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A importância
da linguagem corporal
O seu corpo fala. Então, esteja sempre atendo às mensagens que ele está transmitindo
e cuide para que seus gestos, postura e trejeito estejam compatíveis com as
palavras que saem da sua boca.
Se você encolher os ombros ao sentar na poltrona ou desviar o olhar sempre que
o seu cliente buscar os seus olhos, mesmo as palavras mais bem selecionadas perderão
o sentido. Impor respeito é muito mais do que escolher palavras polidas e
empostar voz. Dá para fazer isso escolhendo palavras amenas e cotidianas, em um
tom de voz regular, apenas dando mais atenção aos aspectos não verbais da comunicação.
Seja assertivo nos seus gestos e demonstre segurança através da postura.
Expressões não verbais de poder e dominação
O tronco aberto, a postura ereta e o queixo levemente levantado, com um certo ar de
dominação, são reconhecidas como posturas de poder. Por mais inconsciente que
seja esse processo, as pessoas associam esses comportamentos à confiabilidade,
segurança e competência.
Você já reparou como nosso primeiro julgamento sobre as pessoas são baseados
em interpretações de comportamentos não verbais? Com o seu cliente não é diferente.
Para causar uma boa primeira impressão é preciso despertar empatia (calor
humano, confiabilidade e oportunidade de aceitação do outro) e demonstrar força
(poder, competência, respeito).
Mas como fazer isso? O segredo é focar na audiência. Qualquer pessoa em situação
de poder precisa se conectar primeiro com o público para depois liderá-lo. O sorriso
natural e autêntico, um aperto de mãos dado com firmeza, o contato visual gentil e