Baseado em Cândido (2001, p. 23), a evolução tecnológica e com a fabricação <strong>de</strong>mo<strong>de</strong>rnos computadores, criaram-se excelentes programas <strong>de</strong>stinados a hotéis/motéis.Nos últimos anos e, certamente nos próximos, a rapi<strong>de</strong>z com que são lançados novosprodutos na área <strong>de</strong> informática é espantosa. A hotelaria não ficou fora <strong>de</strong>sse processoe, atualmente, quase tudo po<strong>de</strong> ser informatizado, oferecendo inúmeras vantagens <strong>para</strong>quem utiliza a informatização. Pequenos hotéis, nos mais distantes pontos do Brasil, jápo<strong>de</strong>m adquirir, por preços bem acessíveis, um programa mínimo e, <strong>de</strong>pois, escolherum computador <strong>de</strong> acordo com a necessida<strong>de</strong> <strong>de</strong> uso e <strong>de</strong> custo. (CÂNDIDO, 2001, p.23).Alguns cuidados <strong>de</strong>vem ser tomados, pois muitos programas à venda têm por normaexigir que o hotel/motel venha a adaptar-se à sua programação, o bom senso recomenda que<strong>de</strong>ve ser o inverso, ou seja, o programa <strong>de</strong>ve ser adaptado às necessida<strong>de</strong>s do hotel/motel e doseu fluxo operacional.Os H&M <strong>de</strong>vem encontrar no computador a solução <strong>para</strong> alguns <strong>de</strong> seus problemas enão um meio <strong>de</strong> gerar mais problemas. Com isso <strong>de</strong>stacam-se algumas vantagens dainformatização:a) agilida<strong>de</strong> no processamento <strong>de</strong> dados e geração <strong>de</strong> documentos;b) clareza <strong>de</strong> dados e exatidão <strong>de</strong> números;c) gran<strong>de</strong> capacida<strong>de</strong> <strong>para</strong> armazenamento <strong>de</strong> dados;d) diversificação <strong>de</strong> relatórios e controles;e) segurança, tanto <strong>para</strong> quem opera, como <strong>para</strong> o patrão e, principalmente <strong>para</strong> ohóspe<strong>de</strong>.Nos tempos atuais, já existem softwares integrados <strong>para</strong> hotéis, entre o restaurante e arecepção, os lançamentos efetuados são lançados diretamente na conta do hóspe<strong>de</strong>, garantindoagilida<strong>de</strong> e coerência nas informações geradas.Em hotelaria, quem tem a responsabilida<strong>de</strong> <strong>de</strong> efetuar mudanças, muitas, vezes, nãotem conhecimento suficiente acerca das alternativas tecnológicas a sua disposição viacomputação. Assessorar-se <strong>de</strong> técnico experiente e com conhecimento é o melhorobjetivo da empresa, bem como suas necessida<strong>de</strong>s. (CÂNDIDO, 2001, p. 317).Num futuro próximo, as gran<strong>de</strong>s re<strong>de</strong>s terão acesso a todos os tipos <strong>de</strong> informatização:som, imagem, ví<strong>de</strong>o. As miniaturizações dos equipamentos proporcionaram a comodida<strong>de</strong><strong>para</strong> um gerente geral obter todas as informações sobre o hotel/motel além da comunicaçãocom o mundo com auxílio <strong>de</strong> qualquer tomada.Esses avanços tecnológicos assustam os funcionários e principalmente os chefessetoriais que temem a perda do emprego. Entretanto, a revolução empresarial fez surgir umanova visão <strong>para</strong> a classe <strong>de</strong> profissionais dinâmicos e eficientes, capazes <strong>de</strong> lidar com novoscanais <strong>de</strong> informatização, processá-la e transformá-la em conhecimento <strong>para</strong> ser utilizado por24
todos do hotel.A <strong>de</strong>mocratização das informações/estratégias mexem diretamente com a teoria <strong>de</strong>po<strong>de</strong>r dos funcionários, e com isso os chefes e funcionários <strong>de</strong>ixam <strong>de</strong> ser donos dasinformações <strong>de</strong> sua área <strong>de</strong> trabalho.Num processo <strong>de</strong> mudança, <strong>de</strong> informatização, <strong>de</strong> implantação <strong>de</strong> re<strong>de</strong>s <strong>de</strong>informações e <strong>de</strong> reengenharia, não basta criar a nova malha <strong>de</strong> distribuição dainformação <strong>de</strong>ntro do hotel ou da empresa. É necessário pre<strong>para</strong> o staff dos indivíduosque irão trabalhar nessa nova estrutura e tirar proveito da informação. (CÂNDIDO,2001, p. 319).252.7 SISTEMA ATUALAtualmente o software <strong>de</strong> gerenciamento <strong>de</strong> hotel/motel da Infobac Sistema Ltda, o―InfoMotel‖ inclui toda a parte <strong>de</strong> gerência, voltado a área administrativa como contas a pagare receber, movimentos <strong>de</strong> hospedagem e estoque, controles <strong>de</strong> estoque e relatórios diversos.Além do controle gerencial, hoje ele é composto por mais 3 (três) módulos:a) InfoDispositivoAutomação: interface que controla a automação, ou seja, faz aleitura <strong>de</strong> diversos sensores espalhados pelo estabelecimento bem como: presença<strong>de</strong> cliente na entrada ou saída, painel <strong>de</strong> escolha interno e externo, porta social,porta <strong>de</strong> serviço, presença da camareira no apartamento, portão da garagem abertoou fechado, controle <strong>de</strong> energia, com o objetivo <strong>de</strong> auxiliar o usuário no controle egerência do estabelecimento;b) InfoAutomaçãoEntrada: interface que gerencia arquivos <strong>de</strong> áudio na entrada doestabelecimento exibindo a tabela <strong>de</strong> preços atualizada e fotos conforme escolha dohóspe<strong>de</strong>;c) InfoAutomaçãoSaída: interface que gerencia arquivos <strong>de</strong> áudio na saída doestabelecimento, exibindo o extrato da conta <strong>para</strong> conferência do hóspe<strong>de</strong> e acertoposterior.Neste software ―InfoMotel‖ foi implementado uma forma <strong>de</strong> emissão <strong>de</strong> comanda nomovimento <strong>de</strong> hospedagem, que após ser lançado um ou mais produto(s) na conta do hóspe<strong>de</strong>,faz a impressão <strong>de</strong> um extrato, e após sua impressão, é <strong>de</strong>stacado e o recepcionista então oencaminha a cozinha ou copa <strong>para</strong> que o pedido seja produzido caso for alimento ou enviadose for bebida ao hóspe<strong>de</strong>.