Manual Trainee 2017

Elaborado por: Alex Machado, Beatriz 

Goulart, João Coelho, Júlia Lodetti e 

Victor Nogueira 

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www.smartconsultoriajr.com

Versão 2.0 

Elaborada e Criada em setembro de 2016 

Revisada em maio de 2017 

Publicada em maio de 2017 

Contato: 

contato@smartconsultoriajr.com 

alex.machado@smartconsultoriajr.com 

beatriz.goulart@smartconsultoriajr.com 

julia.lodetti@smartconsultoriajr.com 

joaogcmacioro@gmail.com 

lucas.ferreira@smartconsultoriajr.com 

victor.nogueira@smartconsultoriajr.com 

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ÍNDICE 

1 ASPECTOS GERAIS .............................................................................. 5 

2 MOVIMENTO EMPRESA JUNIOR ................................................................ 7 

2.1 MAS AFINAL, O QUE É UMA EJ? .......................................................... 7 

2.2 BRASIL JUNIOR............................................................................. 7 

2.3 FEJESC ...................................................................................... 8 

2.3.1 Hino da FEJESC e da Smart ......................................................... 9 

3 MISSÃO, VISÃO E VALORES ................................................................... 12 

4 ORGANOGRAMA ................................................................................ 12 

4.1 ESPECIFICAÇÕES .......................................................................... 13 

4.1.1 Presidência .......................................................................... 13 

4.1.2 Vice-presidência .................................................................... 13 

4.1.3 Gestão de pessoas .................................................................. 14 

4.1.4 Administrativo-financeiro ......................................................... 16 

4.1.5 Comercial ............................................................................ 17 

4.1.6 Consultoria ........................................................................... 18 

4.1.7 Marketing ............................................................................ 19 

5 COMPROMISSOS ................................................................................ 20 

5.1 PLANTÕES ................................................................................. 20 

5.2 REUNIÕES GERAIS (RG’s) ................................................................ 22 

5.3 CUMBUCA (Grupos de estudo) .......................................................... 23 

5.4 ELEIÇÕES .................................................................................. 23 

5.5 TREINAMENTOS ........................................................................... 24 

5.6 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E REVISÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ... 24 

5.7 JUSTIFICATIVAS PARA FALTAS .......................................................... 25 

5.8 ADVERTÊNCIAS............................................................................ 25 

5.9 POSTURA DO MEMBRO SMART .......................................................... 26 

6 5S ................................................................................................ 27 

7 DRIVE ........................................................................................... 28 

8 APOIADORES ................................................................................... 30 

8.1 CONSELHEIRO ............................................................................. 30 

9 LITERATURA BÁSICA .......................................................................... 32 

10 MATERIAL COMPLEMENTAR ................................................................. 32 

11 AGRADECIMENTOS ........................................................................... 34 

DOCUMENTAÇÃO ................................................................................. 35 

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INTRODUÇÃO 

1 ASPECTOS GERAIS 

Se você está lendo esse material agora, você 

provavelmente é um dos mais novos membros da EJ 

mais SHOW de Joinville, por isso, seja bem-vindo ao 

manual trainee e, principalmente, à Smart 

Consultoria Jr! Para conhecer um pouco mais da 

história da Smart Consultoria Jr recomendamos que 

você assista o nosso vídeo institucional presente no 

seguinte link: https://www.youtube.com/watch?v=qJ9nS3CvDbA 

Esse material foi concebido com o objetivo de facilitar e melhorar a 

adaptação de vocês, trainees, à Smart e sua cultura como um todo. Por 

conta disso, esperamos que vocês, como futuros membros da EJ, possam se 

desenvolver como nunca e transformar os ambientes em que atuarem, 

inclusive a própria empresa júnior, por meio de projetos de inovação, dando 

progresso à melhoria contínua que tanto prezamos no Lean Manufacturing. 

Também gostaríamos de frisar que esse material está completamente 

aberto a alterações, já que está paralelamente crescendo com a Smart, o 

mesmo deve se adaptar para proporcionar uma informação ainda melhor. Ou 

seja, tudo que vocês observarem em seu período trainee e acham que deveria 

ser mais claro e prático, será inserido aqui, então deem continuidade ao 

projeto do manual trainee. 

5 



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ORGANIZAÇÃO 

2 MOVIMENTO EMPRESA JUNIOR 

2.1 MAS AFINAL, O QUE É UMA EJ? 

Uma EJ (Empresa Júnior) é uma empresa sem fins lucrativos, formada 

por acadêmicos ligados a um ou mais cursos de ensino superior em uma 

instituição de ensino. No caso da Smart, somos uma empresa exclusiva para 

alunos de Engenharia de Produção e Sistemas do CCT/UDESC. 

