Fiat do Brasil - Unimed do Brasil
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Grupo
GrupoMARCO PIQUINIGerente de Comunicação<strong>Fiat</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong> S.A.
GrupoComunicação internacomo ferramenta de gestão:sete “cases” <strong>do</strong> Grupo <strong>Fiat</strong>
GrupoPrimeiro, um minuto para osnossos comerciais...
GrupoVocê conheceo Grupo <strong>Fiat</strong> ?
AUTOMÓVEISGrupoEmpresa: <strong>Fiat</strong> AutoMarcas: <strong>Fiat</strong>, Alfa Romeo, LanciaNO MUNDO - 2003 - 1.8 MILHÃO DE UNIDADES VENDIDASRANKING - 11 O . PRODUTOR MUNDIAL
GrupoSUPERAUTOMÓVEISEmpresa: FerrariMarcas: Ferrari, Maserati2003 - PENTACAMPEÃO CONSECUTIVO DE F1 (1999-2003)MAIOR VENCEDOR DA HISTÓRIA DA FÓRMULA 1
GrupoVEÍCULOS COMERCIAISEmpresas:IvecoIrisbusNO MUNDO2003150.000UNIDADESVENDIDASRANKING2 O .PRODUTOREUROPEUDECAMINHÕES1 O .PRODUTOREUROPEUDE ÔNIBUS
GrupoMÁQUINAS AGRÍCOLAS - TRATORESEmpresa: CNHMarcas: New Holland, , Case IH, SteyrNO MUNDO - 2003LÍDER MUNDIAL EMUNIDADES VENDIDAS
GrupoNO MUNDO - 20033 O . PRODUTORMUNDIALMÁQUINAS RODOVIÁRIASEmpresa: CNHMarcas: <strong>Fiat</strong>Allis, , O&K, Case, Kobelco
GrupoCOMPONENTES AUTOMOTIVOSEmpresa:TEKSIDNO MUNDO - 2003900.000 TONELADASFERRO FUNDIDORANKINGLÍDER MUNDIAL
GrupoCOMPONENTES AUTOMOTIVOSEmpresa: MAGNETI MARELLINO MUNDO - 2003INJEÇÃO ELETRÔNICA,AMORTECEDORES,ESCAPAMENTOS,FARÓIS E OUTROSRANKINGENTRE OS LÍDERESEUROPEUS
GrupoNO MUNDO - 2003LINHAS DE MONTAGEM,CABINES DE PINTURA,ROBÓTICAMANUTENÇÃO INDUSTRIALRANKINGLÍDER MUNDIALSISTEMAS AUTOMATIZADOSde PRODUÇÃOEmpresas: COMAU, PICO
GrupoGrupo <strong>Fiat</strong> mundialFaturamento líqui<strong>do</strong>∈ 48 bilhõesEmprega<strong>do</strong>s 160.000CompanhiasPaísesFábricas/EscritóriosCentros de R&D700160200120
GrupoGrupo <strong>Fiat</strong>no <strong>Brasil</strong>
GrupoUm <strong>Fiat</strong> vence a primeiracorrida da América<strong>do</strong> Sul - 1908
GrupoPrimeiraconcessionária<strong>Fiat</strong> no <strong>Brasil</strong>:São Paulo, 1930
GrupoPrimeira empresa<strong>Fiat</strong> no <strong>Brasil</strong>:Moto Agrícola, 1950
GrupoGrupo <strong>Fiat</strong> no <strong>Brasil</strong>InícioInvestimentopesa<strong>do</strong>“Décadada <strong>Fiat</strong>”1950’s1960’s1970’s1980’s1990’s2000MotoAgrícola<strong>Fiat</strong>Allis<strong>Fiat</strong> <strong>do</strong><strong>Brasil</strong>FiasaTeksidBanco FiaMagnetiMarelli(FundaçãoTorino)NewHolland<strong>Fiat</strong>FinançasCofapComauBanco NewHollandIvecoCNH (Case)BusinessSolutionsCNHCapital
Grupo<strong>Fiat</strong> Finanças <strong>Brasil</strong>FUNDAÇÃO TORINO
GrupoA presença brasileiraSete LagoasIveco <strong>Fiat</strong>LavrasMagneti MarelliBetim<strong>Fiat</strong>AutomoveisTeksidComauMagneti MarelliNova Lima<strong>Fiat</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>Fides<strong>Fiat</strong> FinançasContagemMagneti MarelliCNHSão PauloIvecoSanto AndréMagneti MarelliCuritibaCNHAmparoMagneti MarelliHortolândiaMagneti Marelli
GrupoA presença brasileira1210864201994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003Entre 1994 e 2003 o faturamento líqui<strong>do</strong><strong>do</strong> Grupo <strong>Fiat</strong> quase triplicou em Reais
