Manual de requisitos de qualidade - Meritor

2.23 Processo 4 PassosA Meritor utiliza o Processo 4 Passos para resolver problemas de desempenho do fornecedor (porexemplo: qualidade, entrega, etc.). Os quatro passos são mostradas no diagrama abaixo:Diagrama 4 PassosComunicação doProblema e Geraçãode NMDEPasso 1Eficácia do Fornecedor na Resoluçãodo ProblemaAção CorretivaNão EfetivaWorkingMeeting Passo 2Ação CorretivaNão EfetivaQualidade da PlantaIQ MeetingPasso 3Ação CorretivaNão EfetivaSuper IQ MeetingPasso 4Ação CorretivaNão EfetivaQuarentena para Pedidos deNovos Produtos ou Busca deNovo FornecedorQualidade da DivisãoNBHNível de Escalada da Reunião com o FornecedorPasso 1 - Comunicação do Problema e Geração de NMDEUm relatório de não conformidade NMDE ou Alerta de Qualidade é gerado sempre que uma plantaMeritor recebe material ou serviço que não atende às especificações de qualidade e entrega. Em até24 horas do recebimento do relatório de não conformidade, o fornecedor deve entregar o NMDE ouAlerta de Qualidade para o departamento de Qualidade da Meritor. Como mínimo, deverá descreveras ações imediatas de contenção (incluindo a notificação para todas as plantas Meritor usuárias) queforam implementadas para assegurar que produtos não conforme não sejam enviados à Meritor.Medidas de contenção devem estar de acordo com a Seção 2.24 deste manual. Para nãoconformidades que tenha um grande impacto (por exemplo: interrupção de entrega, parada de linha,retenção no pátio), um plano de ação é necessario imediatamente após a notificação.O Relatório para Resolução de Problema (NMDE) completo deve ser entregue em até dez (10)dias após o recebimento do relatório de não conformidade, exceto por orientação diferente daMeritor.Custos e encargos incorridos pela Meritor, associados com remessas, manuseio, processamento,retrabalhos, inspeções, verificações de engenharia e substituição de material defeituoso deresponsabilidade do fornecedor, incluindo custos de operações realizadas antes da identificação dodefeito são de responsabilidade do fornecedor.Passo 2 – Working MeetingUma working meeting é uma atividade realizada pela planta Meritor para discutir problemas específicos dedesempenho do fornecedor que não foram resolvidos em tempo satisfatório durante o Passo 1. Asworking meeting enfocam o desenvolvimento de um plano de ação para prevenir ou eliminar a causa doproblema. Se espera que o fornecedor envie atualizações periódicas do plano de ação até que o problema12 Requisitos do Sistema de Qualidade do Fornecedor, Rev. 5, 12 de Março de 2012 (RA-4901-797-E)