You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
– Sociala medier utvecklas med hög hastighet, självklart<br />
är vi på Flash aktiva inom dessa, men i vår ambition<br />
att kommunicera vårt mode till alla våra kunder<br />
använder vi också oss av mer traditionella medier <strong>som</strong><br />
dagspress och månadsmagasin, för att löpande kommunicera<br />
våra butikskampanjer och vår modebild .<br />
– I butikerna fortsätter vi vår strävan att erbjuda<br />
modebranschens bästa kundservice . Kunder <strong>som</strong><br />
besöker Flash butiker ska alltid känna ett varmt välkomnande,<br />
understryker Fredrik Johansson . De <strong>som</strong> önskar<br />
att själva fla<strong>ner</strong>a i butiken ska självklart få göra det, men<br />
vi vet att många kunder verkligen uppskattar den hjälp<br />
och modekunskap våra butiksmedarbetare erbjuder .<br />
Genom att löpande ha besök av Mystery Shoppers* i<br />
våra butiker, följer vi upp att våra butiker verkligen levererar<br />
den kundservice våra kunder förväntar .<br />
– Flash foku<strong>som</strong>råden är desamma <strong>som</strong> tidigare .<br />
Inom modebranschen gäller mottot ”Retail is detail” . Vi<br />
måste vara duktiga inom samtliga kärnprocesser, vi är<br />
inte starkare än vår svagaste länk . Vi ska alltid erbjuda<br />
ett starkt sortiment i säsongens färger och material, vår<br />
butikslogistik ska alltid se till att vi har rätt plagg i rätt<br />
butik, våra butiksmedarbetare ska alltid se till att våra<br />
butiker är välskyltade och välexpo<strong>ner</strong>ade . Dessutom<br />
ska våra kunder erbjudas marknadens bästa kundservice<br />
. Genom att fortsätta leverera hög kvalitet inom<br />
dessa områden, kommer Flash utveckling att fortsätta<br />
åt rätt håll, avslutar Fredrik Johansson .<br />
* Mystery Shoppers<br />
Anonyma kunder anlitas t ex för att köpa en produkt, ställa<br />
frågor, framföra klagomål eller bete sig på ett visst sätt, och<br />
sedan ge detaljerade rapporter om sina erfarenheter. Ett sätt<br />
för företaget att mäta tjänsternas kvalitet eller efterlevnad av<br />
t ex företagets policys.<br />
21
Change language