GrupoGrupo <strong>Fiat</strong> no <strong>Brasil</strong> - 2003Fat. Líqui<strong>do</strong>Empresas 15Emprega<strong>do</strong>s 23.000Fábricas 15Centros P&D 8R$ 11,4 bilhõesUm <strong>do</strong>s maiores grupos industriais <strong>do</strong> País
GrupoGrupo <strong>Fiat</strong> no <strong>Brasil</strong> - 2003CARROSTRATORESCOLHEITADEIRASMÁQ. RODOVIÁRIASCOMPONENTESFUNDIÇÃOMANUT. INDUSTRIAL<strong>Fiat</strong> AutomóveisNew Holland/CaseNew Holland/Case<strong>Fiat</strong>Allis/CaseMagneti Marelli* Amortece<strong>do</strong>res, escapamentos, injeção eletrônica1º2º1º1º1º *Teksid 2ºComau 1º
GrupoDa<strong>do</strong>s preliminaresJan-Set 2004Faturamento: + 43%Exportações: + 57%1.500 novos postos de trabalho7% de retorno positivo sobre as vendas
GrupoComo o Grupo <strong>Fiat</strong>entende acomunicaçãoempresarial?
GrupoMARKETINGMARKETINGPRESIDÊNCIAPRESIDÊNCIAVENDAS VENDASCOMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃOINTERNA INTERNAEXTERNA EXTERNACOMUNICAÇÃOINTEGRADAPLANEJAMENTOPLANEJAMENTOCONTROLECONTROLEPARCEIROSPARCEIROSESTRATÉGICOSESTRATÉGICOSPUBLICIDADE PUBLICIDADE EPROMOÇÕESPROMOÇÕESPRODUTOMARKETING MARKETING DE DERELACIONAMENTORELACIONAMENTO
GrupoComunicação empresarialEMPREGADOSEFAMILIARESEnvolvimentoClimaControle
GrupoComunicação empresarialEMPREGADOSEFAMILIARESREVENDEDORESEFORNECEDORESEnvolvimentoClimaControleMotivaçãoEngajamento
GrupoComunicação empresarialEMPREGADOSEFAMILIARESREVENDEDORESEFORNECEDORESIMPRENSAECOMUNIDADEEnvolvimentoClimaControleMotivaçãoEngajamentoOpiniãoSimpatiaApoio
GrupoComunicação empresarialEMPREGADOSEFAMILIARESREVENDEDORESEFORNECEDORESIMPRENSAECOMUNIDADECLIENTESEnvolvimentoClimaControleMotivaçãoEngajamentoOpiniãoSimpatiaApoioInformaçãoEncantamentoFidelização
GrupoComunicação empresarialEMPREGADOSEFAMILIARESREVENDEDORESEFORNECEDORESIMPRENSAECOMUNIDADECLIENTESBUSINESSEnvolvimentoClimaControleMotivaçãoEngajamentoOpiniãoSimpatiaApoioInformaçãoEncantamentoFidelização
GrupoEMPREGADOSEFAMILIARESComunicaçãoInternaBUSINESS
GrupoComunicação internaDireçãoChão de fábrica
GrupoComunicação internaDireçãoRapidezObjetividadeValoresMetasChão de fábrica
GrupoComunicação internaNo Grupo <strong>Fiat</strong>, cada empresacuida de sua própria comunicaçãointerna: afinal, trata-se degestão da empresa !Aplicação <strong>do</strong> modelo pode variar
GrupoO que é a <strong>Fiat</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong> S.A.FIAT SpAItália<strong>Fiat</strong> AutoCNHIVECOTEKSID M.MarelliMarelliFdB<strong>Brasil</strong><strong>Fiat</strong> AutoCNHIVECOTEKSID M.MarelliMarelli
GrupoO que faz a <strong>Fiat</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>• Representação da <strong>Fiat</strong> SpA - holding <strong>do</strong>Grupo <strong>Fiat</strong> mundial - político e institucional• Desenvolvimento de novos negócios• Administração de pessoal (políticas)• Assessoria econômica (cenários e forecasts)• Assessoria às empresas• Comunicação institucional
GrupoComunicação interna de Grupo1 o CASEREVISTA MUNDOFIAT(o canal de comunicação geral,to<strong>do</strong> mun<strong>do</strong> - 23.000 emprega<strong>do</strong>s)
GrupoComunicação interna de Grupo• 1998: : necessidade de comunicaçãoinstitucional interna + forte• Dificuldades: 15 empresas, 23.000 pessoas,realidades diferentes, demandas distintas• As perguntas eram: o que comunicar?E como fazer a comunicação?
