ANUÁRIO BRASILEIRO DE LIVE MKT 2022

Relacionamento
sincero
Uma marca é o ativo de maior valor de uma empresa, uma vez que
considera o resultado de como uma organização é percebida pelos
consumidores, fornecedores, colaboradores, comunidade e investidores.
A interação com as pessoas tem sido um fator predominante
para agregar e ampliar o valor do negócio.
Para isso, o grande desafio dos profissionais de marketing está
centrado no desenvolvimento de ações para construir relacionamentos
e entregar uma experiência que supere as expectativas dos
stakeholders. É por isso que grandes marcas que atuam no Brasil
fazem investimentos pesados na criação deste tipo de ação, não
só em eventos específicos, mas principalmente na hora da verdade,
que é no momento da compra.
Os clientes não querem mais só o produto certo por um valor justo,
eles desejam uma experiência completa. Ali é construída a verdadeira
impressão que o consumidor tem em relação a uma determinada
empresa depois do estabelecimento de qualquer contato.
Toda forma de contato entre um consumidor e uma empresa terá
como resultado uma reação positiva ou negativa, o que depende de
vários fatores, que podem estar além da alçada da marca.
E, exatamente por isso, é preciso apostar alto em oferecer sempre
uma experiência incrível e inesquecível, processo que exige um
esforço em equipe de todos os setores de uma empresa e, acima
de tudo, de uma estratégia sólida e estabelecida, criada exclusivamente
para o público-alvo.
Por fim, é preciso transformar o negócio com base na mentalidade
do cliente em primeiro lugar, colocando-o no centro do negócio, do
marketing, do ponto de venda e acompanhamento pós-venda.
O objetivo é transformar, ao longo do tempo, um contato inicial em
um relacionamento verdadeiro. A sinceridade nesta conversa com
as pessoas vai fortalecer a relação, facilitando a solução de seus
problemas ao atender suas necessidades, desejos e aspirações,
que às vezes eles nem imaginam que possuem.
Para compreender essas vontades do cliente é necessário ficar próximo
deles e escutar o que eles estão falando sobre sua empresa.
Aqui entra o grande poder do chamado customer experience, que
hoje conta com o potente auxílio das ferramentas de Business Inteligence.
Se aplicada com sucesso pela empresa, a técnica consegue
criar consumidores defensores da marca.
No lugar de procurar competir com coisas quantitativas como
preço baixo e maior quantidade, essas marcas resolveram melhorar
as métricas qualitativas como apoio, aparência, empatia e comportamento,
exatamente o que os clientes buscam e reconhecem.
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