Instituto AOCP | Edição de Junho

Edição: 29
Junho de 2017
Destaques:
Palavra do Presidente
Feliz Aniversário
Fique por Dentro
Entrevista
Destaques e Curiosidades
O Cliente como
Razão de Ser!

Palavra do
Presidente
Em Administração, a expressão “foco no cliente” foi
atualizada para “foco do cliente”. Isso significa que
não devemos orientar nossas ações para o cliente
apenas como um alvo a ser atingido.
A intenção passa a ser a percepção de qual é a visão
(foco) do cliente em relação às empresas.
• O que ele pensa?
• Quais são suas intenções?
• Seus ideais e valores?
Neste mês, nosso
informativo propõe a
reflexão sobre um tema
de grande relevância
para toda e qualquer
organização.
Desde a quitanda da
esquina até a maior
empresa varejista ou
indústria, o cliente deve
ser visto como peça
essencial de sucesso.
É assim que o Instituto
AOCP deve enxergar e
tratar seus clientes.
Esse olhar, sob a ótica do cliente, nos faz melhorar
os processos a cada dia. É essa análise crítica,
respeitando e reconhecendo o valor de cada cliente,
que torna a nossa empresa mais respeitada e mais
eficiente.
• O que você pensa sobre os clientes da nossa
instituição?
Faça uma autorreflexão, durante esta leitura, e
perceba se as suas atitudes em relação aos nossos
clientes estão alinhadas com a visão da empresa.
O sucesso é alcançado quando a organização, como
um todo, olha para a mesma direção com o mesmo
objetivo!
Vinicius Bataglini Monteiro
Presidente do Instituto AOCP
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Aniversariantes
Feliz
Aniversário
Aniversariantes do Mês
No mês de junho, comemoramos os aniversários dos nossos colegas:
Fernando Jaques | 01/06 Jhieny | 02/06
Cristina | 26/06
Nossa festa para os aniversariantes do mês será realizada no dia 29.
Aguardamos a presença de todos e desejamos aos aniversariantes muitas
felicidades e sucesso!
Aniversariantes de Casa
Ser parte de uma empresa é como ter mais uma família, preocupando-se e
cuidando dela com respeito, carinho e dedicação. Afinal, o Instituto AOCP é
formado por cada um de nós e, por isso, também comemoramos os anos de
dedicação a nossa empresa:
Karine | 3 anos
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Fique por
Dentro
O Cliente como Razão de Ser
Você imagina uma empresa sem cliente? É como se fosse um corpo sem alma.
Por isso consideramos que o cliente é nossa razão de ser, devendo, portanto,
ser tratado como um rei. Mas quem são nossos clientes? Nossos principais
clientes são os contratantes, órgãos públicos que necessitam de soluções para
atender sua carência de mão de obra. Para que essa carência seja atendida,
precisamos envolver em nossos processos: candidatos, colaboradores, parceiros
e fornecedores, os quais são peças fundamentais para a construção de uma
imagem positiva da empresa e para o sucesso de nosso trabalho.
Portanto todos esses envolvidos, aqueles que são fornecedores de mão de
obra e aqueles que são considerados clientes, como é o caso dos candidatos,
merecem atenção especial. Pois, como consumidores, todos somos exigentes
e queremos qualidade, buscando excelência. E, como fornecedores, devemos
olhar nossas ações com o olhar do outro, daquele que desfruta de nosso
trabalho e de nossas atitudes.
É essa postura empática que nos possibilita a evolução como profissionais e
como seres humanos.
Algumas atitudes podem auxiliar nessa evolução: Coerência; Atenção; Cuidado;
Educação; Cumprimento de promessas; Respeito; Foco; E o Atendimento das
expectativas.
Lembre-se: um bom atendimento, de forma contínua, qualificada e organizada,
é indispensável em nosso ramo de atividade. Isso nos traz a garantia de um
trabalho realizado com eficácia e qualidade.
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Trânsito: Você sabia que, na cidade de Maringá, até o mês de abril foram
registrados 1.300 acidentes de trânsito? A imprudência, o excesso de
velocidade e a falta de atenção são as principais causas apontadas.
Na intenção de cuidar dos funcionários, o Instituto AOCP e a Secretaria de
Trânsito de Maringá, irão promover, no dia 19 de junho mais uma palestra
sobre Trânsito e Segurança. Local e horário a serem definidos e divulgados.

Entrevista
Secretaria
Neste departamento, o
trabalho é desenvolvido
pela colaboradora
Gabriela Rodrigues,
que é responsável por
organizar e participar
dos afazeres diários da
empresa.
O principal objetivo é
atuar no planejamento,
organização e no
desenvolvimento
dos projetos
socioeducacionais
fomentados pelo
Instituto AOCP, mas o
departamento também
é responsável por
secretariar as atividades
da diretoria para que
as documentações
sejam formalizadas e
os compromissos sejam
cumpridos.
solidárias sejam disseminadas anualmente aos
colaboradores internos. Gabriela informa, ainda,
que atualmente o Instituto apoia 04 projetos
socioeducacionais, sendo eles:
• APAE – Maringá: “Sala de Informática” e “Rumo ao
Mundo do Trabalho”;
• Associação de Atletismo - Paranavaí: “Programa
de Iniciação ao Atletismo”;
• Entidade São Rafael - Maringá: “O Encanto da
Conquista do Ler e Escrever”.
Os projetos possuem a missão de ampliar as
oportunidades de crianças e adolescentes em
situação de vulnerabilidade social, por meio
da educação e do esporte. Desde 2011, foram
atendidas aproximadamente 3.000 pessoas, dentre
crianças, adolescentes e familiares. Todas essas
conquistas continuam sendo possíveis graças à
contribuição dos colaboradores e dos profissionais
envolvidos em cada concurso público realizado pelo
Instituto AOCP.
Além dessas atividades,
há também o auxílio
dado ao departamento
de Marketing e
Desenvolvimento
Humano para que as
campanhas e ações
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Destaques e
Curiosidades
A Fábula do Porco-Espinho
“Durante a era glacial,
muitos animais morriam
por causa do frio.
Os porcos-espinhos,
percebendo a situação,
resolveram se juntar
em grupos. Assim se agasalhavam e se protegiam
mutuamente, mas os espinhos de cada um feriam
os companheiros mais próximos, justamente os que
ofereciam mais calor. Por isso decidiram se afastar
uns dos outros e começaram de novo a morrer
congelados.
Então precisaram fazer uma escolha: ou
desapareciam da Terra ou aceitavam os espinhos
dos companheiros. Com sabedoria, decidiram voltar
a ficar juntos.
Aprenderam, assim, a conviver com as pequenas
feridas que a relação com uma pessoa muito próxima
podia causar, já que o mais importante era o calor do
outro. E assim sobreviveram.
Moral da História: O melhor relacionamento
não é aquele que une pessoas perfeitas, mas
aquele em que cada um aprende a conviver com a
individualidade do outro e admirar suas qualidades.”
Campanha do Agasalho
O Instituto AOCP
gostaria de agradecer
o carinho e a dedicação
de todos e aproveitar
para dar uma dica muito
especial sobre nossa
Campanha do Agasalho:
que tal aproveitar o
feriado, para fazer
“aquela geral” no
guarda-roupa e retirar
as peças de roupas que
você e sua família não
utilizam mais?
Com toda certeza,
diversas pessoas
ficariam felizes e
aquecidas ao recebê-las!
Que a nossa corrente
cresça e ganhe novos
elos solidários no
próximo ano!
Autor: Arthur Schopenhauer, Filósofo Alemão.
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