VENDAS Projeto Gerart 2009 - Unioeste

Vendas: o objetivo finalÀ noite, em uma festa de aniversário, ela comenta com vários amigos sobrea loja, seus produtos e bom atendimento que recebeu, criando uma imagem positivada empresa e com certeza influenciando na decisão futura de compra de outraspessoas.Essa estória mostra a importância que cada detalhe no atendimento e naqualidade do produto tem sobre o cliente, como isso afeta sua decisão de voltar acomprar um produto e, principalmente, de fazer uma divulgação positiva dos produtosadquiridos.Excelência no atendimentoNa estória anterior pode-se notar que a venda começou muito antes dacompra de Maria, a localização e a estrutura da loja foram definidas a partir doperfil dos clientes que se esperava atender. Em sua montagem foi levado em consideraçãoque uma compradora de sabonetes artesanais aprecia um ambiente propíciopara a escolha do produto e, dessa maneira, foi criado um ambiente e agradável.No treinamento dos funcionários foi levado em consideração que os clientestêm vários tipos de personalidade e, desta forma, a equipe de atendimento estavapreparada para proceder de acordo com a personalidade da cliente. Dessa forma,um cliente comunicativo permite que a vendedora faça uma aproximação dialogadacom maior intensidade. Já no caso de um cliente introspectivo o vendedor simplesmentese coloca à disposição para orientações, caso solicitado.Assim, no caso de Maria, a vendedora percebeu de imediato algumas desuas características de interesse e de seu perfil e pôde aproximar-se e conversarum pouco sobre o produto desejado e outros similares. Mas para ter esse comportamentoa vendedora precisou conhecer anteriormente e em profundidade os produtosda loja, para prestar um excelente serviço de informações.O efeito que o ambiente, a apresentação dos produtos e o atendimento a-tencioso e explicativo causaram em Maria foi imediatamente transformado em satisfaçãoe em negócios, pois a cliente acabou comprando não só o produto desejadocomo também outros.Mas a venda não terminou com o pagamento. A loja, ciente da importânciade conhecer as necessidades dos clientes para prestar um atendimento cada vezmelhor, convidou Maria a participar do clube de compras.Quando ela preencheu a ficha de inscrição, estava transferindo preciosasinformações para a loja, que serão utilizadas para construir um relacionamentopós-venda e assim torna-lá uma loja preferencial para Maria. Ou seja, sempre queprecisar de produtos de higiene pessoal, Maria irá associar imediatamente sua necessidadecom a sensação de satisfação que a loja lhe proporcionou. E, o que émelhor, ela comentará isso com outras pessoas.4