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Empatia não é só uma palavra bonita
Os primeiros minutos do seu encontro com o cliente definem a continuidade e a
qualidade do relacionamento. Sempre que um cliente chegar, olhe-o nos olhos, cumprimente-o
com um sorriso e um aperto de mãos, ofereça uma água ou um café.
Ações simples como essas demonstram simpatia e respeito e ainda deixam o cliente
mais confortável.
Se interesse pela história do seu cliente
Ouça atentamente o que seu cliente tem a dizer. Não o interrompa e nem o corrija.
Aproveite o momento para observar seus gestos e fisionomia. Alguns detalhes úteis
para sua compreensão sobre o caso podem ser captados nesse exercício.
Seja honesto
Não prometa o que não pode cumprir. Seja transparente nas suas palavras e atitudes.
Deixe claro, já nos primeiros contatos, as condições da prestação do serviço e
jamais dê certeza que a causa será ganha ou que ele conseguirá o melhor acordo.
Evite termos excessivamente técnicos
Linguagem técnica é para técnico. Entre os seus colegas, não é problema nenhum
usar palavras em latim e termos técnicos. Porém, durante a reunião com o cliente,
use palavras que ele entenda e evite corrigi-lo quanto aos termos e expressões jurídicas.
Mesmo que a pessoa cometa alguns deslizes nesse sentido, o foco deve estar
na eficiência da comunicação. Você precisa entender e ser entendido.
Seja paciente
Tenha paciência para entender o cliente. Tente se imaginar no lugar dele para compreender
suas aflições, anseios e expectativas, para que você consiga dar um tratamento
adequado e minimizar o sofrimento dele.