O principal objetivo de uma EJ é proporcionar aos seus membros a 

experiência de colocar em prática os conhecimentos adquiridos através da 

aplicação de projetos (consultoria) em empresas da região, bem como 

compartilhar de um ambiente empresarial, preparando-os para o mercado de 

trabalho. Para isso, todo dinheiro arrecadado com a aplicação destes projetos 

é destinado para a manutenção da EJ e execução de treinamentos para os 

membros. 

Agora que você já sabe o que é uma EJ, click no seguinte link para 

conhecer um pouco da história as Smart: 

https://www.youtube.com/watch?v=qJ9nS3CvDbA 

2.2 BRASIL JUNIOR 

A Brasil Júnior é a confederação brasileira de empresas juniores. Criada 

em 2003, a finalidade da instituição é propor e repassar diretrizes nacionais 

que devem ser adotadas pelas federações estaduais, de modo a regulamentar 

a atividade das empresas juniores em âmbito nacional. Além disso, trabalha 

com um portal de colaboração e conhecimento, que promove a 

integração dos empresários juniores de todo o país. Estimase 

que existam aproximadamente 11,4 mil graduandos 

envolvidos no Movimento Empresa Júnior, que executam 

cerca de 2,8 mil projetos ao ano. Atualmente ela 

regulamenta 311 empresas juniores espalhadas pelo 

7 


ORGANIZAÇÃO 

Brasil, espalhados em 18 federações. 

A Brasil Júnior possui três ramos de atuação dentro do Movimento 

Empresa Júnior: Gestão, MEJ e Sociedade. Através desse trabalho, a Brasil 

Júnior busca levar à sociedade profissionais capacitados, com experiência 

empresarial e valores bastante fixados, que contribuam para a construção de 

um Brasil melhor. 

A missão da Brasil Júnior é representar o Movimento Empresa Júnior 

brasileiro e potencializá-lo como agente de formação de empreendedores 

capazes de transformar o país. 

Mais informações em: https://brasiljunior.org.br/ 

2.3 FEJESC 

Fundada em 18 de setembro de 1994 a FEJESC – Federação das 

Empresas Juniores do Estado de Santa Catarina – representa as Empresas 

Juniores (EJs) e o Movimento Empresa Júnior (MEJ) perante a sociedade 

catarinense. 

Atualmente a FEJESC é formada por 25 EJs e foca suas 

ações no estímulo ao empreendedorismo e capacitação em 

gestão empresarial, pretendendo proporcionar aos 

universitários ligados ao Movimento um ambiente favorável à transformação 

de pessoas. 

A FEJESC, assim como a Smart, possui 5 valores: 

 

 

Valorização do capital humano: conscientizar-se a todos os momentos do 

seu papel na sociedade, valorizando o potencial humano como forma de 

desenvolver profissionais diferenciados. 

Transparência: criar e manter relacionamento transparente perante todas 

as partes interessadas. Cooperação na disseminação de conhecimentos, 

práticas e metodologias junto a todas as EJs. 

8 


ORGANIZAÇÃO 

 

 

 

Busca pela excelência: promover constantemente a busca por melhores 

resultados, aprimorando processos, sistemas e, mais importante, pessoas. 

Constância de propósitos: manter-se focado nos objetivos de longo prazo, 

contribuindo para a evolução contínua, de modo que o conhecimento se 

torne vivo e crescente. 

Profissionalismo: assumir posições firmes e tomar decisões embasadas, 

mantendo-se fiel às mesmas sempre que pertinente, de modo a contribuir 

para formação de profissionais responsáveis e determinados. 

E tem como missão: "Formar, através da vivência empresarial, 

empreendedores comprometidos e capazes de transformar o País." 

A FEJESC se aproxima da Smart através de eventos, que buscam uma 

maior interação com outras empresas juniores, com objetivo de troca de 

experiências e conhecimento para crescimento pessoal e profissional dos 

membros e uma maior visibilidade para as empresas envolvidas. Nesses 

eventos, acontecem palestras e dinâmicas, ministradas por pessoas já 

presentes no mercado de trabalho e que acrescentam uma visão de quem está 

no ambiente empresarial a mais tempo. 

Para saber mais sobre a FEJESC acesse: http://fejesc.com.br/ 

2.3.1 Hino da FEJESC e da Smart 

A FEJESC e a Smart possuem um hino, e se você não quer ficar de fora 

quando for em algum evento do MEJ ou até mesmo em alguns eventos vividos 

pelos membros da Smart, segue abaixo tais hinos para você ir decorando: 

9 


ORGANIZAÇÃO 

Hino Smart 

No tocante a EJ de Santa Catarina, 

Do que é que eu estou falando? Smart Consultoria! 

