Names Magazine Issue 2

issue 2
Однако его приятный внешний вид
будет свидетельством высокой квалификации
персонала салона. Если
работники не могут указать администратору
на изъяны его образа,
то о каком качестве работы с клиентами
можно говорить?
Многие женщины вписывают
визит в салон красоты в довольно
плотные временные рамки. Поэтому
первое лицо салона должно четко следить
за графиком посещений и заблаговременно
уведомлять клиентов
об изменениях в расписании мастеров
или всего заведения.
Главный противник владельца
салона красоты — это ленивый
или непрофессиональный администратор,
ведь своими действиями
он может попросту растерять уже
наработанную клиентуру.
Давайте рассмотрим этот пункт
на примерах?
ИСТОРИЯ №1. ГОРОД САНКТ-
ПЕ ТЕРБУРГ. СТУДИЯ КРАСОТЫ
«BEST&BEAUTY»
Клиенту некачественно оказали
услугу: обычный лак был снят абразивным
способом, что повлекло
за собой повреждения кожи и ногтевой
пластины. Услуга была оплачена.
Претензия после посещения салона
была отправлена лично директору
студии красоты. Ответной реакции,
к сожалению, не последовало. А после
нескольких напоминаний о себе клиент
и вовсе был добавлен в черный
список.
Комментарий: Такой подход
позволит сохранить в кассе
деньги, затраченные на процедуру,
но навсегда испортит репутацию
салона в глазах этого клиента и его
окружения. А еще клиент может рассказать
эту историю в любом СМИ.
ИСТОРИЯ №2. ГОРОД САНКТ-
ПЕТЕРБУРГ. КОМПАНИЯ «МАЙ»
Клиент данной фирмы тоже имел
претензии к работе представителей
салона: стоимость одной и той же
услуги в разных филиалах студии
почему-то различалась. Обратившись
за объяснениями к администрации
студии, исчерпывающего
ответа он не получил. Тогда вмешался
руководитель компании и все
благополучно разъяснил. Хэппи энд.
Комментарий: И в первой,
и во второй истории администраторы
могли бы решить проблему на раздва.
Но во втором случае репутация
компании не безразлична руководителю.
Он держит руку на пульсе
и помогает улаживать все конфликты
и проблемы компании на благо развития
бренда и спокойствия своих
клиентов.
ОШИБКА №3: НЕДОСТАТОК
ВНИМАНИЯ К ОЖИДАЮЩИМ
КЛИЕНТАМ
Иногда клиенты приходят в салон
красоты задолго до назначенного
времени. Поэтому для ожидающих
создаются максимально комфортные
условия. Администратор может
подойти и предложить чай, кофе,
озвучить ориентировочное время
ожидания. Забота позволит человеку
расслабиться и почувствовать
себя уютно.
Конечно, это далеко не все причины,
по которым клиент может
отказать вам в повторном визите.
Само собой, оказание услуг должно
быть на высшем уровне. Помните:
мастер, который не знает, чем отличается
шеллак от Vinylux-покрытия,
не умеющий выравнивать ногтевую
пластину, если мы говорим о формате
nail-бара, — это злейший враг успешного
салона.
Впрочем, ошибки неизбежны при
открытии любого бизнеса, и задача
владельца — вовремя их выявить
и постараться устранить. В бьютисферу
крайне нежелательно входить
без опыта, потому что она построена
вокруг квалифицированных мастеров,
способных обмануть «зеленого» предпринимателя.
Но и при знании индустрии
нужно постоянно мониторить
рабочие процессы и ликвидировать
их слабые места.
Редакция Names предлагает напоследок
закрепить то, что является
основой хорошего косметического
салона:
• правильный маркетинг;
• привлекательное помещение;
• продуманная рекламная
кампания;
• хорошее, надежное оборудование;
• профессиональные мастера;
• грамотный администратор;
• высокий уровень обслуживания.
Ошибки неизбежны
при
открытии
любого бизнеса,
и задача владельца
— вовремя
их выявить
и постараться
устранить.
63