o marketing de relacionamento como estratégia para ... - Simpoi
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ANAISVAVRA, Terry G. Marketing <strong>de</strong> <strong>relacionamento</strong>: after<strong>marketing</strong>. São Paulo: Atlas, 1993.ZANELLA, Liane Carly Hermes. Metodologia <strong>de</strong> estudo e <strong>de</strong> pesquisa em administração.Florianópolis: Departamento <strong>de</strong> Ciências da Administração – UFSC, [Brasília]: CAPES :UAB, 2009.YANAZE, Mitsuru Higuchi. Gestão <strong>de</strong> <strong>marketing</strong>: avanços e aplicações. São Paulo:Saraiva, 200614/14
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