Excelência, inovação, trabalho e harmonia, 

Do que é que eu estou falando? Smart Consultoria! 

Smaaaaarrrt! 

Hino FEJESC 

Voando alto 

Saio do chão 

Eu faço arte da melhor federação 

Eu solto a voz, 

Eu fico a rouco, 

Com a FEJESC eu fico louco! 

Louco, louco, louco... 

10 



11

GESTÃO INTERNA 

3 MISSÃO, VISÃO E VALORES 

Assim como toda empresa, nós também temos nossa Missão, Visão e 

Valores que nos norteiam e caracterizam um membro Smart, afinal eles fazem 

parte da nossa identidade! Procure gravá-los, não somente na mente, mas 

também no coração! 

4 ORGANOGRAMA 

12 



4.1 ESPECIFICAÇÕES 

4.1.1 Presidência 

 

Controlar, avaliar e coordenar a execução das atividades 

realizadas na empresa, a fim de garantir o alcance dos objetivos 

estratégicos traçados; 

Fiscalizar e orientar o Administrativo-Financeiro em suas 

responsabilidades com documentação legal, controle de caixa, notas 

fiscais, atas diversas, entre outros; 

 

 

 

 

 

 

 

Ser o responsável legal pela Smart; 

Ter conhecimento das atividades que estão ocorrendo na FEJESC e 

Brasil Junior para inteirar a EJ sobre esses movimentos; 

Fazer o acompanhamento tático e estratégico da empresa, junto ao 

vice-presidente; 

Prezar e incentivar pela liderança através do exemplo, por parte de 

toda a Diretoria Executiva (diretores, presidente e vice-presidente); 

Preservar cultura, valores organizacionais, missão e visão da Smart e 

repassá-los a todos os membros; 

Criar e manter relações com parceiros de mercado, MEJ e UDESC; 

Comandar Reuniões Gerais e Reuniões de Diretores, montando pautas e 

fiscalizando atas, para que sejam feitas da forma correta, mantendo a 

Gestão do Conhecimento. 

4.1.2 Vice-presidência 

 

 

Cuidar da gestão interna; 

Gestão de qualidade da empresa; 

13 



 

 

 

Substituir o presidente, caso este não possa comparecer; 

Organizar o PE (Planejamento Estratégico) e RPE (Revisão do 

Planejamento Estratégico); 

Fazer acompanhamento com os diretores quinzenalmente para analisar 

o andamento e realização das diretrizes/metas; 

superou a meta; 

Reuniões de análise crítica: a partir 

de reuniões feitas entre as áreas, a 

Diretoria Executiva realiza duas 

reuniões de análise crítica durante o 

semestre. Nestas, são analisados 6 

possíveis casos quanto às metas 

daquele período de cada área: foi ou 

não atingida; medidas para atingi-la 

foram ou não tomadas; resultado 

 

 

Análise SWOT: junto à diretoria executiva é feita a análise de Forças, 

Oportunidades, Ameaças e Fraquezas da empresa, e após estes pontos 

serem definidos, é possível evidenciar os pontos a serem trabalhados; 

PEG (Programa de Excelência em Gestão), baseado no MEG (Modelo de 

Excelência em Gestão) é um caderno com diversas perguntas baseadas 

nos tópicos: Liderança, Estratégia e Planos, Cliente, Sociedade, 

Informação e Conhecimento e Pessoas e Processos. A partir dessas 

perguntas, são evidenciados pontos a serem melhorados/que precisam 

de planos de ação para que a Smart se torne uma empresa excelente. 

4.1.3 Gestão de pessoas 

 

Pesquisa de clima operacional: por meio de um questionário anônimo, é 

feita duas vezes por semestre, é uma análise do ambiente interno, a 

14 



fim de evidenciar os problemas e opiniões dos membros da Smart 

quanto à empresa em si, considerando relacionamentos, oportunidades, 

dedicação, motivação, engajamento... 

 

 

 

Processo Seletivo é a principal e 

mais longa atividade 

desempenhada pela área de gestão 

de pessoas. A partir do momento 

que o marketing atrai os 

candidatos, a área é responsável 

desde o primeiro contato com os 

inscritos até o dia final do processo. O gerente, junto com seu diretor, 

é responsável por organizar o calendário, reservar as salas, organizar as 

dinâmicas e materiais, manter contato com todos os candidatos, 

organizar as reuniões, organizar (junto com o diretor de projetos) quem 

vai dar cada treinamento e dar feedbacks para todos os candidatos, ao 

final de cada etapa. Além da assinatura do termo trainee, da PCO e 

avaliativa dos trainees; 

Processo Trainee: junto com a diretoria, esse processo serve para 

engajar os trainees em atividades da empresa para que não fiquem 

ociosos no período do primeiro semestre, realizando atividades 

importantes, que muitas vezes são deixadas de lado pelos próprios 

membros, pela correria do dia-a-dia; 

