picos
de energia devido a problemas
estruturais, o que motivou a
instalação de automação do
quadro elétrico, o que vai permitir
mais segurança em caso
de falta de energia. O Diretor
de Operações do Consórcio,
Mariano Mobilia fez para a
Revista Entre Lagos um
resumo do que já foi feito
no novo Aeroporto, e o que
ainda será feito. Leia, e se
informe.
EL- Objetivamente, o que mudou no Aeroporto de Brasília no que diz respeito
a atendimento ao público e sua funcionalidade?
IA - Desde 1º de dezembro, o usuário do aeroporto de Brasília passou
a dispor de um Costumer Service 24 horas por dia, por meio do
qual pode solicitar informações e orientações, esclarecer dúvidas
e fazer reclamações. Outra novidade é o livre acesso a wifi de alta
velocidade em todo o aeroporto.
O Customer Service está estruturado com um forte aparato tecnológico
para facilitar a comunicação com os usuários. Fazem
parte dele dois novos sites - www.inframerica.aero e www.bsb.
aero - e aplicativos para usuários de Iphone e Androide, os quais
disponibilizam chat 24 horas para atendimento ao usuário, informação
sobre voos, funcionamento do aeroporto, previsão do
tempo e outros. O balcão de informações também mudou: passou
a atender 24 horas por dia, com interlocução bilíngue. E funcionários
estão distribuídos por todos os terminais para atendimento
dedicado ao usuário, utilizando tablets integrados ao sistema de
gestão do aeroporto. Por meio dos tablets, eles podem consultar
informações e acionar áreas administrativas para solicitar reparos
ou recursos adicionais para atendimento do passageiro. Desde
janeiro, dez totens interativos estão funcionando. Além disso,
página do aeroporto no Facebook e no Twitter vão divulgam
importantes informações sobre operação do aeroporto e sobre
obras. Os canais nas redes sociais são os seguintes:
• fanpage facebookwww.facebook.com/
AeroportoBSB
• twitterhttps://twitter.com/AeroportoBSB
• twitter inframéricahttps://twitter.com/
inframerica
Ao assumir a operação do aeroporto, o Consórcio
passou a ser responsável pela gestão, manutenção
e funcionamento de todos os serviços
básicos do aeroporto,