REVISTA AUTOMOTIVO - EDIÇÃO 131 - AGOSTO 2018

VAREJOemFoco
Claudio Sacco,
proprietário da Bakasom
Artsom • O melhor serviço vale a pena
“Um cliente trouxe seu Mustang aqui para fazer aplicação de película
de vidro, só que no meio do processo, ele nos disse que queria colocar
uma faixa, para deixar igual ao Shelby, e nós fizemos, agregando
valor ao orçamento”, conta Gallo, gerente da Artsom. A entrevista com
ele começou assim, mostrando o que a loja valoriza, agradar o cliente e
propor serviços de qualidade.
O estabelecimento localizado em uma das regiões mais movimentadas
do bairro da Lapa, também é especializada em tratamento
de carros premium, e para isso, investe em seus instaladores.
“Quando algum fornecedor nos oferece cursos de preparação, sempre
mandamos nossos funcionários, é essencial ter um bom instalador.
Porque quando queremos contratar, todos dizem ser bons, mas
na hora, não instalam nada”, resume Gallo.
Priorizar qualidade é uma das essências da loja, além do preparo
de seus colaboradores. Para a empresa, os produtos devem ser sempre
os melhores. “Quando algum cliente nos traz o produto para a instalação
e vejo que não é de boa qualidade, já aviso que não vai ficar bom,
e que não aceitaremos troca. E na maioria das vezes funciona, acabam
utilizando os produtos da loja”, conta o gerente.
O interior da loja é preenchido por prateleiras repletas de produtos
dos fornecedores que trabalham com a Gallo. Empresas como
Pionner, Philips, Tromot, Falcon, Tury, Stetsom e NP adesivos. Serviços
de desbloqueios de telas originais, instalação de sistemas
multimídias e película de segurança antivandalismo, estão entre os
serviços mais procurados. Homens com mais de 30 anos são mais
comuns entre os clientes da loja.
“Acho que a principal mudança nesse setor foi com o público, hoje
ele preza muito mais a qualidade do produto, está mais exigente, quer
saber mais a procedência do que vai ser colocado no seu carro, não tem
mais essa de colocar qualquer coisa, e principalmente ter a confiança
do local em que vai deixar seu carro”, afirma Gallo.
A maior dificuldade da loja atualmente é a internet, facilidade
em produtos contrabandeados, material sem nota fiscal, e supostos
profissionais que abaixam demais o valor do serviço, torna o mercado
menos interessante, mas o próprio gerente conta o que faz a loja
seguir com seus ideais, “Aqui o cliente sabe que vai pagar um pouco
mais, porém, sente segurança nos nossos serviços, e para nós, isso
faz toda a diferença”.
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