iessibope2019.pdf
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Razões de Insatisfação<br />
Beneficiário<br />
A demora na marcação de consultas ganha força e continua sendo a principal razão de insatisfação. Qualidade dos médicos, Rede<br />
credenciada e Preço, mensalidade, aparecem na terceira posição.<br />
Citações negativas 25% / 20% / 21%<br />
2015<br />
2017<br />
2019<br />
10%<br />
5%<br />
7%<br />
Autorizações/ Liberações/ agendamentos / Consultas<br />
(Demora para agendar consultas/ datas distantes,<br />
Demora para agendar exames)<br />
4% 3% 5% Preço, mensalidade<br />
(Mensalidade alta, Caro)<br />
3%<br />
3%<br />
4%<br />
Atendimento/ funcionário (atendimento demorado/ demorado como no SUS)<br />
2%<br />
1%<br />
3%<br />
Plano/ serviços (Má gestão no plano/ diretores não capacitados/ muita burocracia)<br />
3%<br />
2%<br />
2%<br />
Índice de<br />
Multiplicidade 1,6 1,8 2,0<br />
Cobertura do plano (Não tem cobertura para todos os exames, Baixa/ pouca cobertura, Pouca cobertura para exames)<br />
Base: 2015 (1600) / 2017 (1600) / 2019 (1600)<br />
P.9a. Por qual motivo você está _____ (CITE RESPOSTA ACIMA) com o seu PLANO OU SEGURO SAÚDE____?(CITE PLANO PRINCIPAL-P.5) (ESPONTÂNEA E MÚLTIPLA)<br />
Quais outras razões? Mais alguma?<br />
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