Avaliativa 360º: no final do ano, um envelope com foto de cada 

membro é colado na parede de nossa sala de reuniões. Por duas 

semanas, aproximadamente, todos os membros podem/devem escrever 

feedbacks sobre cada um dos seus colegas e colocá-los nos envelopes 

da pessoa. No RPE/PE ou próprio encontro para a avaliativa, todos 

recebem seus envelopes e leem o que receberam. Após isso, temos 

tempo para falarmos pessoalmente feedbacks para cada um dos 

15 



membros; 

 

 

 

 

 

 

 

Organizar e controlar o SGI (Sistema de Gerenciamento Interno): A 

gestão de pessoas tem como meta um SGI maior que 90%. Este dado é 

medido de acordo com a porcentagem de presença de membros em 

reuniões gerais, grupos de estudos e plantões, sendo atrasos e faltas 

motivos para a diminuição desse percentual (e não preenchimento dos 

plantões, que gera falta e advertências); 

Manter o plano de carreira atualizado (anexar); 

Motivar os membros; 

Promover confraternizações; 

Montar o quadro de horários de plantões, definir os responsáveis por 

horário e cobrar a presença dos membros; 

Organizar treinamentos para capacitação dos membros junto com a 

gestão de projetos (sendo a meta atual: 10 horas por pessoa a cada 

semestre, com no mínimo de 8 horas de treinamento pago); 

Manter banco de dados atualizados; 

4.1.4 Administrativo-financeiro 

 

 

 

Controle patrimonial: gerenciamento 

de todo o patrimônio de um 

empreendimento, 

incluindo 

documentos, atas e contratos; 

Controle de fluxo de caixa: registrar 

todos as receitas e gastos com o 

objetivo de manter sempre um capital 

de giro na Smart, através do software 

Conta Azul; 

Planejamento financeiro: tentativa de prever os recebimentos e 

16 



pagamentos para todo o semestre, de acordo com as metas traçadas, 

para estabelecer o modo pelo qual os objetivos serão traçados. 

Atualmente, este é feito baseando-se em 3 cenários: otimista (máximo 

de projetos vendidos no semestre), realista (probabilidade maior de 

quantidade de projetos vendida) e pessimista (caso nenhum projeto 

seja vendido); 

 

 

 

Elaborar os reembolsos (ex: gasolina própria gasta para locomoção até 

alguma empresa. A quantia será devolvida nos períodos de reembolso); 

Relatórios mensais do balanço financeiro; 

Atas de reuniões gerais e de diretores. 

4.1.5 Comercial 

 

 

 

Prospecção via cold call: através de uma lista de empresas listadas em 

nosso mailing (encontrado na pasta do drive), os membros selecionam 

uma delas, pesquisam sobre e fazem uma ligação. Esta tem o intuito de 

marcar uma visita, sendo este o primeiro contato da Smart com a 

empresa; 

Visitas de diagnóstico: estas são, idealmente, a 

primeira visita marcada com o cliente, entretanto, 

caso haja necessidade, uma segunda visita pode 

ser marcada com membros mais experientes na 

área de consultoria. Serve para entrar em contato, 

tanto com os diretores quanto com os trabalhadores, 

para analisar os problemas da empresa e como a Smart 

pode ajudar. Sendo feitas sempre reuniões de pré-visita entre os 3 

membros que irão até a empresa para organizarem a apresentação; 

Elaboração e apresentação de proposta: após o diagnóstico, os 

membros que foram na visita tem a responsabilidade de elaborar a 

17 



proposta (conforme modelo da Smart) e marcar um retorno à empresa 

para apresentação desta; 

 

 

 

Elaboração e assinatura de contrato: posterior à proposta; comemorar 

por ter vendido; 

Desenvolver relacionamento com clientes: manter contato com os 

clientes que já aplicamos ou já foram contatados, a fim de manter 

relacionamentos e fechar possíveis parcerias; 

Procurar novas alternativas para clientes a serem prospectados. 

