o meu Continente de sempre. - MOP

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ágina a Peixaria a Alice Página do Talho do Zé 21
o meu de sempre Na loja Estratégia De Marca problema desafio alicerces insight estratégia conceito aplicações Para activar o conceito nas lojas, fazemo-lo pelas vias de contacto já existentes , adaptando-o a situações correntes, e pela criação de novas dinâmicas que o potenciem. Transformar os espaços peixaria, talho, frutaria e todos os demais serviços em: Peixaria da Alice, Talho do Zé, Frutaria da Guiomar, etc.: . A identidade gráfica vista na comunicação publicitária deve ter correspondência nas lojas; . Colocar um toldo clássico – low-budget e de fácil execução; . Grande destaque para o nome da “loja”. Todo o contacto dos colaboradores com os clientes começa com “Então, o que vai ser hoje?”e, sempre que possível, deve tratá-lo pelo nome . Replica o contexto de onde provém esta expressão, dando vida ao conceito; . Por exemplo, o pedido do cartão de cliente passa a fazer-se assim que o cliente chega à caixa. Quando um cliente tem cartão Continente e o apresenta, o colaborador passa a tratá-lo pelo nome e pergunta: “Boa tarde Dona Rita! Então, o que vai ser hoje?”. Serviço de senhas com nomes em vez de números . Quando um cliente chega à peixaria (e a todos os demais serviços), em vez de retirar uma senha numerada, escreve o seu nome à mão num ecrã táctil. Os nomes dão entrada no sistema por ordem de chegada e quando chega a vez de uma determinada pessoa, o seu nome aparece, tal como o escreveu, num ecrã grande na parede detrás e o colaborador pergunta “D. Rita, então o que vai ser hoje?”. . 22
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