Sistema Controláveis

Recommendations

Info

Problema Diagnóstico Ação a ser tomada O sistema Controláveis me indica que os dados de Quantidade Vendida não foram incorporados, mas se eu tivesse um erro no TLDPOS o Store System não teria “travado” no dia seguinte ? Ao acessar uma opção do menu, aparece uma mensagem de erro. Meu POS quebrou e eu o troquei por um PDV (Swedinha). Como fazer para que as vendas registradas nesse PDV sejam incorporadas no Escritório Central. Tive um problema grave que danificou meu POS e impressora fiscal, de forma que eu não consigo imprimir a fita Detalhe para lançar no TLDPOS. O que fazer ? O processo de captura dos dados do TLDPOS não foi completamente executado ou não foi bem sucedido. O acesso às páginas da Internet não é possível no momento. Foi adotado um procedimento incorreto. É um pré-requisito para o sistema “Controláveis” que o restaurante tenha uma estrutura denominada “POS Total”, ou seja, que todos os seus pontos de venda possuam POS e não PDVs. Isso porque os POS mantêm registros de todas as operações (LOGs) que são enviados para o Escritório Central via TLDPOS, o que não ocorre com os PDV’s. McDonald’s Brasil – Área de Sistemas e Informações Deve ser adotada uma medida de contingência, da mesma maneira que é feito atualmente no Store System, conforme detalhado na coluna ao lado. McDonald’s Brasil – Área de Sistemas e Informações Trust Consultores & Associados·· 7 • Alguns restaurantes deixam o Store System aberto a noite toda para evitar o travamento no dia seguinte, pois essa “trava” ocorre no momento da entrada no sistema. • Isso causa a “ilusão” de que está tudo OK, mas na verdade o TLDPOS pode ter ficado com ERRO no dia anterior. Para solucionar, é preciso entrar no TLDPOS e reconsolidar o dia com ERRO para que ele fique OK. • Antes de acionar o Helpdesk, tente fechar o menu e tentar acessar outra opção. Depois tente novamente a mesma opção que havia dado erro, pois se for um problema momentâneo ele não voltará a acontecer. • Em restaurantes que foram configurados para POS Total, a quebra de um POS não deve ser resolvida com a colocação de um PDV Swedinha. • As vendas registradas nesse tipo de equipamento não poderão ser incorporadas na base de dados do sistema Controláveis no Escritório Central. • Segundo o Departamento de Operações, a orientação é utilizar a fita de um outro POS que tenha venda semelhante como referência, simulando uma fita com valor total igual ao do POS que quebrou. Isso porque é preferível ter um valor aproximado das vendas do dia do que não ter valor algum. • É importante lembrar que essa é uma medida que deve ser tomada “em último caso”, pois as quantidades exatas de cada item que foi vendido são importantes para que o STAT não aponte diferenças naquela data.
Problema Diagnóstico Ação a ser tomada Ao tentar lançar KW e M3 o sistema apresentou a mensagem “Fator e Ideal de KW e M3 não cadastrados !”. Quando é que eu tenho que digitar uma fita detalhe? McDonald’s Brasil – Área de Sistemas e Informações É preciso lançar os fatores de conversão de KwH e M3. Ao contrário dos cadastros de Ingredientes e Produtos, que foram importados do Store System, os fatores de conversão de KwH e M3 foram deixados “em branco” propositadamente, para que cada restaurante revisasse e lançasse dados atualizados. Quando o TLDPOS apresenta um dia com ERRO em função da falta de dados de algum POS, e o Helpdesk intervém para justificar aquele POS. McDonald’s Brasil – Área de Sistemas e Informações Trust Consultores & Associados·· 7 • Acesse a opção “Fator e Ideal de KW e M3” no menu principal, e faça os lançamentos. • É preciso especificar uma data de início da validade daqueles fatores que estão sendo cadastrados, e essa data deve ser anterior à data do lançamento de KW e M3 que se deseja fazer no sistema. Ex.: Se você está querendo lançar as medições de KW e M3 do dia 01/08/2005, é preciso cadastrar fatores com data anterior a essa. • Primeiro aguarde um período de até 24 h para verificar se o POS pode ser consertado e a leitura do disquete efetuada; o departamento de Operações já sinalizou que é preferível aguardar um dia para se obter os dados via arquivo do que lançar a fita manualmente. • Assim, antes de digitar uma fita é importante checar junto ao Helpdesk se o arquivo daquele POS é irrecuperável, ou seja, se o dano ao POS foi tal que não será possível fazer a leitura dos dados via rede ou mesmo via disquete. • Caso o reparo do POS demore mais do que esse período, pode-se lançar a fita e, assim que ele for consertado, tentar fazer a leitura do disquete. Se isso for possível, leve o disquete até o micro da gerência, faça a leitura do disquete no TLDPOS e reconsolide o dia (assim, os dados digitados serão substituídos pelo conteúdo do disquete, o que é muito mais interessante para a Companhia em função do maior nível de detalhe que o arquivo apresenta : vendas e TC’s hora a hora).
Page 1 and 2: Sistema Controláveis Guia de Pesqu
Page 3 and 4: Problema Diagnóstico Ação a ser
Page 5: Problema Diagnóstico Ação a ser

Sistema Controláveis

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?