4.1.6 Consultoria 

 

 

 

 

Capacitação dos membros: diferentemente da Gestão de Pessoas, a 

consultoria é responsável pela capacitação dos membros, mantendo os 

membros em contato com as ferramentas através dos grupos de estudos 

(que serão mencionados posteriormente); 

Auxiliar comercial com diagnósticos e propostas: 

por serem os membros que mantêm mais contato 

com as empresas; 

Gerenciar projetos e seus processos e fazer 

relatórios dos mesmos; 

Prova consultoria e hierarquização dos consultores: 

a prova da consultoria é realizada semestralmente e 

obrigatória para os membros (exceto diretoria) e é utilizada para 

hierarquização dos consultores. Quando os trainees entram na empresa, 

é esperado que estes tenham um desempenho razoável na prova versão 

trainee, e se tornam automaticamente, consultores jrs. No próximo 

semestre, estes têm a chance de virarem consultores plenos, tirando 7 

como nota mínima ou fazendo uma “recuperação” da prova oral. Os 

18 



que obtiverem maior nota serão os membros com maior chance de 

aplicarem a próxima consultoria vendida. O topo da pirâmide é 

composto pelos gerentes, que recebem o direito após aplicarem pelo 

menos, uma consultoria (o entendimento do supertrunfo pode ser feito 

com a leitura do documento que se encontra nos materiais 

complementares); 

Segue o link das Normas de Segurança que devem ser seguidas quando 

você for realizar um projeto/visita em uma empresa: 

https://drive.google.com/open?id=0Bwed66X6e5RkaFV5T290Rm1pLXM 

4.1.7 Marketing 

 

 

 

 

 

Divulgação da Smart: principal atividade do marketing, sendo 

responsável pela elaboração dos materiais de divulgação, contato com 

as mídias, atualização frequente das redes 

sociais e representação em eventos, visitas, 

feiras; 

Feedbacks clientes/ pós-venda: entrar em 

contato com antigos clientes e coletar 

informações e feedbacks sobre a consultoria; 

Visitas técnicas: entrar em contato com 

empresas, divulgar para os alunos e organizar 

as visitas técnicas; 

Organização de eventos: um por ano (realizados no segundo semestre), 

sendo responsáveis pela busca por patrocínio, organização e realização 

de todas as etapas do evento; 

Representatividade e organização de palestras, cursos e congressos. 

19 



5 COMPROMISSOS 

Na Smart possuímos um Estatuto, o qual rege a maioria das atividades e 

funções da EJ, com o intuito de promover o melhor desempenho da 

empresa, de seus membros e de seus stakeholders em geral. Algumas das 

principais regras e obrigações elencadas por esse estatuto e que são cobradas 

pela Smart são: 

Presença obrigatória em: 

 

 

 

 

 

 

Plantões 

Reuniões Gerais 

Cumbuca (Grupos de estudos) 

Eleições 

Treinamentos 

Planejamento Estratégico (PE) e Revisão do Planejamento Estratégico 

(PE) 

Por serem eventos de presença obrigatória, a falta sem justificativa desses 

eventos resultará em advertência para o membro (vide tópicos 4.8 e 4.9) 

5.1 PLANTÕES 

Todos os membros da Smart têm o dever de 

realizar 4 horas de plantão semanalmente. A 

finalidade destes é a garantia de que os membros 

dediquem uma parcela de seu tempo durante a 

semana à Smart e que sempre haja alguém presente 

na empresa, prezando pela imagem perante aos 

professores e pessoas que nos procurem 

eventualmente. 

REGRAS DOS PLANTÕES: 

 

Os horários são definidos individualmente e sem preferencias na ordem de 

20 



escolha, mas devem ter a duração de no mínimo uma hora por plantão; 

 

 

 

 

 

 

 

Não deve ser excedida a quantidade de 4 pessoas por horário (essa 

informação varia dependendo da quantidade de 

membros na empresa); 

O tempo no plantão deve ser dedicado a trabalho 

relacionado à Smart (é proibido estudar na Smart 

durante o horário comercial da EJ!); 

Plantões não podem ser “repostos” e nem 

“trocados” com outros membros; 

A Smart não deve ficar vazia durante o horário de 

funcionamento (9h-12h/ 14h-18h); 

Cada membro é responsável por, pelo menos, 3 horários de plantão. Este 

deve estar presente na Smart e garantir que o ambiente seja produtivo, 

tomando cuidado com o excesso de pessoas e barulho desnecessário na 

empresa; 

A planilha de plantões (compartilhada com todos os membros e 

encontrada no drive da Smart) deve ser preenchida semanalmente. Caso 

o membro não preencha a mesma, este levará falta nos horários não 

preenchidos, e posteriormente, advertência. 

A planilha deve ser preenchida apenas com os números indicados na 

legenda, seguindo as regras: 

1 – Presença: sendo tolerados até 5 minutos de atraso; 

2 - Falta justificada: apenas é considerada justificada quando informada 

para o diretor (a) de Gestão pessoal (adicionar nota com justificativa); 

3 - Atraso: 5 a 15 minutos de atraso; 

4 - Falta: falta não justificada ou atrasos de mais de 15 minutos; 

5 - Externo: trabalho realizado fora da Smart, como por exemplo, visita a 

21 



algum cliente e/ou aplicação de projeto da consultoria, sendo considerado 

apenas o horário trabalhado no local, não a preparação ou locomoção. Ou 

seja, caso você vá visitar um cliente e a visita durar 1 hora e 

30 minutos, você poderá “faltar” 1 hora e 30 minutos de seu 

plantão regular para compensar. 

