Revista Leitura de Bordo Setembro 2014

Ponto de Vista
O setor de viagens de lazer, é um setor dicotômico.
Senão vejamos:
• É o setor que está no topo das pesquisas de
consumo, ou seja: quem quer viajar? Todo
mundo e mais alguém!
• Ao menor sinal de crise, está no topo da cadeia
de corte: Ah não, viajaremos depois... deixa
a “coisa” melhorar!
• Quando há uma retração nas vendas, os fornecedores,
“grandes parceiros”(sic), são os melhores
amigos dos últimos tempos... Porém,
ao menor sinal de melhora, as agências de
viagens são relegadas como canais de distribuição
dos serviços de viagens e são abandonadas
pelos então “melhores amigos” pois,
creditam todo o seu desempenho, sucesso
etc, à tecnologia da internet, etc... Daí os
agentes de viagens viram estorvos...
• É um setor que demanda muita mão-de-obra
e muita tecnologia. Então, enquanto alguns
setores desempregam com a tecnologia, o
setor de viagens continua empregando!
• Enquanto os clientes buscam sempre o “menor”
preço e não necessariamente o “melhor”,
o setor de viagens vem trabalhando cada vez
mais para ganhar cada vez menos.
• Com o advento do Código de Defesa e Proteção
do Consumidor (CDC), as agências têm
sido processadas, condenadas e penalizadas,
pela distribuição de serviços terceirizados,
principalmente o transporte aéreo.
Faz-se necessário e urgente, que o setor de
viagens se organize para se defender politica e
juridicamente, principalmente por ser responsabilizado
pelos “fracassos” de viagens, que na sua
maioria dos casos, não tem responsabilidade, ingerência
ou como solucionar, haja vista, não serem
os prestadores dos serviços! Senão vejamos:
• Transporte aéreo é uma concessão de serviço
público. As agências de viagens são meras
distribuidoras dos serviços, inclusive sem remuneração.
No entanto, a Cia. Aérea (que tem
plano de fidelização de clientes e gasta zilhões
com propaganda para atender ao passageiro)
atrasa ou cancela o vôo e deixa o passageiro,
antes de tudo, cidadão, ao relento, sem orientá-lo,
atendê-lo ou simplesmente informá-lo
do seu embarque, as agências de viagens são
culpadas por terem vendido a passagem aérea;
A mesma Cia. Aérea que não embarcou o
passageiro e ainda extraviou sua mala!! Também
as agências são responsabilizadas.
• E se o hotel, por um motivo qualquer, ao passar
uma camisa do então seu hóspede, a danifica,
eis aí o culpado novamente....agências de
viagens!
• Casal em lua-de-mel, um cônjuge adorou a
viagem e o outro não, adivinha quem é o culpado?
• Por que os “fornecedores” se eximem de suas
obrigações e responsabilidades?!
Junte-se a tudo isso, uma leva de “pseudo”
defensores dos consumidores. O CDC é Deus e
o agente de viagens o diabo. Por que tanta gente
defendendo problemas e não soluções?
A resposta pode ser simples, como dizia o
‘Velho Guerreiro”- Quem não se comunica, se
trumbica e como fica? Fica na saudade fica!!
Os agentes de viagens precisam ampliar a
visão dos negócios, das parcerias e se organizarem
para melhor se defender e se regular. É uma
questão de sobrevivência no mercado. Precisamos
ter entidades fortes e representativas, com
ações políticas e legais para tratar de nossos interesses...
Este sim deve ser o papel das ABAV’s.
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