revistaMIS_edição1

Transformação
por fases
Ressignifi car toda uma cadeia de negócios de
uma empresa envolve muitos processos. Para
isso, atualmente a MIS conta com uma área de
Business Intelligence, responsável por aplicar
pesquisas e analisar os dados de mercado, a fi m
de identifi car demandas e comportamentos do público
fi nal, neste caso, o paciente.
Outra área criada foi a de Produtos, responsável
por cruzar os dados do mercado e da concorrência,
para selecionar as melhores soluções que
se adequam ao contexto em que tanto o médico
quanto o paciente contracenam. Um setor que foi
totalmente redesenhado foi o Clínico, que traz a
curva de aprendizado do profi ssional para o centro
da experiência, “Buscamos na literatura pedagógica,
referências sobre as melhores práticas de
aprendizado para criar a nossa área de Experiência
Clínica, pautada no desenvolvimento do profi
ssional, utilizando uma trilha de aprendizagem
que respeite a sua forma de absorção e fi xação de
conhecimento”, completa Hugo Dias.
Além de áreas novas, foram reformuladas aquelas
já existentes, através da atualização de processos,
implementação de sistemas e contratação
de novos profi ssionais para agregar ainda mais
valor para o projeto. Tudo foi anexado abaixo de
um guarda-chuva estratégico orientado pela nova
cultura da empresa, onde as divisões mais importantes
assumem o compromisso de atender às necessidades,
desejos e expectativas do cliente que
deve estar sempre no centro.
A executiva de vendas e experiência do cliente,
Eliane Silvério, entrou nesse período de mudança
justamente com o propósito de agregar maior
valor ao time. “Quando fui convidada a assumir
a posição de Head of Sales, Clinical Experience
e Customer Experience na MIS&Co, eu entendi
que não seria apenas uma promoção profi ssional e
sim uma ressignifi cação, não só pela empresa mas
pela vontade de dar um signifi cado novo para uma
profi ssional como eu que adora desafi os. Hoje eu
tenho a possibilidade, junto com um time de pessoas
extraordinárias, de colocar em prática tudo
que eu acredito que uma empresa do nosso segmento
precisa ser, ter e fazer. Meu objetivo é fazer
a diferença na vida dos nossos clientes a ponto
de impactar a vida de seus pacientes e trazer
qualidade de vida e bem estar aos nossos colaboradores”,
comenta.
INOVAÇÃO E TECNOLOGIA
SÃO PALAVRAS DE ORDEM
Apesar de parecerem sinônimos, inovação e tecnologia
são conceitos distintos. A necessidade
das empresas investirem em ferramentas tecnológicas
é perceptível para que elas continuem
competitivas e atuando no mercado. Por sua vez,
a ideia de inovar envolve uma maneira estratégica
de organizar ou de mudar algum procedimento,
com o principal objetivo de melhorar o
objeto ou otimizar as operações. Neste âmbito,
a MIS&Co já nasceu com esse entendimento de
que precisa de diferenciais tecnológicos, mas
também de atributos inovadores para impactar
seus clientes.
Sobre tecnologia, os produtos terão sempre o
padrão de qualidade elevado, carregando a alcunha
de tecnologia de ponta. “O nosso portfólio
será o grande determinante nesta nova jornada
através de parcerias internacionais que nos
ajudarão com uma nova imagem no mercado.
Como a MIS é uma empresa de grande sucesso,
nossos parceiros também deverão ser, pois assim
teremos solidez, e conseguiremos aplicar as
regras conforme a nossa cultura organizacional.
O serviço a ser oferecido ao nosso cliente, será
de extrema excelência gerando assim uma nova
cultura organizacional, criando um DNA sólido
neste nascimento da MIS”, relata Odirlei Mazzoni,
Service Support Manager da MIS.
E para superar as expectativas e entregar verdadeiras
experiências para seus clientes, a
MIS&Co possui grandes planos. “A chegada da
MIS neste mercado signifi ca uma revolução em
vários sentidos, não queremos apenas entregar
tecnologia que levará mais resultados aos seus
pacientes, mas sim entregar impacto na qualidade
de vida das pessoas. Faremos isso através
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