Baixar PDF - Câmara de Dirigentes Lojista de Teixeira de Freitas

Cursos e Treinamentos
A
CDL realizou em parceria
com a Educar Consultoria, o
curso de Gerência – Módulo
I, ocorrido do dia 09 a 13 de
julho no auditório da entidade. O mesmo
visa profissionalizar gerentes para serem
mais eficientes e eficazes, desta forma
contribuindo significativamente para a
obtenção dos resultados almejados pelas
empresas.
No mundo competitivo de hoje, não
há mais espaço para gerentes amadores,
a profissionalização gerencial se impõe
como uma necessidade e uma exigência
do mercado. Com uma metodologia moderna,
conteúdo atualizado e tecnologia
de aprendizagem inovadora, este curso
promove formação profissional de qualidade
aos participantes, com o forneci-
CDL realiza curso de
Gerência, Módulo I
mento de ferramentas gerenciais práticas,
adequadas e de fácil aplicação no
dia a dia das empresas.
O curso, que contou como instrutor
o advogado e consultor Antonio Neto,
apresentou em seu conteúdo programático,
a seguinte abordagem:
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Identificação do papel do gerente
na organização;
Porque empresas precisam de
gerentes;
Conhecimentos necessários
para o bom desempenho da
função gerencial;
Técnica eficaz para administração
do tempo;
Resolvendo problemas de comunicação
na empresa;
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Delegação: Como usar esta ferramenta;
Como tornar-se um líder na empresa;
Feedback: Ferramenta de gestão;
Relações humanas como ferramenta
de gestão;
Gestão de equipes;
Conhecendo as fontes de poder
na empresa;
Como lidar com furtos cometidos
por funcionários;
Postura profissional;
Como demitir corretamente;
Modelos de gestão eficazes.
O encerramento e entrega de certificado,
ocorreu no dia 13 de julho, e teve
a participação do presidente da CDL, Gedemácio
Guimarães.
CDL realiza curso de
Atendimento ao Cliente
A
CDL, dando seqüencia a sua
agenda de cursos destinada
aos seus associados realizou
do dia 23 a 26 de julho, no
auditório da CDL, o curso de Atendimento
ao Cliente, uma parceria com a
Educar Consultoria, tendo como instrutor
o advogado Antonio Neto. Este tem
como objetivo promover a excelência
no atendimento ao cliente através do
crescimento do ser humano, facilitando
a identificação dos interesses pessoais
com os interesses da empresa, aumentando
assim a auto-estima e a quebra de
paradigmas sobre trabalho e estimulando
a busca pelo auto-desenvolvimento.
Durante o curso, foram feitas as seguintes
abordagens:
Alinhamento da missão da empresa
com a rotina de trabalho;
Relacionamento interpessoal;
Técnicas de abordagem ao cliente;
Visão de vencedores sobre o trabalho;
Pré-conceito;
Simpatia, Antipatia e Empatia;
Perdão: Ferramenta da felicidade;
Cursos e Treinamentos
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Bom atendimento & Encantamento;
A arte de ouvir;
Comunicação Eficiente;
Técnicas para lidar com clientes
bastante irritados;
Como atender a vários clientes simultaneamente
Analisando: O medo, ambição, autoestima,
intuição.
O encerramento ocorreu no dia 26 de
julho, tendo como concluintes 47 participantes.