Mars 2009 (pdf) - Färdtjänsten

More documents

Recommendations

Info

12 RESOR Fler resor 2009 Färdtjänstnämnden beslutar varje år om tilldelningen av färdtjänstresor. För år 2009 ökas tilldelningen med ytterligare 10 resor vilket innebär att tilldelningen har ökat från 140 till 190 resor per år från 2007. Ökningen av resor förenklar för resenärer som tidigare varit tvungna att ansöka om extra resor för särskilda ändamål. text: KundService foto: erja lempinen För år 2009 är grundtilldelningen 72 resor för ett kalenderår (januari– december). De extra resor som resenären kan tilldelas beviljas automatiskt för varje kvartal. Det är inte möjligt att få kvartalsresor tilldelade i efterskott. Första kvartalet (januari–mars) Alla resenärer får från 1 januari tillgång till sin del av grundtilldelningen för året. 18 extra kvartalsresor för första kvartalet tilldelas automatiskt. De resenärer som har färdtjänsttillstånd hela året får då ett saldo på 90 resor. Andra kvartalet (april–juni) Systemet känner under hela kvartalet av om ditt saldo någon gång understiger 55 resor. Om detta inträffar tilldelas du automatiskt 20 nya resor för andra kvartalet. Tredje kvartalet (juli–september) Om ditt saldo någon gång under hela kvartalet understiger 39 resor tilldelas du automatiskt 35 nya resor. Fjärde kvartalet (oktober–december) Om ditt saldo någon gång under hela kvartalet understiger 21 resor tilldelas du automatiskt 45 nya resor för andra kvartalet. Om du har extra tilldelning av resor för andra ändamål, till exempel arbetsresor, får du tillgång till de extra kvartalsresorna även när saldot är högre än ovanstående. Fler resor Du kan även skriftligt ansöka om och beviljas extra resor för: • arbete och studier om ingen annan huvudman betalar för dessa resor • stadigvarande förtroendeuppdrag • att besöka familjemedlemmar vid vård eller boende utanför hemmet • hämta och lämna egna barn på förskola Resenärer kan efter skriftlig ansökan tilldelas fler resor om det finns särskilda skäl. Prövningen är individuell och sker med hänsyn till omständigheterna i det enskilda fallet. Om du behöver åka till landstingsansluten vård och behandling kan du få sjukresor av din vårdgivare. Vissa tillstånd medger fler resor Du som har tillstånd att resa med specialfordon eller liggande resa (bårtransport) får resa efter behov om färdtjänsten kan erbjuda ett ledigt fordon. Samma gäller för resenärer med undantag från samplanering (ensamtillstånd) samt för dig som är under 25 år. I dessa fall visas inte ditt resesaldo på fakturan. Kvarvarande resor På din faktura redovisas ditt resesaldo, det vill säga hur många resor du har kvar. Resesaldot som står på din faktura gäller för ett visst datum. Tänk på att du kan ha rest eller tilldelats fler resor efter det datumet. För att få veta ditt aktuella resesaldo gå in på Färdtjänstens nya hemsida www.fardtjansten.sll. se och logga in dig på Mina Sidor/ Resebeställning Online. Du kan även ringa automatbeställningen på tel 0200-11 44 11 eller kontakta Kundservice. Du kan resa hur mycket du vill med SL och När trafiken om du visar ditt färdtjänstkort. Du får även ta med en medresenär utan avgift vid dessa resor. ■
vi på Färdtjänsten Erika Nilsson är avdelningschef för kundserviceavdelningen på Färdtjänsten. t e x t: e r i K a n i l S S o n foto: marcia viera ordeix En dag på Kundservice På morgonen klockan 07.00 öppnar telefonerna till Färdtjänstens kundservice. Då börjar samtalen att strömma in – först i lugn takt för att sedan vid niotiden ta ordentlig fart och dagens stora samtalstopp tar vid. Många vill komma i kontakt med oss just på förmiddagen och kön kan därför ibland bli lång. Den stora toppen av samtal brukar sjunka något över lunch – vilket är bra för då hinner även alla handläggare äta. Fram mot tretiden sjunker antalet inkommande samtal igen för att under sen eftermiddag och kväll återgå till en lugnare takt igen. Under slutet av 2008 drogs ett halvårsförsök igång med ändrade öppet- tider. Detta för att kunna erbjuda en ökad tillgänglighet till Kundservice men också som ett försök att sprida ut samtalen så att det inte blir så lång kötid för dig som resenär. De som ringer har oftast frågor om sitt tillstånd, fakturor eller har synpunkter på sina beställda resor. Vi svarar på det mesta som handlar om färdtjänst och sjukresor. Det vi inte kan göra är att beställa resor eller hjälpa till med att ordna en ny bil om den beställda inte har kommit. Då ska man vända sig till beställningscentralen eller till rese garantin. Nya informationskanaler Under februari lanserades Färdtjänstens nya webbplats. Den kommer att ge dig som resenär bra in- formation om aktuella frågor samt nya möjligheter för att kunna komma i kontakt med oss. Självklart är det många som inte använder dator men för de som gör det kan den nya webbplatsen underlätta myck- – Vi svarar på det mesta som handlar om färdtjänst och sjukresor, säger Erika Nilsson. et. Från webbplatsen kommer man också enkelt att komma åt Mina Sidor med Resebeställning Online och resesaldo som redan idag finns på Internet. En nyhet på webbplatsen är att du kan fylla i ett formulär när du vill lämna synpunkter. Detta skickas sedan direkt till kundservice. Om du använder dator så hoppas vi att du skickar synpunkten via formuläret istället för via mail. Detta underlättar för oss då formuläret redan från början ser till att dina uppgifter hamnar rätt i vårt ärende hanteringssystem. Synpunkter För att utredningen av ditt ärende iNBLicK ska bli så enkel och smidig som möjligt är det viktigt att vi får alla uppgifter som efterfrågas i formuläret. Ringer du in din synpunkt kommer handläggaren att fråga dig bland annat om tider och datum så ha dessa tillgängliga när du ringer. Ärendet utreds sedan av handläggare, ofta i samarbete med vår funktion för uppföljning av leverantörer. Kvalitetsarbete Det är viktigt att vi får veta när du inte är nöjd med något, så tveka inte att höra av dig. Även om vi i många fall inte kan göra annat än att beklaga det inträffade så utgör just din synpunkt en stor påverkan på Färdtjänstens strävan efter att förbättras. Den uppföljning som sker görs dels kortsiktigt med enskilda klagomål men framförallt långsiktigt genom att hitta tendenser. Den långsiktiga uppföljningen är en viktig del för att med tiden få en bättre färdtjänst. Andra viktiga uppgifter En annan viktig uppgift för Kundservice är att besluta om extra tilldelning av färdtjänstresor samt administrera ersättningskrav både när det gäller färdtjänst och sjukresor. Kundservice utbildar även alla vårdgivare som ska ha behörighet att ge tillstånd för sjukresa. Andra utbildningar som avdelningen deltar i är de som finns för beställningsmottagare och kommunala utredare. ■ 13
Page 1 and 2: Din färdtjänst Nr 1 · Mars 2009
Page 3 and 4: jer för färdtjänsten Från och m
Page 5 and 6: ska naturligtvis drivas miljövänl
Page 7 and 8: Rebecka Härgestam, Monica Tonemar
Page 9 and 10: Eugen Perutka är en av FUB:s värd
Page 11: viktig fråga för Botkyrka. Tommie
Page 15 and 16: w Den som reser med en elrullstol h

Mars 2009 (pdf) - Färdtjänsten

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?