FÖrArHANDboK FÖr särsKILD KoLLEKTIVTrAFIK I DALArNAs LäN

FÖrArHANDboK
FÖr särsKILD
KoLLEKTIVTrAFIK
I DALArNAs LäN
ATT KÖr A sAMHäLLsbETALDA
rEsor I DAL ArNA
1
DEL 1

DEL 1
INLEDNING
Särskild kollektivtrafik: (SKT)
Särskild kollektivtrafik är samhällsbetald trafik som
inte är öppen för alla utan kräver någon form av
tillstånd. Till särskild kollektivtrafik räknas färdtjänst,
riksfärdtjänst, omsorgsresor, vissa sjukresor
samt skol- och särskoleskjutsar. Trafiken kan vara
linjebunden eller anropsstyrd och utförs i regel
med särskilt anpassade fordon (taxi/specialfordon).
Den särskilda kollektivtrafiken är samhällsbetald
via skattemedel och styrs i sin helhet av reglementen
som är beslutade av kommun och eller
av landstinget, detta innebär att det finns tydliga
regler för hur trafiken ska planeras och utföras gällande
en god service av oss alla inblandade som
arbetar med trafiken men även att den förväntas
utföras på ett kostnadseffektivt sätt av våra huvudmän
och uppdragsgivare, kommuner och landsting.
Du ska inte lägga in egna värderingar på detta gentemot
kunder som du har i ditt fordon.
Om du som förare har synpunkter på verksamheten
ska du vända dig till din arbetsgivare.
du ska ha utbildning och kunskap
Det är viktigt att du har goda kunskaper om färdtjänsten
och sjukresors regler och föreskrifter samt
att du talar och förstår det svenska språket. De krav
på förarutbildning som transportörsavtalet föreskriver
ska du som förare i Dalarnas särskilda kollektivtrafik
genomgått innan du får köra i särskild
kollektivtrafik. Det är BC Dalarna som arrangerar
denna utbildning.
Kontakta din arbetsgivare om du har frågor om
utbildningen.
AB Dalatrafik kan stänga av förare som uppträder
olämpligt eller saknar behörighet att köra för den
särskilda kollektivtrafiken i Dalarna.
2
Tystnadsplikt och sekretess
Som förare har du tystnadsplikt. Det betyder att du
inte får prata om kunders personliga förhållanden
med din familj, dina vänner eller arbetskamrater.
Bara om dina arbetskamrater är engagerade i
samma ärende och detta behövs för att kunna utföra
uppdraget kan du diskutera en kunds personliga
förhållanden med en annan kollega.
Det är också viktigt att du aldrig ifrågasätter varför
kunden reser med t ex färdtjänst eller sjukresa.
Din arbetsgivare har ansvar för att du får kunskap
om tystnadsplikt och sekretess.
Sekretess gäller, vilket innebär att skriftlig information
som berör enskilds personliga förhållanden,
t ex skriftlig körorder på papper och/eller på data
display, inte får lämnas ut.
Din arbetsgivare ansvarar för att anställda förare
i den särskilda kollektivtrafiken undertecknat en
sekretessförbindelse.
Beställningscentralen, Bc dalarna
Alla resor i den särskilda kollektivtrafiken bokas
och planeras i vårt läns gemensamma beställningscentral,
BC Dalarna.
Legitimering av kunder
Vid de flesta kommunala transportuppdrag måste
kunden ha en legitimering för att få beställa en
resa. Kunderna legitimeras i bokningssystemet Sam
3001 av handläggare i respektive kommun.
För att få resa sjukresa med taxi/specialfordon
måste medicinska skäl föreligga. Om inte kunden
är legitimerad för sjukresa med taxi/specialfordon
måste kunden i efterhand intyga att resan beviljats
av besökt vårdgivare.
3
DEL 1

