Relacionamentos - Gerdau

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RELATÓRIO ANUAL GERDAU 201137CLIENTESQualidade superior em tudo oque faz garante a excelência noatendimento aos clientesTer a preferência do cliente é um valor para aGerdau. É por isso que a Empresa busca ter semprequalidade superior em tudo o que faz e desenvolvesoluções inovadoras para atender as necessidadesespecíficas de cada um dos seus mais de 120 milclientes em todos os segmentos de mercado eregiões geográficas em que atua. Além disso, trabalhapara ajudá-los a serem mais competitivos, a partirde uma relação de respeito e confiança mútuos e deuma visão de ganha-ganha de longo prazo. A Gerdauinveste continuamente na formação de um time deprofissionais altamente especializado, do qual fazemparte 258 mestres e 21 doutores.Também conta com uma equipe de vendasampla e qualificada, o que permite uma maiorproximidade com o cliente, tornando o atendimentomais ágil e eficaz. Esse esforço de atendimentodiferenciado se refletiu nos resultados positivosobtidos na pesquisa de opinião realizada comaproximadamente 7,6 mil clientes em 2011, oqual apresentou um elevado grau de satisfação epreferência, especialmente nos itens atendimentocomercial e técnico, qualidade do produto e logística.A Empresa também trabalha continuamente paraacompanhar e antecipar-se às necessidades de seusclientes. Por isso, possui quatro centros de pesquisae desenvolvimento – dois no Brasil, um nos EstadosUnidos e um na Espanha – voltados principalmentepara atender a cadeia automotiva. Na Espanha, porexemplo, o Centro de Pesquisa e Desenvolvimento daGerdau Sidenor está participando do programa Etorgai,uma iniciativa público-privada de investigação industrialpara setores estratégicos, que busca desenvolverum tipo de aço nanoligado para a cadeia automotiva.O objetivo é aperfeiçoar características mecânicascomo resistência, tenacidade e vida útil, sendo que,futuramente, o aço nanoligado poderá ser aplicadotambém no segmento de energias renováveis. Apesquisa conta com a participação de 55 pessoas, dasquais 25 fazem parte da equipe da Gerdau Sidenor.Em diversos países onde atua, a Gerdau tambémrealiza seminários e cursos para aperfeiçoamento ecapacitação de seus clientes. Ao longo de 2011, porexemplo, desenvolveu o programa “O Mundo dos AçosEspeciais”, o qual buscou aprimorar o conhecimentotécnico de seus clientes sobre aplicações eespecificações de produtos desse segmento. Entreos temas abordados durante as palestras, destacamseos processos de fabricação dos aços paraconstrução mecânica, as propriedades mecânicas e ostratamentos térmicos, além da aplicação e da seleçãode produtos. O conteúdo teórico foi complementadopor visitas técnicas dos participantes às usinas de açosespeciais da Gerdau no Brasil.Seguindo o conceito da sustentabilidade, aEmpresa desenvolve ainda programas de estímuloà excelência de gestão e ao empreendedorismojunto a clientes de pequeno e médio porte (verquadro “Gerdau investe no desenvolvimento de seusclientes”), reforçando a cadeia do aço. Com suaampla linha de produtos, a Gerdau tem fornecidoaço para obras emblemáticas em diversos países.No Brasil, por exemplo, o aço Gerdau faz parteda construção e modernização de oito estádiosde futebol para Copa do Mundo de 2014 e deimportantes obras de infraestrutura para o País,como ferrovias, usinas eólicas, portos e estradas.Nos Estados Unidos, por sua vez, a Gerdau forneceuaço para construção das Freedom Towers, projetode reconstrução do World Trade Center, entre outrosempreendimentos.Em 2011, a Gerdau foi a primeira produtora de açono Brasil a receber o selo ecológico Falcão Bauerpara produtos do segmento agropecuário. A Empresajá havia sido a primeira fabricante de aço do País ater produtos para construção civil certificados peloselo ecológico, contribuindo para que seus clientesobtivessem certificações ambientais para os projetosdesenvolvidos com aço Gerdau. No total, mais de 30produtos da Gerdau já receberam a certificação.
38RELATÓRIO ANUAL GERDAU 2011Gerdau investe no desenvolvimento de seus clientesEm 2011, a Gerdau intensificou seus programasde estímulo à excelência em gestão e aoempreendedorismo de clientes de micro e pequenoporte. No Brasil, foram realizados cursos voltadospara o desenvolvimento de micro e pequenasserralherias e, na Colômbia, o foco dessasiniciativas foi a rede de distribuidores. No Chile,por sua vez, as iniciativas buscaram alavancar osnegócios de pequenas e médias metalúrgicas.Os cursos e consultorias realizados junto a essesclientes buscam estimular a capacidade degestão, a inovação e a qualidade total, os quaiscontribuem para o aumento de sua produtividadee competitividade. No exercício, foram realizadasmais de 6 mil horas de capacitação, beneficiando121 empresas. Como resultado, essas empresasregistraram um aumento médio de 34% no volumede compras de produtos de aço em relação a 2010.Capacitação de micro e pequenas serralherias no Brasil busca estimular a sua capacidade de gestão, inovação e qualidade totalA Empresa também desenvolveu no Brasil três novosprodutos diferenciados no segmento de aços especiaisem 2011. Um deles é o aço patinável, destinado àfabricação local de fixadores para estruturas metálicas,o qual anteriormente era importado. Entre os benefíciosdesse novo produto está a resistência à corrosão até trêsvezes maior do que a do aço comum. Além disso, foramdesenvolvidos o aço micro-ligado ao nióbio para fixadoresautomotivos, que reduz significativamente os custos dacadeia de suprimentos, e o aço SAE4145 para fixadoresutilizados em torres eólicas.Ao longo do ano, a qualidade dos produtos e serviçosda Gerdau foi reconhecida por meio de diversaspremiações. No segmento de aços especiais,foi premiada pelo Grupo Sogefi, um dos maioresfabricantes de barras estabilizadoras e molas parasuspensão automotiva do mundo, como fornecedor demelhor desempenho da América do Sul, com destaquepara a qualidade dos produtos, a pontualidade nasentregas e a parceria no desenvolvimento de novosnegócios. Recebeu também o prêmio SupplierPerformance Award da Meadville Forging Company,uma das principais empresas de forjamento nosEstados Unidos, pela qualidade dos produtos e peloatendimento ao consumidor.No Brasil, os produtos de aços longos da Gerdauforam premiados pela Revista Revenda, comoMelhor Produto do Ano, nas categorias vergalhãoe prego. A Gerdau também foi reconhecida com oPrêmio Anamaco, destinado aos fornecedores demelhor desempenho no setor da construção civil, quedestacou a Gerdau nas categorias vergalhão, pregos,tela/treliça e arame recozido, além do prêmio Pini, nacategoria vergalhão. No segmento agropecuário, foidestaque no Top List com os produtos arames e telase, no Top of Mind Rural, da Revista Rural, por seusarame ovalado e farpado elefante.
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