GrupoO quecomunicar?SATISFAÇÃODO CLIENTESERGRUPOVALORESCHAVEVALORIZAÇÃOE RESPEITO PELASPESSOASINTEGRIDADEE RIGOROs valores<strong>do</strong> Grupo!GLOBALIZAÇÃOPRINCÍPIOSPROCURA DOCONFRONTOCRIAÇÃODE VALORPROATIVIDADEDIRETORESCOMPETÊNCIACOMO PAIXÃOTEMPESTIVIDADEE DETERMINAÇÃONAS DECISÕESVONTADE DESUPERAÇÃO
GrupoO quecomunicar?SERGRUPOOs valores<strong>do</strong> Grupo!
GrupoVamos lembraro que representa oGrupo <strong>Fiat</strong> no<strong>Brasil</strong> ...
GrupoUm em quatro veículos vendi<strong>do</strong>s no <strong>Brasil</strong>é da marca <strong>Fiat</strong>(Os outros três usam componentes feitospela Magneti Marelli ou Teksid)Um em três furgões leves vendi<strong>do</strong>s no<strong>Brasil</strong> é da Iveco ou da <strong>Fiat</strong>Um em quatro tratores vendi<strong>do</strong>s no <strong>Brasil</strong>é da New Holland ou Case
GrupoUma em duas colheitadeiras vendidasno <strong>Brasil</strong> é da New Holland ou CaseUma em três máquinas ro<strong>do</strong>viáriasvendidas no <strong>Brasil</strong> é <strong>Fiat</strong> Allis ou CaseUma em cada duas monta<strong>do</strong>ras no<strong>Brasil</strong> usa sistemas da Comau
Grupo“Há um pouco <strong>do</strong>GRUPO FIATna vida de cadabrasileiro”
GrupoPerguntar não ofende:não há dinheiro para fazer tu<strong>do</strong>, portanto...... porque não juntar:Público interno+Público externoComo?
GrupoLINGUAGEM JORNALÍSTICAO que é e o que faz o Grupo <strong>Fiat</strong>, ecomo o mesmo atua na vida <strong>do</strong>semprega<strong>do</strong>s, das pessoas e <strong>do</strong> Paísinformações que surpreendam eapresentação que chame a atenção<strong>do</strong>s públicos interno e externo.
GrupoMun<strong>do</strong><strong>Fiat</strong>: revista de grupoBimestral, 12 páginasMensal36 páginasLinguagem jornalísticaFotos, cores, diagramaçãoMatérias de interesse <strong>do</strong> leitor
GrupoSURPRESA:uso <strong>do</strong> produto emserviços que muitosnão vêem. Tratores<strong>Fiat</strong>Allis a 800 mde profundidade,dentro da terra,na mina Cuiabá,em Sabará (MG)
GrupoOs segre<strong>do</strong>s de uma fundição de ferro
GrupoO produto em serviços que to<strong>do</strong>s usam
GrupoQuem são e qual é o trabalho <strong>do</strong>s testa<strong>do</strong>res de carros
GrupoComo se organiza o lançamento nacional de um veículo
GrupoViagem da exportação: a vida num navio “roll“roll-onon roll-offoff”
GrupoComo foi feito o comercial <strong>do</strong>s peixinhos da <strong>Fiat</strong>
GrupoConcessionária que ajuda na manutenção de uma escola
GrupoA Rota <strong>do</strong> Pão:o trigo planta<strong>do</strong>por uma máquinaCase, colhi<strong>do</strong> poruma máquinaNew Holland,transporta<strong>do</strong> porum caminhãoIveco. . O pão,depois de pronto,distribuí<strong>do</strong> porveículo <strong>Fiat</strong>.
