Sistema Controláveis

Problema Diagnóstico Ação a ser tomada
O sistema Controláveis me indica
que os dados de Quantidade
Vendida não foram incorporados,
mas se eu tivesse um erro no
TLDPOS o Store System não teria
“travado” no dia seguinte ?
Ao acessar uma opção do menu,
aparece uma mensagem de erro.
Meu POS quebrou e eu o troquei
por um PDV (Swedinha). Como
fazer para que as vendas
registradas nesse PDV sejam
incorporadas no Escritório Central.
Tive um problema grave que
danificou meu POS e impressora
fiscal, de forma que eu não
consigo imprimir a fita Detalhe para
lançar no TLDPOS. O que fazer ?
O processo de captura dos dados do TLDPOS
não foi completamente executado ou não foi bem
sucedido.
O acesso às páginas da Internet não é possível
no momento.
Foi adotado um procedimento incorreto.
É um pré-requisito para o sistema “Controláveis”
que o restaurante tenha uma estrutura
denominada “POS Total”, ou seja, que todos os
seus pontos de venda possuam POS e não
PDVs. Isso porque os POS mantêm registros de
todas as operações (LOGs) que são enviados
para o Escritório Central via TLDPOS, o que não
ocorre com os PDV’s.
McDonald’s Brasil – Área de Sistemas e Informações
Deve ser adotada uma medida de contingência,
da mesma maneira que é feito atualmente no
Store System, conforme detalhado na coluna ao
lado.
McDonald’s Brasil – Área de Sistemas e Informações Trust Consultores & Associados·· 7
• Alguns restaurantes deixam o Store System aberto a
noite toda para evitar o travamento no dia seguinte,
pois essa “trava” ocorre no momento da entrada no
sistema.
• Isso causa a “ilusão” de que está tudo OK, mas na
verdade o TLDPOS pode ter ficado com ERRO no
dia anterior. Para solucionar, é preciso entrar no
TLDPOS e reconsolidar o dia com ERRO para que
ele fique OK.
• Antes de acionar o Helpdesk, tente fechar o menu e
tentar acessar outra opção. Depois tente novamente
a mesma opção que havia dado erro, pois se for um
problema momentâneo ele não voltará a acontecer.
• Em restaurantes que foram configurados para POS
Total, a quebra de um POS não deve ser resolvida
com a colocação de um PDV Swedinha.
• As vendas registradas nesse tipo de equipamento
não poderão ser incorporadas na base de dados do
sistema Controláveis no Escritório Central.
• Segundo o Departamento de Operações, a
orientação é utilizar a fita de um outro POS que tenha
venda semelhante como referência, simulando uma
fita com valor total igual ao do POS que quebrou.
Isso porque é preferível ter um valor aproximado das
vendas do dia do que não ter valor algum.
• É importante lembrar que essa é uma medida que
deve ser tomada “em último caso”, pois as
quantidades exatas de cada item que foi vendido são
importantes para que o STAT não aponte diferenças
naquela data.