5.2 REUNIÕES GERAIS (RG’s) 

Atualmente, nossas RG’s estão ocorrendo às segundasfeiras 

no seguinte horário: das 11h15min - 12h15min. As RG’s 

são de caráter obrigatório, e tem a finalidade de manter 

todas as áreas da empresa engajadas e informadas sobre tudo o que 

está acontecendo na empresa. 

As RG’s funcionam da seguinte forma: 

1º As pautas/assuntos que serão discutidas durante a RG é determinado 

pela DIREX, no entanto, caso algum outro membro tenha algum assunto ou 

projeto que queira ou já desenvolveu ele poderá usar deste espaço para 

apresentá-lo; 

2º As pautas são encaminhadas via e-mails para todos os membros da 

empresa, bem como a informação do local da RG 

(normalmente salas do bloco L); 

3º A RG é conduzida pelo Presidente da Smart, 

mas cada um (DIREX ou membro) apresenta a sua 

pauta; 

4º Após apresentadas as pautas, as áreas se reúnem 

para discutir o que será desenvolvido durante a semana 

por cada um dos seus integrantes; 

5º Cada uma das áreas expõe o que será feito durante a semana para toda 

a empresa afim de que todos saibam o que está sendo executado. 

22 



5.3 CUMBUCA (Grupos de estudo) 

A Cumbuca é um encontro onde os membros da Smart se reúnem para 

discutir alguns artigos/estudos de casos sobre o Lean e demais assuntos 

relacionados com o nosso trabalho. Para isso, os membros estão divididos em 

equipes onde cada uma recebe um artigo/estudo de caso diferente para 

discutirem entre si. O objetivo da Cumbuca é manter todos os membros 

estudando e em contato com as ferramentas que utilizamos. A Cumbuca 

acontece 1 vez por semana e sua presença é obrigatória. 

5.4 ELEIÇÕES 

Na Smart Consultoria Jr, os ocupantes dos cargos da Diretoria Executiva 

(DirEx) são definidos por meio de eleições diretas, ou seja, os membros 

efetivos votam para decidir quais serão os diretores e presidentes de cada 

área. 

 

Como funciona? 

Todo semestre o Presidente da Smart lança um edital para as 5 diretorias 

disponíveis e anualmente um edital para vaga de Presidência e Vice- 

Presidência. Para participar do processo eleitoral, o membro precisa elaborar 

uma proposta escrita até a data de fechamento do edital e posteriormente 

apresentar suas propostas numa data pré-definida. 

Nesta data, além de o membro-candidato apresentar sua proposta para 

toda a EJ, ele responderá uma série de perguntas dos outros membros — 

sabatina — e, por fim, será realizada a votação secreta para cada candidato 

(o membro que chegar atrasado não terá direito à 

voto). A votação segue o seguinte formato: 

Distribui-se cédulas onde cada um escreve 

qual será seu voto; 

Se mais de um candidato estiver 

disputando a vaga, o eleitor deverá escrever o 

23 



nome do “CICLANO” ou do “FULANO”; 

 

 

Caso seja contra a eleição de ambos, ou do único candidato 

disputando, deverá votar “BRANCO”; 

Caso a pessoa não queira que seu voto influencie na disputa, ela deverá 

votar “NULO” e seu voto não será contado como válido. 

Para que a eleição aconteça, é preciso que 2/3 da empresa, no mínimo, 

estejam presentes. Em caso de maioria dos votos nulos, ninguém é eleito e é 

organizado um segundo edital de candidatura. Em caso de falta nas eleições, 

o membro recebera uma advertência. 

5.5 TREINAMENTOS 

Como somos uma EJ, todo dinheiro arrecadado deve ser investido na 

capacitação dos membros e na manutenção da empresa, dessa forma, 

periodicamente a Smart oferece aos membros treinamentos. Os treinamentos 

podem ser de dois modos: 

1º A Smart custeia todo o treinamento: nesse caso a presença é 

obrigatória; 

2º Os membros pagam uma parcela do valor: presença optativa; 

A Gestão de Pessoas é a área responsável por buscar esses 

treinamentos, mas caso você tenha alguma sugestão de tema ou algum 

treinamento/empresa fique a vontade para sugerir! Estamos sempre abertos a 

sugestões! 

5.6 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E REVISÃO DO 

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 

O Planejamento Estratégico (PE) é feito a cada 

dois anos, sendo o próximo no final de 2017, a partir 

de uma imersão feita pelos membros durante três 

dias, a fim de montar o mapa estratégico da 

24 



empresa (este se encontra na parede da Smart), que é constituído da missão, 

visão, valores e diretrizes da empresa. 

