GHID PRIVIND IMPLEMENTAREA UNUI SISTEM DE ... - Ioan Slavici

2.8 Revizuirea şi Îmbunătăţirea
Asigurarea şi dezvoltarea calităţii în EFP este un proces continuu şi sistematic, bazat pe
autoevaluare, combinată cu evaluarea externă şi în permanenţă corelată cu feedbackul specific şi
actiuni de îmbunătăţire. Cu toate că uneori se utilizează şi o variantă mai pretenţioasă şi mai scumpă
- certificare de terţă parte cu un organism de certificare - în cadrul proceselor specifice EFP această
opţiune este încă extrem de timidă, mai ales datorită preţului şi inconsistenţei acestui proces alterat
de interese diferite. Între varianta autoevaluare însoţită de o verificare externă şi varianta
implementarii şi certificării unui SMC, cei mai mulţi furnizori de EFP optează pentru prima
variantă, care prezintă totuşi dezavantajul unui subiectivism uneori neponderat.
Modelul de EXCELENŢĂ al EFQM solicită acestei activităţi realizarea unei combinaţii
între măsurarea eficacităţii proceselor, identificarea oportunităţilor de îmbunătăţire prin lessons
learned şi îmbunătăţirea propriu-zisă. Îmbunătăţirea continuă este specifică atât unui sistem clasic
de management al calităţii convenţional cât şi TQM (Total Quality Management) şi presupune că
rezultatele obţinute din măsurare ( mai ales prin BENCHMARKING cu alte organizaţii mai bune)
constituie intrări pentru procesul de identificare, prioritizare, planificare şi implementare a
acţiunilor de trecere la un nivel superior de performanţă.
Există multe instrumente specifice pentru îmbunătăţire continuă, dar cele mai cunoscute şi
care pot fi folosite şi în EFP sunt KAIZEN , SIX SIGMA, Quality Function Deployment . Un ghid
extrem de util pentru îmbunătăţirea sistemului este si standardul ISO 9004/2000.
În tabelul 5 sunt prezentate cerinţele de asigurarea calităţii pentru această fază, conform
Modelului CQAF.
Întrebări cheie
Cum organizaţi
feedbackul şi
procedurile pentru
schimbare?
Cum asiguraţi feedback
sistematic?
Tabel 5. CQAF. Revizuire şi Imbunătăţire: Criterii de calitate
Posibile răspunsuri la nivel de
sistem - criterii cheie de
calitate
Procedurile de feedback sunt
definite prin reglementări şi sunt
revizuite şi modificate prin
reforme ale sistemului EFP de
ex. la fiecare 3 până la 5 ani.
Feedbackul urmează un plan
predefinit.
Feedbackul are loc pe o bază adhoc.
16
Posibile răspunsuri la nivel de
furnizor de EFP - criterii cheie de
calitate
Feedbackul şi procedurile pentru
schimbare sunt o parte integrantă a
furnizorului ca organizaţie care se
autoperfecţionează.
Fiecare departament trebuie să
raporteze managementului conform
unui plan fixat.