Kommentarer och noter till redovisningen - Fonus
Kommentarer och noter till redovisningen - Fonus
Kommentarer och noter till redovisningen - Fonus
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Diplomerad Kundrådgivare<br />
Värdefulla medarbetare får värdefull kunskap<br />
Under de senaste åren har utbildningsverksamheten<br />
vid <strong>Fonus</strong>Akademin ökat <strong>och</strong> under 2003 genomfördes<br />
250 utbildningsdagar inom <strong>Fonus</strong> fyra affärsområden,<br />
kundbemötande <strong>och</strong> försäljning.<br />
– Cheferna har fått utbildning i arbetsgivarens rehabiliteringsansvar,<br />
kollektivavtal, arbetsrätt <strong>och</strong> lönesamtal.<br />
Ambitionen är att alla medarbetare<br />
ska genomgå en<br />
kompetensutveckling <strong>och</strong><br />
får fördjupade kunskaper<br />
inom sina arbetsområden,<br />
berättar Agneta Dahlqvist,<br />
personalchef.<br />
Diplomerad Kundrådgivare – den största satsningen<br />
Under 2003 lades planen för den största kompetenssatsningen<br />
i företagets historia: Diplomerad<br />
Kundrådgivare.<br />
– Vi vill visa våra kundrådgivare/representanter hur<br />
värdefulla både de <strong>och</strong> våra kunder är <strong>och</strong> att vi satsar<br />
på dem, berättar Mats Hallsten, försäljningschef <strong>och</strong><br />
ansvarig för utbildningen.<br />
– Genom att lära mig hur jag förutser,<br />
förstår <strong>och</strong> <strong>till</strong>godoser kundens behov<br />
kan jag vara trygg i min arbetsroll <strong>och</strong><br />
i kontakten med kunden, säger Åsa<br />
Marcusson, en av deltagarna i den<br />
första gruppen blivande diplomerade<br />
kundrådgivare.<br />
Utbildningen pågår under cirka 1,5 år <strong>och</strong> är en<br />
diplomutbildning, vilket innebär att deltagaren antas<br />
<strong>till</strong> ett sammanhängande program, bestående av olika<br />
delmoment, som avslutas med examen. Den färdiga<br />
diplomerade kundrådgivaren har fördjupade kunskaper<br />
inom alla de delar som <strong>Fonus</strong> fullservice omfattar.<br />
Genom att agera professionellt har jag alltid som mål<br />
att ge kunden <strong>till</strong>gång <strong>till</strong> <strong>Fonus</strong> fullservicekoncept.<br />
Detta besparar kunden tid, pengar <strong>och</strong> oro.<br />
<strong>Fonus</strong> företagskultur <strong>och</strong> arbetsmaterial, Diplomerad Kundrådgivare<br />
Såväl nyanställda som personer som länge arbetat i<br />
verksamheten omfattas <strong>och</strong> varje grupp består av deltagare<br />
från olika platser i landet för att kunna dela med<br />
sig av lokala kunskaper <strong>och</strong> erfarenheter.<br />
– Det är lite av poängen, säger Åsa Marcusson, en<br />
av deltagarna i den första gruppen blivande diplomerade<br />
kundrådgivare. Väl <strong>till</strong>baka på kontoret finns<br />
mycket att berätta för övriga kollegor <strong>och</strong> arbeta med<br />
fram <strong>till</strong> nästa träff.<br />
5
Change language