A Revisão do Planejamento Estratégico (RPE) é feita semestralmente, tem 

a duração de dois dias e funciona como uma reunião de análise crítica, a fim 

de analisar a viabilidade das metas e criar planos de ação para os problemas 

que a empresa encontra. Falta não justificadas no PE ou RPE serão motivos de 

advertência. 

As metas só podem ser alteradas no RPE e PE do final do ano, salvando as 

exceções de metas inatingíveis ou imensuráveis. 

5.7 JUSTIFICATIVAS PARA FALTAS 

 

 

 

 

 

 

Doenças; 

Doença ou óbito de parentes; 

Viagem avisada com uma semana de antecedência; 

Treinamentos; 

Provas inesperadas no horário; 

Feriado; 

Lembrando que estas devem ser anunciadas e justificadas ao diretor de 

Gestão de Pessoas. 

5.8 ADVERTÊNCIAS 

As advertências são estruturadas da seguinte maneira: 

Ao cometer uma ação/falta de grau grave, o 

membro irá receber uma advertência verbal pelo 

diretor da área ao qual você pertence. 

A segunda advertência é escrita, elaborada e 

aplicada pelo presidente. 

Na terceira advertência o membro será 

25 



convidado a se retirar da organização pelo presidente. Caso o membro 

não concorde com a solicitação, será realizado um processo de 

desligamento que envolve acusação, defesa e assembleia geral. 

As ações/faltas são classificadas da seguinte forma: 

Motivos 

Grau 

Faltas 

Grave 

Comportamento 

Grave 

Falta de comprometimento Grave 

Atrasos 

Leve 

Não preenchimento plantão Leve 

Vestimentas inadequadas Leve 

2 advertências leves = 1 grave 

1ª grave = Verbal 

2ª grave = Escrita 

3ª grave = Assembleia 

5.9 POSTURA DO MEMBRO SMART 

Como alguns de nossos professores e funcionários da UDESC tem contatos 

externos e podem auxiliar a Smart no meio empresarial, é necessário que os 

mesmos tenham uma boa impressão da empresa e de seus membros. Por 

conta disso é imprescindível que tenhamos uma postura exemplar, que 

sustente uma boa imagem e, consequentemente, conquiste o apoio dos 

professores e respeito de outros alunos. 

É proibido o uso de camisas de time de futebol, bermudas de praia e 

biquínis na Smart e eventos da EJ; 

É proibido estudar na Smart durante o horário comercial da EJ. É 

permitido estudar fora do horário de trabalho da EJ, é aberta exceções 

mediante decisão/aprovação da DirEx; 

Vale lembrar que é importante que os membros conheçam o restante do 

estatuto e que todos zelem pela ordem e pelo bem-estar da EJ, atuando 

26 



sempre com bom senso. (Segue o link do estatuto: 

https://drive.google.com/drive/folders/0B15_5tBVpdWmNlJUUGRUY1VOdXM) 

6 5S INTERNO 

O 5S é um dos “carros chefes” da Smart, e nada mais justo do que termos 

essa ferramenta aplicada na Smart. Assim como nos demais locais, avaliamos 

sempre os 5 sensos (Utilização-Organização-Limpeza-Saúde-Autodisciplina). 

Para garantir a participação e colaboração de todos, repartimos a empresa em 

áreas, onde cada uma delas possui 1 ou mais responsáveis pela manutenção 

daquela área em um determinado mês. São estabelecidas algumas atividades 

que devem ser feitas para que o 5S tenha o resultado esperado. Essas 

atividades se encontram listadas em cartazes distribuídos nas áreas. 

Para definir quem cuidará de cada área, é feito um sorteio no Excel, 

utilizando a função aleatória. Esse processo é feito pela GP. 

Dessa forma, ao final de cada semana é feito uma avaliação para ver se 

todas as atividades foram cumpridas. Como cada atividade está relacionada 

com um dos sensos, ao preenchermos nossa planilha de auditoria obtemos o 

percentual de cumprimento de cada senso. 

Dessa forma, ao final de cada semana é feito uma avaliação para ver se 

todas as atividades foram cumpridas. Como cada atividade está relacionada 

com um dos sensos, ao preenchermos nossa planilha de auditoria obtemos o 

percentual de cumprimento de cada senso. O resultado é divulgado no Quadro 

de Auditoria presente na Smart. 

27 



7 DRIVE 

Para facilitar a Gestão do Conhecimento, a Smart utiliza o Drive, sistema 

de compartilhamento de documentos em nuvem do Google. Você receberá um 

email da Smart que também lhe dará acesso a pasta do Drive da Smart. 

