Funktioner, produkter, tjänster och priser - Avropa.se
Funktioner, produkter, tjänster och priser - Avropa.se
Funktioner, produkter, tjänster och priser - Avropa.se
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
2.5.2 Leveranstider anslutningar<br />
24 (165)<br />
Bilaga 2<br />
<strong>Funktioner</strong>, <strong>produkter</strong>, <strong>tjänster</strong> <strong>och</strong> <strong>pri<strong>se</strong>r</strong><br />
Dnr 2008/9<br />
Fasta- <strong>och</strong> mobila operatörs<strong>tjänster</strong> samt<br />
transmissions<strong>tjänster</strong> – C<br />
För att säkra leveranstiden gentemot kund har TDC väldefinierade leveransproces<strong>se</strong>r<br />
där ansvar <strong>och</strong> gränssnitt är tydligt definierade.TDC har fasta ledtider igenom hela<br />
leveransproces<strong>se</strong>n, från det att avtal undertecknas. Detta ger att leveranstiden blir<br />
som planerat. Uppföljning av leveransprecision <strong>och</strong> leveranskvalitet sker<br />
kontinuerligt genom interna mätningar.<br />
TDC levererar nyinstallation eller flytt på 30 arbetsdagar förutsatt att inte<br />
nyetablering krävs, ex grävningsarbete.<br />
Upp- <strong>och</strong> nedgradering kan ske på 5 arbetsdagar i de fall befintlig access kan nyttjas.<br />
Beställningar av konfigurationsändringar hanteras direkt av tekniker vilket ger snabb<br />
<strong>och</strong> effektiv leverans, högst 1 arbetsdag.<br />
2.5.3 Successiv leverans vid migration<br />
Leverans av en helt ny kommunikationslösning skall kunna ske successivt med en<br />
parallell användning av beställarens befintliga plattform.<br />
TDC har möjlighet att sätta upp förbindel<strong>se</strong>r parallellt med beställarens befintliga<br />
lösning. Vid behov kan testnummer sättas upp. Själva migreringen av <strong>tjänster</strong> sker<br />
<strong>se</strong>dan stegvis.<br />
2.6 Support <strong>och</strong> Assistans<br />
2.6.1 Support <strong>och</strong> assistans<br />
TDC lämnar nödvändig assistans på svenska eller engelska i samband med driftsstart<br />
samt under avtalsperioden till:<br />
Administratörer<br />
Tekniska specialister<br />
Genom TDCs telefoningång 020-140 12 12 kommer Beställarens Administratörer<br />
<strong>och</strong> Tekniska specialister snabbt i kontakt med önskad kompetens hos TDC.<br />
Beroende av ärendets karaktär styrs man till berörd instans <strong>och</strong> i de fall<br />
tekniker/kundtjänst inte kan lösa ärendet direkt så återkommer man.<br />
Andra vägar in till TDC är e-post, fax, eller felanmälan/beställning via kundwebben<br />
TDC Service Online (TSO) på adress http:\\tdc<strong>se</strong>rviceonline.<strong>se</strong>.<br />
Support <strong>och</strong> assistens lämnas på svenska eller engelska.<br />
Omr C Bilaga 2 <strong>Funktioner</strong> <strong>produkter</strong> <strong>tjänster</strong> <strong>och</strong> <strong>pri<strong>se</strong>r</strong>-110516 (2)
Change language