GrupoEsta<strong>do</strong> atual: em reformaCustos altosQualidade x investimentoFormato “envelheci<strong>do</strong>”RenovaçãoNovo projeto 2005
GrupoComunicação interna de Grupo2 o CASECATÁLOGO TELEFÔNICOGRUPO FIAT(o canal de comunicação com direção,gerências, chefias, elos - 7.000 pessoas)
GrupoCatálogo telefônico de GrupoAntes:Hoje:descentraliza<strong>do</strong>sem critério comumcoordena<strong>do</strong> pelas telefonistasuso interno de cada empresacaptação e catalogação de da<strong>do</strong>scentralizada na <strong>Fiat</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong>critério únicouso comum p/ to<strong>do</strong> o grupo
GrupoUma ferramentade trabalho• to<strong>do</strong>s os escritórios<strong>do</strong> grupo no País• 7.000 nomes e“nomes de guerra”• 7.000 telefones• 6.000 e-mailse• 5.000 faxes• localizaçãoindividual
GrupoRepresentação“física”<strong>do</strong> Grupo <strong>Fiat</strong>no <strong>Brasil</strong>• 180 páginas• impressão dequalidade• 350 gramas de peso• 7.000 exemplares
GrupoPelo ineditismo e utilidade, os exemplaresforam muito disputa<strong>do</strong>s nas empresas
GrupoEsta<strong>do</strong> atual: útil, mas......produto “analógico” na era digital:nasceu quase mortoLista Eletrônica:em preparação,interligan<strong>do</strong> as intranetscom novos serviços aos usuários
GrupoComunicação interna de Grupo3 o CASEINTRANET GRUPO FIATFIAT DO BRASIL(canal de comunicação com os emprega<strong>do</strong>s<strong>do</strong> Ed. Piemonte em Nova Lima - 550 pessoas)
GrupoEd. PiemonteSede da <strong>Fiat</strong> <strong>do</strong> <strong>Brasil</strong> edas empresas de serviço<strong>do</strong> Grupo <strong>Fiat</strong> no <strong>Brasil</strong>
Grupo<strong>Fiat</strong> <strong>Brasil</strong> / IsvorGlobal ValueF.Finanças - HRSGescoGescoFides - Global ValueRestaurante8 o andar7 o andar6 o andar5 o andar4 o andar3 o andar2 o andarMezzaninoRecepçãoAuditórioGaragem<strong>Fiat</strong>AllisGescoGescoCPDServiços
GrupoEd. PiemontePrédio feito sob medida18 km de fibra óticaPonto de computa<strong>do</strong>r/telefone a cada 2m 2Maior CPD <strong>Fiat</strong> fora da ItáliaFibra ótica direto no “backbone” da Embratel550 emprega<strong>do</strong>s de 8 empresasOriun<strong>do</strong>s de outros locais de trabalho(inclusive fábricas)Rotinas e culturas diversasTrabalhos muito diferentes
Grupo
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GrupoFunciona bem, mas requer:Criatividade = interesseAtualização constante (gente)InteratividadeDeve ser assumida pela empresacomo ”o” canal de comunicação
GrupoComunicação interna empresa4 o CASE (Teksid(Teksid)ENCONTRO COM OPRESIDENTE(uma linha direta de comunicação entre adireção e os emprega<strong>do</strong>s - 3.000 pessoas)
GrupoComo começou?1996 - ameaça de greveDiálogo direto com os emprega<strong>do</strong>s
GrupoResulta<strong>do</strong>:Não houve greve.Mas...... queixa <strong>do</strong>s operários:Eram ouvi<strong>do</strong>s só nos momentos de criseO único interlocutor era o sindicato
GrupoNasceu o “Encontro com o Superintendente”Princípios:Frequência / Linguagem / Transparência / Interesse