DEL 1
GoDKäNDA rEsEruTINEr I DEN särsKILDA
KoLLEKTIVTrAFIKEN:
• Landstinget dalarnas resor:
SJ = Sjukresor – Besökt vårdenhet beviljar
eller avslår resor med
taxi/specialfordon.
(Läs mer i broschyren
”Sjukresor i Dalarna”)
• Kommunala resor: – Särskilt tillstånd i
Sam3001 erfordras
FT = Färdtjänst (Läs mer i broschyren
”Färdtjänst i Dalarna”)
OM = Omsorgsresa
SK = Skolskjuts
SÄ = Särskoleskjuts
KT = Korttidsboende
(resa till/från)
KR = Kommun resa – Övriga kommunala
resor
AN = Gästresenär
AN = från annat län
KO = Kompletterings-
AN = trafik
FA = Specialresa/Tjänsteresa
Ovanstående förkortningar framgår på din körorder.
VArT FÅr MAN ÅKA
• Färdtjänstresenär får åka i hela Dalarnas län
(Färdtjänstområde).
• Kombinerande färdtjänstresor med taxi/specialfordon
och Dalatrafiks linjetrafik kan förekomma.
Om du får ett sådant uppdrag som är en
anslutning till en linjebuss ska du som förare ge
kunden ett kvitto på erlagd egenavgift. Kvittot
gäller sedan som bussbiljett.
4
• Vid sjukresa med taxi/specialfordon får man
åka till/från sin fasta bostadsadress till närmaste
vårdenhet som kan utföra erforderlig vård (vanligast
till den vårdcentral man tillhör) eller till
en vårdenhet (lasarett, sjukhus) man har giltig
remiss till.
EGENAVGIFTEN – KuNDENs KosTNAD
• Kunder som har tillstånd att åka i den särskilda
kollektivtrafiken ska vid varje resetillfälle betala
den s k egenavgiften direkt till föraren. Storleken
på avgiften kan variera vid olika reserutiner, men
den ska alltid framgå på din körorder från BC
Dalarna. De tillfällen när det står ”0 kr” på ditt
köruppdrag, hanteras egenavgiften på annat sätt
och kunden åker naturligtvis utan att betala.
• När kunden ska betala egenavgift i bilen, framgår
summan på din körorder, informera om detta
samt ta betalt innan resan påbörjas. Kunden bör
erhålla kvitto på erlagd egenavgift.
FELAKTIGT bEsTäLLD rEsA
• Om du upptäcker att en bokad resa är felaktig,
t ex det enligt din bedömning, saknas ”HJÄLP”
eller adressen du fått inte stämmer, ska du skyndsamt
kontakta BC Dalarna för hjälp, telefon:
0774 - 44 00 20.
DITT uPPTräDANDE är VIKTIGT
• Hel och ren
Det är viktigt att både du och ditt fordon du
kör är i vårdat skick. Precis som ditt bemötande
påverkar det hur kunden uppfattar hela resan.
Om du är välvårdad och uppträder korrekt, ditt
fordon är städat och inte har några skador så ger
det ett gott och tryggt intryck. Det är viktigt att
du använder de kläder/uniform som fastställts
enligt gällande transportörsavtal.
5
DEL 1

DEL 1
• Rökning
Rökning i fordonet är förbjudet enligt tobakslagen.
För att undvika att det ska lukta rök i bilen
får du heller inte röka i omedelbar närhet av fordonet.
Tänk på att många har svåra besvär av tobaksrök
och dess lukt.
• doftföremål
Många kunder är allergiska. Håll därför fordonet
fritt från starka dofter som t ex parfym eller rak-
vatten. I ett fordon som kör i den särskilda kollektivtrafiken
ska det inte finnas några doftföremål
eller doftgranar.
säKErHET I ForDoNET
Du ansvarar för säkerheten i fordonet. Kunder i
den särskilda kollektivtrafiken ska alltid använda
bilbälte. Barn ska sitta i godkänd bilbarnstol eller
bälteskudde anpassat efter barnets längd.
Självklart ska du ha mycket goda kunskaper att
förankra en rullstol/bilbarnstol på ett tryggt och
säkert sätt när kunden sitter i denna under färd.
För att undvika skador på rullstolar i samband
med fastsättning kan du även rådfråga kunden om
hur den kan förankras på bästa sätt.
Du ska även förankra lösa föremål som t ex rollatorer,
rullstolar bagage etc. på ett säkert sätt.
Transportörsavtalets krav på säkerhet följer lagstiftningen.
Din arbetsgivare kan lämna dig ytterliggare
information om avtalet.
Det förekommer att kunder har beviljats undantag
från bältesplikten. Då ska han eller hon före
resans start kunna visa dig ett särskilt läkarintyg
som styrker detta.
6
TrAPPKLäTTrArE bärHJäLP
Trappklättrare möjliggör för rullstolsburna att nå
lokaler där hiss saknas. En del kunder tycker det är
obehagligt med trappklättrare. Det kan eventuellt
kännas osäkert eller stötigt och då förorsaka smärta
eller obehag. Det krävs en särskild utbildning
innan du får använda trappklättrare. Rätt använd
är en trappklättrare ett bra redskap.
Att tänka på:
– Använd aldrig trappklättrare om du inte fått
utbildning och träning på hur den ska användas.
– Följ alltid tillverkarens instruktioner om trappklättraren.
– Det är viktigt att hela tiden berätta för kunden
vad du gör. Den som sitter i trappklättraren ser
inte vad som sker bakom ryggen och kan själv
inte ingripa om något händer.
LEDArHuND
Ledarhund ska åka i kombiutrymmet. Hunden får
inte transporteras tillsammans med hjälpmedel
eller annat bagage (exempelvis matkassar) i kombiutrymmet.
Skyddsnät eller liknade ska finnas mellan bagageutrymmet
och passagerarplatser.
Motorn ska stängas av när hunden ska in/ur
fordonet och när resan genomförts ska du aldrig
öppna backluckan utan att hundföraren lämnat sitt
tillstånd.
bErusAD ELLEr HoTFuLL rEsENär
Du har ansvar för säkerheten under färd vilket
innebär att du avgör om resan går att utföra på ett
säkert sätt. Anser du att resan inte kan genomföras
så kontakta BC Dalarna. Du avgör också om polisen
ska kontaktas.
7
DEL 1

