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A excelência está
nos detalhes
Nos capítulos anteriores, abordamos a importância de causar uma boa impressão
para que o relacionamento entre advogado e cliente comece bem e seja duradouro.
Mas o cuidado no trato com o cliente pode e deve ser encarado como uma maneira
de se destacar da concorrência e encontrar propósito na carreira de advocacia.
Não basta fazer um bom primeiro atendimento e descuidar dos encontros seguintes.
Por isso, preparamos algumas dicas gerais para que você tenha um atendimento
nota dez no seu escritório de advocacia.
Chame seu cliente pelo nome
Personalização de atendimento é um diferencial e tanto para o seu trabalho. E não
existe personalização se você não chamar o seu cliente pelo nome. Ao fazer isso,
você dará a ele um sentimento de importância e valorização. Então, logo no início da
conversa, se apresente e pergunte o nome do seu cliente. Para evitar o esquecimento,
chame-o pelo nome algumas vezes durante a conversa.
Nível de formalidade
A evolução da advocacia abriu espaço para um tratamento menos formal. Da mesma
forma que alguns advogados preferem ser tratados como “você” em vez de “doutor”,
muitos clientes dão preferência ao tratamento íntimo e dispensam o “senhor” ou “senhora”.
A melhor forma de descobrir como o seu cliente prefere é perguntando para
ele. Faça isso já nos primeiros minutos de contato, para evitar qualquer desconforto.