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versos pontos levantados, a insatisfação como pós-vendas oferecido pelas empresas foiunânime. A partir daí, encontramos onosso propósito como empresa, que éapoiar o desenvolvimento da saúdebrasileira, agregando aos profissionaissoluções e experiências inovadoras,para uma prática mais simples e humanizada.Mas para oferecer umaexperiência inovadora foi precisoredesenhar a jornada do cliente,experimentando pequenas e grandesações ao longo dos últimosmeses, ajustando processos,criando novos setores, reinventandoa nossa cultura organizacional”,sintetiza Hugo Dias,Head of Brand, Product andStrategy da MIS&Co, que jáentrou na companhia compropósitos bem definidos einclinados para essa novaera de inovação.20PLASMAGE_REVISTAv9.indd 20 03/04/2023 15:39:36
Transformaçãopor fasesRessignifi car toda uma cadeia de negócios deuma empresa envolve muitos processos. Paraisso, atualmente a MIS conta com uma área deBusiness Intelligence, responsável por aplicarpesquisas e analisar os dados de mercado, a fi mde identifi car demandas e comportamentos do públicofi nal, neste caso, o paciente.Outra área criada foi a de Produtos, responsávelpor cruzar os dados do mercado e da concorrência,para selecionar as melhores soluções quese adequam ao contexto em que tanto o médicoquanto o paciente contracenam. Um setor que foitotalmente redesenhado foi o Clínico, que traz acurva de aprendizado do profi ssional para o centroda experiência, “Buscamos na literatura pedagógica,referências sobre as melhores práticas deaprendizado para criar a nossa área de ExperiênciaClínica, pautada no desenvolvimento do profissional, utilizando uma trilha de aprendizagemque respeite a sua forma de absorção e fi xação deconhecimento”, completa Hugo Dias.Além de áreas novas, foram reformuladas aquelasjá existentes, através da atualização de processos,implementação de sistemas e contrataçãode novos profi ssionais para agregar ainda maisvalor para o projeto. Tudo foi anexado abaixo deum guarda-chuva estratégico orientado pela novacultura da empresa, onde as divisões mais importantesassumem o compromisso de atender às necessidades,desejos e expectativas do cliente quedeve estar sempre no centro.A executiva de vendas e experiência do cliente,Eliane Silvério, entrou nesse período de mudançajustamente com o propósito de agregar maiorvalor ao time. “Quando fui convidada a assumira posição de Head of Sales, Clinical Experiencee Customer Experience na MIS&Co, eu entendique não seria apenas uma promoção profi ssional esim uma ressignifi cação, não só pela empresa maspela vontade de dar um signifi cado novo para umaprofi ssional como eu que adora desafi os. Hoje eutenho a possibilidade, junto com um time de pessoasextraordinárias, de colocar em prática tudoque eu acredito que uma empresa do nosso segmentoprecisa ser, ter e fazer. Meu objetivo é fazera diferença na vida dos nossos clientes a pontode impactar a vida de seus pacientes e trazerqualidade de vida e bem estar aos nossos colaboradores”,comenta.INOVAÇÃO E TECNOLOGIASÃO PALAVRAS DE ORDEMApesar de parecerem sinônimos, inovação e tecnologiasão conceitos distintos. A necessidadedas empresas investirem em ferramentas tecnológicasé perceptível para que elas continuemcompetitivas e atuando no mercado. Por sua vez,a ideia de inovar envolve uma maneira estratégicade organizar ou de mudar algum procedimento,com o principal objetivo de melhorar oobjeto ou otimizar as operações. Neste âmbito,a MIS&Co já nasceu com esse entendimento deque precisa de diferenciais tecnológicos, mastambém de atributos inovadores para impactarseus clientes.Sobre tecnologia, os produtos terão sempre opadrão de qualidade elevado, carregando a alcunhade tecnologia de ponta. “O nosso portfólioserá o grande determinante nesta nova jornadaatravés de parcerias internacionais que nosajudarão com uma nova imagem no mercado.Como a MIS é uma empresa de grande sucesso,nossos parceiros também deverão ser, pois assimteremos solidez, e conseguiremos aplicar asregras conforme a nossa cultura organizacional.O serviço a ser oferecido ao nosso cliente, seráde extrema excelência gerando assim uma novacultura organizacional, criando um DNA sólidoneste nascimento da MIS”, relata Odirlei Mazzoni,Service Support Manager da MIS.E para superar as expectativas e entregar verdadeirasexperiências para seus clientes, aMIS&Co possui grandes planos. “A chegada daMIS neste mercado signifi ca uma revolução emvários sentidos, não queremos apenas entregartecnologia que levará mais resultados aos seuspacientes, mas sim entregar impacto na qualidadede vida das pessoas. Faremos isso através21PLASMAGE_REVISTAv9.indd 21 03/04/2023 15:39:38
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