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Ebook Echos - Construindo o futuro
DR. CONSULTA: CONSULTA E EXAMES PARA
TODOS
O Dr. Consulta nasceu de um paradigma: No Brasil, mais de 100
milhões de pessoas têm seu direito a um sistema de saúde de
qualidade negado. A população, especialmente a de baixa renda,
encontra inúmeras barreiras para conseguir um atendimento
básico. Mas e se pudéssemos mudar essa realidade?
Com a premissa de oferecer saúde de altíssima qualidade, rápida
e com baixo custo, surgiu o Dr. Consulta: negócio que oferece
atendimento básico de saúde por meio de centros médicos com
exames e consultas a preços acessíveis e de qualidade.
Essa visão veio de Thomas Srougi, administrador, que fundou a
empresa com o intuito de trazer saúde com dignidade para as
pessoas de baixa renda.
Por isso, a primeira unidade, piloto, foi inaugurada em 2011, no
coração de Heliópolis, comunidade localizada na zona sul de
São Paulo. Atualmente, outras 26 unidades estão espalhadas
pela capital paulista e Grande São Paulo. 40 especialidades
estão disponíveis para o usuário e o corpo médico disponível aos
usuários é proveniente dos melhores centros de saúde de São
Paulo.
No Dr. Consulta, também é possível realizar exames e
procedimentos cirúrgicos de baixa complexidade com
equipamentos de alta tecnologia. Tudo isso com qualidade
associada a baixo custo para o paciente. É possível, por exemplo,
realizar consultas com especialistas a partir de 100 reais e exames
a partir de 10 reais (dados de Jan/2017).
No entanto, o mais interessante é ver que, apesar do baixo
custo para o cliente, o Dr. Consulta consegue oferecer uma
remuneração justa para os demais atores, como médicos e
laboratórios, muitas vezes com valores acima do que hoje os
planos de saúde pagam.
Mas como a conta fecha?
O segredo do crescimento do Dr. Consulta pode ser explicado
por duas razões.
A primeira é que os centros médicos foram pensados e
construídos com o objetivo de oferecer uma experiência ao
cliente, com um serviço ágil e humanizado.
Pelo próprio site ou aplicativo é possível verificar as agendas
para todos os procedimentos em todas as unidades - e, conforme
afirma o sócio Gui Azevedo, caso o usuário queira marcar uma
consulta, muito provavelmente terá disponível um horário no
mesmo dia em uma unidade próxima a ele.
Na sequência, basta escolher o horário mais conveniente e
marcar. Ao chegar na clínica, todos os pacientes passam por uma
triagem onde são auferidos batimentos, pressão e é levantado o
seu histórico.
Outro ponto que torna o serviço eficiente é que há uma atenção
redobrada aos custos e na fluidez do serviço. Desde o início,
houve a preocupação de mapear todos os pontos de contato do
usuário com o serviço e sempre que possível embarcar tecnologia
de modo tanto a humanizar e facilitar o uso pelo cliente quanto
a diminuir ao máximo os custos desnecessários. A famosa ficha
médica, por exemplo, é 100% digital, o que permite fácil acesso
tanto pelo paciente quanto pelo médico, independentemente da
especialidade, de todo o histórico de saúde.
Vale destacar que para que o Dr. Consulta consiga manter o
padrão de qualidade é preciso manter as estruturas enxutas,
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