Por ser uma ferramenta que auxilia na nossa gestão do conhecimento, 

tenha muito cuidado ao modificar/apagar algum arquivo. Caso tenha alguma 

dúvida quanto à utilização do Drive você pode encontrar algumas informações 

clicando em “Ajuda” conforme a imagem abaixo: 

A pasta que contém os arquivos da Smart estará na sessão 

“Compartilhados comigo”. 

Caso tenha alguma dúvida quanto a utilização do Drive não hesite em nos 

perguntar! 

28 



29

SUPORTE 

8 APOIADORES 

PROFESSOR TUTOR: nosso professor Fernando Natal 

Pretto, auxilia os membros da Smart para sanar dúvidas 

e auxiliar o contato entre a empresa e 

professores/departamento. Acompanhando todos 

processos da Smart e passando sua experiência para 

obtermos melhores resultados em nosso trajeto. 

8.1 CONSELHEIRO 

É um cargo para ex-membros da EJ, que tem a função de 

aconselhar a DirEx na solução de problemas que a Smart esteja passando, 

baseados nas suas experiências como ex-membros e no mercado de trabalho. 

Existem 5 cadeiras para o conselho, que tem duração de 1 ano, e para ocupar 

essa cadeira os candidatos apresentam-se, passam por uma sabatina e então é 

votado pelos membros efetivos se a pessoa está apta ao cargo ou não. 

Os conselheiros têm a função de: 

 

 

 

Orientar as atividades da EJ; 

Acompanhar, questionar e, quando solicitado, aconselhar a DirEx 

sobre atitudes e deliberações tomadas por essa ou por qualquer um 

dos membros da EJ; 

Se necessário, realizar auditorias a fim de assegurar o bom 

andamento da gestão da empresa; 

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31

DOCUMENTOS EXTRAS 

9 LITERATURA BÁSICA 

Visando enriquecer nossos conhecimentos e nos preparamos da melhor 

forma possível para realizar nossas atividades, temos uma literatura básica 

definida para cada área. Para acessar a planilha com as literaturas click no 

seguinte link: http://bit.ly/2drs6ST. Na planilha também consta a informação 

de como e onde você obter o livro. 

10 MATERIAL COMPLEMENTAR 

Segue abaixo alguns materiais de importância para vocês ficarem a par de 

todos os processos da Smart e algumas curiosidades também, divirtam-se! 

 

Alterar proprietário do documento no drive: 

https://drive.google.com/open?id=0B9WvdCLXFgM5T2hjUlRCOTV5RmM 

 

Manual do gerente: 

https://drive.google.com/open?id=0Bwed66X6e5Rkb2I0NVdIaUxFam8 

 

Know-how Pós projeto: 

https://drive.google.com/open?id=0B4VfCRb-HJQ_TVROdHRNcUtEWWs 

 

Smart call: 

https://drive.google.com/open?id=0B9WvdCLXFgM5ZzlTb0RuUDJWQXM 

 

Estatuto Smart: 

https://drive.google.com/open?id=0B5lS9dxAlOagZXZTRVlOZE03MkU 

 

Super trunfo Smart: 

https://drive.google.com/open?id=0B6xXT5pbh-1pWDV0Und6dTFqMk0 

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33

FECHAMENTO 

11 AGRADECIMENTOS 

Obrigado por lerem esse material e chegarem até aqui. Estamos muito 

felizes em recebê-los na Smart Consultoria Jr. e sempre dispostos a auxiliálos 

durante sua estadia na empresa. A Smart está pronta para receber todo o 

entusiasmo que vocês demostraram no Processo Seletivo e agora é a hora de 

mostrar porque vocês estão aqui! 

VAMO DALE! 

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DOCUMENTAÇÃO 

____________________________ 

Alex Costa Machado 

Diretor de Marketing 

alex.machado@smartconsultoriajr.com 

____________________________ 

Beatriz Goulart 

Assessora de Gestão de Pessoas 

beatriz.goulart@smartconsultoriajr.com 

____________________________ 

João Guilherme Coelho Macioro 

Diretor da Gestão de Pessoas - 

2016/2 

joaogcmacioro@gmail.com 

____________________________ 

Júlia Resmini Lodetti 

Vice-Presidente 

julia.lodetti@smartconsultoriajr.com 

____________________________ 

Lucas Astrana Ferreira 

Diretor da Gestão de Pessoas – 2017/1 

lucas.ferreira@smartconsultoriajr.com 

____________________________ 

Victor Augusto Nass Nogueira 

Diretor do Comercial 

victor.nogueira@smartconsultoriajr.com 

REVISÃO 

Diretoria Executiva 

35 



36

Manual Trainee 2017

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