UMA PROPOSTA METODOLÓGICA PARA TREINAMENTO ...

842.1.5.3.2.2 Métodos utilizados para treinar as habilidades do CRMO método pelo qual as habilidades do Treinamento em CRM são deliberadas é um dosmais essenciais ingredientes para a retenção das mesmas. Pesquisadores (SMITH-JENTSCH,SALAS & BAKER, 1996 apud SALAS, OSER, MERKET, WALWANIS & BERGONDY,2000) examinaram combinações de métodos deste treinamento que poderiam levar a umamais resistente utilização das habilidades a serem treinadas. Especificamente, a habilidaderelativa à assertividade foi administrada sob quatro condições de Treinamento (grupo decontrole e três outras combinações de métodos). Foi levantado que a combinação entre“informação, demonstração, prática e feedback” levava a um maior grau de retenção dademonstração do treinamento e suas habilidades. A combinação derivada desse estudo foi,mais tarde, reaplicada, utilizando pilotos em aviação como participantes (FOWLKES, LANE,SALAS, FRANZ & OSER, 1994; SMITH, 1994; STOUT, SALAS & FOWLKES, 1997;STOUT, SALAS & KRAIGER, 1997 apud SALAS, OSER, MERKET, WALWANIS &BERGONDY, 2000). A metodologia do Treinamento em CRM envolvida refletiu asdescobertas desses esforços.2.1.5.3.2.3 Ferramentas usadas para deliberar o Treinamento em CRMAs ferramentas usadas para deliberar o Treinamento em CRM variam de programapara programa. Uma importante ferramenta correntemente é a simulação composta porcenários de treinamento implementados no simulador, porque provê aos treinandos aoportunidade de praticar e receber feedback. Muitos estudos examinaram como melhorestruturar e projetar os cenários para os propósitos do CRM (PRINCE, CHIDESTER,BOWERS & CANNON-BOWERS, 1992; PRINCE, HARTEL & SALAS, 1993;SHRESTHA, PRINCE, BAKER & SALAS, 1995 apud SALAS, OSER, MERKET,WALWANIS & BERGONDY, 2000). Estes estudos resultaram em guias e recomendaçõespara o desenvolvimento dos cenários. Genericamente falando, para serem efetivos, oscenários precisam ser realísticos e baseados nos comportamentos de interesse. As simulaçõesdo Treinamento suplementadas com cuidados e artísticos cenários oferecem um resistenteambiente para comunicar as habilidades do CRM (PRINCE, OSER, SALAS & WOODRUFF,1993 apud SALAS, OSER, MERKET, WALWANIS & BERGONDY, 2000). Devido ao fatode serem muito caros os simuladores de alto grau de fidelidade, o acesso a este tipo de