DEL 1
DrIFTAVbroTT – sANErING/sErVICE/
rEPArATIoN AV ForDoN ETC.
Kontakta din arbetsgivare samt BC Dalarna om fordonet
måste tas ur trafik.
Vid driftavbrott ska transportören ha tillgång till
ett ersättningsfordon, med standard i princip motsvarande
den som gäller för det ordinarie fordonet.
INCIDENTEr oCH rAPPorTErING
Incidenter i verksamheten ska du snarast rapportera
till BC Dalarna samt din arbetsgivare.
Incident kan vara allt från olycka, med resenär i
samband med i – och urlastning, trafikolycka, hastighetsöverträdelser
eller om du upplever att uppdraget
inte kan genomföras på ett säkert sätt för dig
själv – och/eller för kunden etc.
MILJÖ
Det ligger i allas intresse att begränsa miljöbelastningen
från fordonstrafiken så långt som det är
praktiskt möjligt. Din körstil ska minimera bränsleförbrukningen.
Kunden ska också uppleva resan som säker och
behaglig.
KuNDbEMÖTANDE
Du är den viktigaste faktorn för en bra utförd resa.
Utvilad och väl förberedd kan du med din professionella
kompetens och personlighet ge kunden ett
bra bemötande.
Kunder ska alltid uppleva att de får ett bemötande
som präglas av omtanke, respekt och tolerans,
oavsett kön, funktionshinder, sexuell läggning,
etnisk tillhörighet, religion eller trosuppfattning.
Kunder i den särskilda kollektivtrafiken har olika
behov och behöver ofta mer hjälp och service jämfört
med andra resenärer.
8
Det kan ta lite längre tid att stiga in och ut ur
bilen. Ibland måste du ge extra stöd och hjälpa till
både när resan börjar och slutar. Fråga gärna kunden
om vad du kan hjälpa till med.
Ditt bemötande och hur du tar hand om kunden
är mycket viktigt för att resan ska vara trygg och
upplevas positivt.
FÖrE rEsAN
• Läs all text på din körorder från BC Dalarna.
• Kontrollera om det är en samplanerad resa och
därmed finns fler hämtaadresser i din bokning.
• Planera i vilken ordning du ska hämta respektive
lämna resenär om uppdraget är samordnat med
flera resenärer.
• Försäkra dig om att du hittar till adresserna.
• Kontrollera om någon resenär är bokad med
”HJÄLP”.
• Ge god service till kunden i samband med hämtningen.
oM KuNDEN INTE är PÅ HäMTADrEssEN
ELLEr INTE är FärDIG FÖr AVrEsA
Om kunden inte finns på avtalad plats (eller inte
färdig för avresa) vid utsatt tid ska du vänta 5
minu ter innan du får avlägsna dig från platsen.
Under denna tid ska du aktivt eftersöka resenären
och sedan kontakta BC Dalarna om åtgärd.
Du avgör som förare om du kan vänta längre
utan att det drabbar andra resenärer eller bokningar
längre fram med förseningar.
9
DEL 1

