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Ebook Echos - Construindo o futuro
Analisando em retrospecto, enquanto o mundo dos
negócios partia da lógica do que é tecnicamente possível ou
economicamente viável - ainda parte na maioria das vezes -,
a Netflix partiu do que era desejável, da necessidade humana
de ter acesso a conteúdos de qualidade onde quisessem.
Exatamente o mesmo ponto de partida do Design. Vale ressaltar
que sob a mesma ótica, Steve Jobs criou o Ipod, isto é, a partir
da necessidade humana de poder ouvir a música preferida em
qualquer lugar.
E quando falamos das quatro camadas, no fundo estamos
falando como o design consegue atender à essa necessidade em
diferentes níveis.
No caso do Netflix, é possível identificar aplicação delas desde
do início, ainda que não fosse um processo consciente. A partir
da perspectiva da primeira camada, o maior símbolo eram os
pacotes vermelhos que chegavam via correio.
No que tange à segunda camada, de produto ou objeto, a visão
do design está presente pelo fato da empresa oferecer um filme
com qualidade (formato DVD) aliado ao acesso ilimitado a vasto
catálogo de filmes. A terceira camada, relacionada às interações,
também está presente quando a empresa oferece um sistema de
recomendação de filmes, o que por sua vez, representa uma nova
forma de interagir e de consumir o conteúdo.
Quando falamos da quarta camada, a Netflix criou todo um
processo, um fluxo de como se consome o conteúdo, que aliado
às demais camadas, mudou o comportamento das pessoas
e impactou o mercado de entrenimento. Como resultado, as
pessoas passaram a ansiar que o tal envelope com exatamente o
filme que elas gostariam de assistir chegasse às suas casas.
Com esse modelo mental e a evolução das tecnologias, aliados
ao fato de estarmos designing um sistema vivo, a transformação e
o impacto na vida das pessoas se tornou exponencial.
Portanto, cabe a todos nós como designers quando estamos
projetando algo, quer seja um produto, serviço, negócio, decidir
qual, como e quando camada acionar, porque será a partir da
interação entre elas que será possível provocar mudanças rápidas
e profundas em qualquer contexto.
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