Ponto <strong>de</strong> Vista A dicotomia do setor <strong>de</strong> viagens: anjo e <strong>de</strong>mônio ao mesmo tempo O setor <strong>de</strong> viagens no Brasil tem crescido consi<strong>de</strong>ravelmente nos últimos 10 anos. Para se comprovar, basta analisarmos o volume <strong>de</strong> embarques e <strong>de</strong>sembarques <strong>de</strong> passageiros, tanto em âmbito nacional quanto internacional. Os brasileiros viraram os “queridinhos” <strong>de</strong> última hora <strong>de</strong> diversos <strong>de</strong>stinos. 8 <strong>Leitura</strong> <strong>de</strong> <strong>Bordo</strong> | <strong>Setembro</strong> <strong>2014</strong> | www.leitura<strong>de</strong>bordo.com.br
Ponto <strong>de</strong> Vista O setor <strong>de</strong> viagens <strong>de</strong> lazer, é um setor dicotômico. Senão vejamos: • É o setor que está no topo das pesquisas <strong>de</strong> consumo, ou seja: quem quer viajar? Todo mundo e mais alguém! • Ao menor sinal <strong>de</strong> crise, está no topo da ca<strong>de</strong>ia <strong>de</strong> corte: Ah não, viajaremos <strong>de</strong>pois... <strong>de</strong>ixa a “coisa” melhorar! • Quando há uma retração nas vendas, os fornecedores, “gran<strong>de</strong>s parceiros”(sic), são os melhores amigos dos últimos tempos... Porém, ao menor sinal <strong>de</strong> melhora, as agências <strong>de</strong> viagens são relegadas como canais <strong>de</strong> distribuição dos serviços <strong>de</strong> viagens e são abandonadas pelos então “melhores amigos” pois, creditam todo o seu <strong>de</strong>sempenho, sucesso etc, à tecnologia da internet, etc... Daí os agentes <strong>de</strong> viagens viram estorvos... • É um setor que <strong>de</strong>manda muita mão-<strong>de</strong>-obra e muita tecnologia. Então, enquanto alguns setores <strong>de</strong>sempregam com a tecnologia, o setor <strong>de</strong> viagens continua empregando! • Enquanto os clientes buscam sempre o “menor” preço e não necessariamente o “melhor”, o setor <strong>de</strong> viagens vem trabalhando cada vez mais para ganhar cada vez menos. • Com o advento do Código <strong>de</strong> Defesa e Proteção do Consumidor (CDC), as agências têm sido processadas, con<strong>de</strong>nadas e penalizadas, pela distribuição <strong>de</strong> serviços terceirizados, principalmente o transporte aéreo. Faz-se necessário e urgente, que o setor <strong>de</strong> viagens se organize para se <strong>de</strong>fen<strong>de</strong>r politica e juridicamente, principalmente por ser responsabilizado pelos “fracassos” <strong>de</strong> viagens, que na sua maioria dos casos, não tem responsabilida<strong>de</strong>, ingerência ou como solucionar, haja vista, não serem os prestadores dos serviços! Senão vejamos: • Transporte aéreo é uma concessão <strong>de</strong> serviço público. As agências <strong>de</strong> viagens são meras distribuidoras dos serviços, inclusive sem remuneração. No entanto, a Cia. Aérea (que tem plano <strong>de</strong> fi<strong>de</strong>lização <strong>de</strong> clientes e gasta zilhões com propaganda para aten<strong>de</strong>r ao passageiro) atrasa ou cancela o vôo e <strong>de</strong>ixa o passageiro, antes <strong>de</strong> tudo, cidadão, ao relento, sem orientá-lo, atendê-lo ou simplesmente informá-lo do seu embarque, as agências <strong>de</strong> viagens são culpadas por terem vendido a passagem aérea; A mesma Cia. Aérea que não embarcou o passageiro e ainda extraviou sua mala!! Também as agências são responsabilizadas. • E se o hotel, por um motivo qualquer, ao passar uma camisa do então seu hóspe<strong>de</strong>, a danifica, eis aí o culpado novamente....agências <strong>de</strong> viagens! • Casal em lua-<strong>de</strong>-mel, um cônjuge adorou a viagem e o outro não, adivinha quem é o culpado? • Por que os “fornecedores” se eximem <strong>de</strong> suas obrigações e responsabilida<strong>de</strong>s?! Junte-se a tudo isso, uma leva <strong>de</strong> “pseudo” <strong>de</strong>fensores dos consumidores. O CDC é Deus e o agente <strong>de</strong> viagens o diabo. Por que tanta gente <strong>de</strong>fen<strong>de</strong>ndo problemas e não soluções? A resposta po<strong>de</strong> ser simples, como dizia o ‘Velho Guerreiro”- Quem não se comunica, se trumbica e como fica? Fica na sauda<strong>de</strong> fica!! Os agentes <strong>de</strong> viagens precisam ampliar a visão dos negócios, das parcerias e se organizarem para melhor se <strong>de</strong>fen<strong>de</strong>r e se regular. É uma questão <strong>de</strong> sobrevivência no mercado. Precisamos ter entida<strong>de</strong>s fortes e representativas, com ações políticas e legais para tratar <strong>de</strong> nossos interesses... Este sim <strong>de</strong>ve ser o papel das ABAV’s. www.leitura<strong>de</strong>bordo.com.br | <strong>Setembro</strong> <strong>2014</strong> | <strong>Leitura</strong> <strong>de</strong> <strong>Bordo</strong> 9
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