Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
МАРКЕТИНГ<br />
"Совершенно очевидно, что всем<br />
очень нравятся возможности самостоятельного<br />
выбора параметров<br />
своего путешествия и их контроля,<br />
которые они получают благодаря<br />
таким технологическим решениям,<br />
как киоски самообслуживания, вебсайты,<br />
мобильные приложения.<br />
При этом пассажиры используют<br />
современные технологии поразному.<br />
В Европе чаще, чем гделибо<br />
в мире, предпочитают заниматься<br />
организацией путешествия<br />
через веб-сайты авиакомпаний.<br />
Именно так пассажиры приобретают<br />
авиабилеты (80%), регистрируются<br />
на рейсы (35%) и оформляют<br />
посадочные талоны (31%). В<br />
целом, в мире так же поступают<br />
75%, 31% и 11% пассажиров соответственно",<br />
- подчеркнули в SITA.<br />
ГДЕ ЛЮБЯТ СИДЕТЬ<br />
ПАССАЖИРЫ<br />
Компания Easyjet провела исследование,<br />
чтобы узнать, где<br />
в самолете больше любят сидеть<br />
пассажиры. Как оказалось,<br />
большинство (59%) предпочитает<br />
кресла у окна, возле прохода<br />
же нравится располагаться<br />
лишь 38%.<br />
При этом правую сторону выбирают<br />
чаще, чем левую, а места<br />
на 6 и 7 ряды раскупаются быстрее<br />
всего. В Европе наибольшим<br />
спросом пользуется место<br />
7F, а наименьшим – 19С. Жители<br />
Португалии больше всех любят<br />
сидеть у окна (80%), а немцы<br />
– у прохода (48 %). 56% англичан<br />
и 66% французов также<br />
хотят наслаждаться видом из<br />
иллюминатора, при этом 41% и<br />
31% граждан этих стран соответственно<br />
выбирают места у<br />
прохода. Если говорить о возрастных<br />
предпочтениях, то молодежь<br />
до 25 лет также предпочитает<br />
места у окна (76%), кстати,<br />
как и 62% женщин. При этом<br />
41% мужчин выберут кресла у<br />
прохода.<br />
При этом отметим, что только<br />
3% европейцев выбирают места<br />
в середине ряда. Напрашивается<br />
вопрос: почему они вообще<br />
до сих пор существуют?<br />
Русский портрет<br />
По информации SITA, 98% российских<br />
пассажиров путешествуют<br />
с мобильными устройствами.<br />
Половина пользуется ими для<br />
самостоятельной регистрации, а<br />
70% - для развлечения во время<br />
полета.<br />
Чем еще российские путешественники<br />
любят заниматься на<br />
борту и каких услуг им не хватает<br />
для полного счастья, выясняли<br />
эксперты поисковой системы<br />
авиабилетов Skyscanner. В опросе<br />
приняло участие более 1700 человек.<br />
Оказалось, что в первую очередь<br />
пассажиры мечтают о понастоящему<br />
вкусной еде (21%), а<br />
затем о доступе к Wi-fi (19%), путеводителях<br />
(14%) и пледе с подушкой<br />
(14%). Также важной является<br />
возможность зарядить гаджеты<br />
в полете и бесплатно заказывать<br />
напитки, включая спиртные.<br />
Наибольшей популярностью<br />
пользуется художественная литература.<br />
А те, кто не захватил с<br />
собой книгу, читают бортовые<br />
журналы и купленную заранее<br />
прессу. Особенно любознательные<br />
изучают путеводители, разговорники<br />
и карты. Вне зависимости<br />
от продолжительности полета<br />
найти нескучное занятие на<br />
борту совсем несложно. Несмотря<br />
на то, что россияне не возглавляют<br />
топ самых читающих<br />
наций, большинство (28%) проводят<br />
время в полете за книгой.<br />
Реже смотрят видео или спят,<br />
слушают музыку, о чем-то размышляют<br />
и болтают с попутчиками.<br />
Ровно половина любителей видео<br />
чаще смотрят художественное<br />
кино, на втором месте стоят сериалы,<br />
на третьем – мультфильмы.<br />
Также популярны фильмы о<br />
путешествиях и смешные ролики.<br />
Реже всего на борту смотрят документальное<br />
и образовательное<br />
кино.<br />
Результаты подобных исследований<br />
представляют огромную<br />
ценность для авиаперевозчиков и<br />
аэропортов, которые таким образом<br />
узнают о потребностях своих<br />
клиентов. Благодаря этой информации,<br />
они смогут предлагать<br />
своим клиентам нужные<br />
продукты в нужное время и предоставлять<br />
персонализированные<br />
решения, исходя из их предпочтений.<br />
Это поможет укрепить<br />
лояльность клиентов и принести<br />
перевозчикам и авиагаваням<br />
больше дохода, в котором они<br />
сегодня нуждаются.<br />
14 | ЯНВАРЬ <strong>2017</strong> | ЭКРАН <strong>СВВТ</strong>
Change language