GrupoComo funciona:• Reuniões a cada 2 / 3 semanas• 80 emprega<strong>do</strong>s sortea<strong>do</strong>s (computa<strong>do</strong>r)• Reunião no auditório• Participa toda a diretoria
GrupoComo funciona:• 1 a . parte: empresa expõe seus casos• Intervalo para café e discussões• 2 a . parte: palavra aberta aos emprega<strong>do</strong>s
GrupoAs grandes lições:• Emprega<strong>do</strong>s preferem a empresa como fonte deinformações• Indica<strong>do</strong>res melhoraram: turn-overover, , segurança,ambiente, absenteísmo
GrupoO grande resulta<strong>do</strong>:a “família Teksid”Campanha de solidariedade aos mora<strong>do</strong>res <strong>do</strong> Vale <strong>do</strong> Jequitinhonha
GrupoComunicação interna empresa5 o CASEAS MULTIPLAS AÇÕESDA FIAT AUTOMÓVEIS(o uso integra<strong>do</strong> de ferramentas variadasde comunicação - 8.000 a 20.000 pessoas)
GrupoA <strong>Fiat</strong> Automóveis a<strong>do</strong>toua estratégia de trabalharcom discursos segmenta<strong>do</strong>sEMPREGADOSFAMÍLIALIDERANÇA
Revista mensal compautas queatendem àsnecessidades daDPO, da plataformatecnológica e daplataformaGrupoEMPREGADOSFerramentas decomunicaçãoEXPRESSO FIAT
GrupoEMPREGADOSFerramentas decomunicaçãoQUADRO DE AVISOSCircuito ágil e eficazde comunicaçãofeito em 250 pontosem toda a fábrica
GrupoEMPREGADOSInstrumentosde escutae feedbackCOMITÊEXPRESSOFIATEmprega<strong>do</strong>s dediferentes áreasda empresaavaliam a revista,elegem asmelhores matériase sugerem temaspara as próximas
GrupoEMPREGADOSFerramentas decomunicaçãoCONTRACHEQUEUma nova mídiaReforço demensagem
GrupoEMPREGADOSFerramentas decomunicaçãoINTRANETServiçoGestãoInformação
GrupoFAMÍLIAEnvolvimentofundamental<strong>Fiat</strong> em FamíliaRevista dirigida àfamília <strong>do</strong>emprega<strong>do</strong>,distribuída com a
GrupoFAMÍLIAEnvolvimentofundamentalFerramentas deenvolvimento1 o . de maioespecíficas45 mil pessoas noMineirãoShow <strong>do</strong> Fala Mansa
GrupoLIDERANÇAFerramentas decomunicaçãoLiderança <strong>Fiat</strong>Informaçõesantecipadas àslideanças.Telemarketingativo parafeedback e escuta
GrupoLIDERANÇAFerramentas decomunicaçãoCOMITATO AMPLIADOEncontro mensal comsuperintendente,diretores, gerentes elideranças.Informaçõesestratégicas.192 pessoas
GrupoComunicação entre comunica<strong>do</strong>res6 o CASEPESQUISA MUNDIAL PARANOVA ESTRATÉGIA DECOMUNICAÇÃO DE GRUPO(o uso da ferramenta e-<strong>do</strong>ttoparaa pesquisa da nova comunicação)
Grupo
GrupoComunicação entre comunica<strong>do</strong>res7 o CASEGRUPO DE COMUNICAÇÃO FIAT(nós, que fazemos a comunicação)
GrupoComunicação entre comunica<strong>do</strong>res6 de agosto - III Encontro de Comunicação23 participantes• Programa Melhores Práticas• Melhor comunicação entre o grupo - IGF• Manual de Comunicação• Calendário de Comunicação
GrupoComunicação entre comunica<strong>do</strong>resQual é nosso papel ?• Entender a comunicação e a empresa• Agir profissionalmente• Brigar por espaço• Buscar resulta<strong>do</strong>s• Celebrar resulta<strong>do</strong>sCONTRIBUIR PARA OS RESULTADOS
GrupoMuito obriga<strong>do</strong> !www.grupofiatgrupofiat.com.br
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