FÖrArHANDboK FÖr särsKILD KoLLEKTIVTrAFIK I DALArNAs LäN

DEL 1
ATT TäNKA PÅ VID rEsAN
• Hälsa välkommen ombord och presentera dig
med namn.
• Kontrollera att kundens namn stämmer med uppgifterna
på din körorder.
• Öppna dörrar och erbjud kunden hjälp in och ut
ur bilen.
• Hjälp till med säkerhetsbältet.
• Hjälp till med att bära och lasta bagage och handikapphjälpmedel.
• Vid resans start eller slut hämta eller lämna kunden
vid porten, receptionen eller väntrum.
• I en reception eller ett väntrum: tala tydligt om
namnet på den du söker. Tänk på att inte alla
kunder hör och ser bra.
• Innan avgång; informera gärna om tänkt resväg
för alla kunder i fordonet.
• Om du är försenad ska du alltid ringa till kunden/
hämtplatsen och berätta det. Telefonnumret
bör finnas på din körorder.
• Bedöm även om du ska meddela BC Dalarna om
förseningen förväntas bli mer än 10 minuter.
HJäLP – I sAMbAND MED rEsA
Vissa resenärer behöver mer hjälp än andra och då
beställs en resa med så kallad ”HJÄLP” förutsatt att
resenären är berättigad till det.
Det är oftast resor i samband med sjukvård och
betyder att du hämtar/lämnar resenären inne på
avdelningen på sjukhuset eller följer med ända
fram till lägenhetens dörr eller en annan plats resenären
åker till.
• De resenärer som har en giltig legitimering för
HJÄLP i sitt tillstånd har rätt att beställa detta om
behov föreligger.
• Det framgår på din körorder om en resenär behöver
HJÄLP.
10
sAMÅKNING
Vid resa med särskild kollektivtrafik måste resenärer
acceptera samåkning.
Undantag för detta är de resenärer som har särskilt
intyg utfärdat av läkare – och eller av en kommunal
handläggare.
Ytterligare undantag är:
Särskoleelever
Särskoleelever samåker endast med varandra.
Särskolebarn får aldrig lämnas själva, tillse att skolpersonal/förälder
möter upp.
Skolskjutselever
Skolskjutsar som samåker med t ex sjukresenärer
bör eleven lämnas först. Rådgör med BC Dalarna
om det uppstår problem.
Omsorgsresor
Kunder som har s k omsorgsresor samåker endast
med varandra.
Vid omsorgsresor är det ”extra viktigt” att kunden
lämnas på rätt adress.
Uppstår osäkerhet vid dessa uppdrag kontakta alltid
BC Dalarna för råd och hjälp.
Sjukresor
Vid sjukresor med dialyspatienter samåker dessa i
princip endast med varandra.
uNDEr rEsAN
• Kvittens av resa – ”Id-OK”
Kvittens av resa är en förutsättning för utbetalning
av ersättning för utförda uppdrag och ska
ske via fordonsterminalen, s k ID-OK.
Du kvitterar varje resenär på hämtplatsen
genom att rapportera in de fyra sista siffrorna i
kundens personnummer via din fordonsterminal
och erhålla svar tillbaka att ”ID-OK”:
11
DEL 1