Vision, mål och delmål - Stockholms universitetsbibliotek

Huvudprocessen informationssökning
Biblioteket ska ge professionell service och informationsstöd till universitetets olika
målgrupper präglad av hög tillgänglighet både digital och fysiskt.
Den årliga statistiken har under de senaste åren visat en ökning av besökarantalet på
webben. Likaså har nedladdningen av digitalt material ökat medan antalet utlån av tryckta
böcker ligger kvar på samma nivå. Fokus är på väg att skifta från tryckt material till digitala
medier och tjänster. De flesta biblioteksärenden kan utföras via www.sub.su.se och
vidareutvecklingen av servicen på webben är en viktig och nödvändig del av bibliotekets
service till studenter, lärare och forskare. Webbfunktionerna måste göras mer interaktiva för
att kunna möta framförallt studenter på deras egen planhalva. Med snabbheten i den
digitala världen ökar också förväntan på att den fysiska servicen och teknikstödet ska vara
lika effektivt. Detta gäller särskilt forskare där service och stöd kontinuerligt måste anpassas
och utvecklas efter olika behov.
Biblioteket ska vara den tvärvetenskapliga mötesplatsen liksom den stödjande och kreativa
lärmiljön. Läsplatser och arbetsplatser liksom servicepunkter för personlig hjälp och
information finns på huvudbiblioteket och på filialbiblioteken. Samarbetet mellan
biblioteksenheterna måste vara väl fungerande. En fortsatt utveckling av självservice och
teknikstöd som höjer kvaliteten på servicen är nödvändig. Vidareutveckling av de
möjligheter som RFID-chips och sorterande återlämningsmaskiner ger är ett led i detta.
Fokus i mötet med kunden måste ligga på en bred generalistkunskap och på pedagogisk och
kommunikativ förmåga. Olika målgrupper har olika behov vilket ska beaktas genom
differentierad service digitalt och fysiskt. Universitetets geografiska utbredning och de
problem med tillgänglighet detta skapar ska också beaktas genom fysiska eller digitala
leveranser av material.
Utvecklingen av självservice och tekniska lösningar ska fortsätta. Teknik-, mobil-
och webbservicefunktioner ska stödja utvecklingen mot optimal effektivitet och
tillgänglighet.
Digital teknik (bloggar, wikis, sociala media etc.) ska utnyttjas för att öka
interaktiviteten och kundens möjligheter att själv anpassa bibliotekets e-tjänster.
Särskild service till forskare ska utvecklas så att biblioteket upplevs som ett
lättillgängligt och kompetent infrastrukturellt stöd.
Filialbiblioteken ska vidareutveckla samverkan sinsemellan liksom med
huvudbiblioteket.