iessibope2019.pdf
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Fidelidade ao Plano de Saúde<br />
Beneficiário<br />
(%)<br />
PIRÂMIDE DE FIDELIDADE<br />
ALTA FIDELIDADE<br />
FIDELIDADE<br />
→ Muito satisfeito, recomenda fortemente e não troca - Advoga<br />
→ Satisfeito, recomenda e mantém<br />
2017: 24%<br />
2015: 17%<br />
2017: 48%<br />
2015: 50%<br />
27%<br />
2017: 72%<br />
2015: 67%<br />
46%<br />
73%<br />
Indicador de fidelização<br />
Beneficiários de Plano de<br />
saúde que deram notas 4 ou 5<br />
para a Satisfação,<br />
Recomendação e Intenção de<br />
continuar a ser cliente do<br />
Plano saúde.<br />
VULNERÁVEL<br />
→ Satisfeito mas não defende a marca<br />
2017: 25%<br />
2015: 31%<br />
24%<br />
INSATISFEITO<br />
→ Baixa satisfação, não daria continuidade<br />
2017: 3%<br />
2015: 2%<br />
P9. De modo geral, qual é o seu grau de satisfação com o seu PLANO OU SEGURO DE SAÚDE principal ______ ? (EST. E ÚNICA)<br />
P10. Você recomendaria o seu PLANO OU SEGURO SAÚDE principal as pessoas de sua família ou a seus amigos próximos? (EST. E ÚNICA)<br />
P10a. Com base na sua experiência atual, qual é a intenção de você continuar a ser cliente do seu PLANO OU SEGURO SAÚDE principal nos próximos 12 meses:___ (EST. E ÚNICA)<br />
3%<br />
Base: Amostra 2019 (1600)<br />
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