DEL 1
ATT TäNKA PÅ VID rEsAN
• Hälsa välkommen ombord och presentera dig
med namn.
• Kontrollera att kundens namn stämmer med uppgifterna
på din körorder.
• Öppna dörrar och erbjud kunden hjälp in och ut
ur bilen.
• Hjälp till med säkerhetsbältet.
• Hjälp till med att bära och lasta bagage och handikapphjälpmedel.
• Vid resans start eller slut hämta eller lämna kunden
vid porten, receptionen eller väntrum.
• I en reception eller ett väntrum: tala tydligt om
namnet på den du söker. Tänk på att inte alla
kunder hör och ser bra.
• Innan avgång; informera gärna om tänkt resväg
för alla kunder i fordonet.
• Om du är försenad ska du alltid ringa till kunden/
hämtplatsen och berätta det. Telefonnumret
bör finnas på din körorder.
• Bedöm även om du ska meddela BC Dalarna om
förseningen förväntas bli mer än 10 minuter.
HJäLP – I sAMbAND MED rEsA
Vissa resenärer behöver mer hjälp än andra och då
beställs en resa med så kallad ”HJÄLP” förutsatt att
resenären är berättigad till det.
Det är oftast resor i samband med sjukvård och
betyder att du hämtar/lämnar resenären inne på
avdelningen på sjukhuset eller följer med ända
fram till lägenhetens dörr eller en annan plats resenären
åker till.
• De resenärer som har en giltig legitimering för
HJÄLP i sitt tillstånd har rätt att beställa detta om
behov föreligger.
• Det framgår på din körorder om en resenär behöver
HJÄLP.
10
sAMÅKNING
Vid resa med särskild kollektivtrafik måste resenärer
acceptera samåkning.
Undantag för detta är de resenärer som har särskilt
intyg utfärdat av läkare – och eller av en kommunal
handläggare.
Ytterligare undantag är:
Särskoleelever
Särskoleelever samåker endast med varandra.
Särskolebarn får aldrig lämnas själva, tillse att skolpersonal/förälder
möter upp.
Skolskjutselever
Skolskjutsar som samåker med t ex sjukresenärer
bör eleven lämnas först. Rådgör med BC Dalarna
om det uppstår problem.
Omsorgsresor
Kunder som har s k omsorgsresor samåker endast
med varandra.
Vid omsorgsresor är det ”extra viktigt” att kunden
lämnas på rätt adress.
Uppstår osäkerhet vid dessa uppdrag kontakta alltid
BC Dalarna för råd och hjälp.
Sjukresor
Vid sjukresor med dialyspatienter samåker dessa i
princip endast med varandra.
uNDEr rEsAN
• Kvittens av resa – ”Id-OK”
Kvittens av resa är en förutsättning för utbetalning
av ersättning för utförda uppdrag och ska
ske via fordonsterminalen, s k ID-OK.
Du kvitterar varje resenär på hämtplatsen
genom att rapportera in de fyra sista siffrorna i
kundens personnummer via din fordonsterminal
och erhålla svar tillbaka att ”ID-OK”:
11
DEL 1

DEL 1
Om ID-OK av tekniska eller andra skäl inte kan
rapporteras ska körjournal föras. Körjournal faxas
alternativt tillsänds BC Dalarna via www. bcdalarna.se
• Mobiltelefon under resan
Du bör alltid undvika att prata i mobiltelefonen
under pågående uppdrag.
Självklart kan du göra undantag om du under
körningen behöver det för att t ex meddela annan
kund om att du är försenad. Försök att ringa vid
ett lämpligt tillfälle, trafikstopp eller på ”säker
vägsträcka”. Använd handsfree utrustningen om
du måste ringa.
Tänk på att en resenär kan uppleva det otryggt
om du talar i telefon under körning.
Se även punkten ”Tystnadsplikt och sekretess”
på sidan 3.
• Radio under resan
Du bör enligt god taxitradition inte ha radion på
i bilen på ett sätt som kan störa resenären.
Det finns de med vissa funktionshinder som
blir mycket störda av bakgrundsljud. Fråga gärna
om det går bra att ha radion på och om ljudnivån
är okej!
• Hämta/lämna samplanerade resenärer
Vid Samplanerade resor hämtas kunderna så att
resan blir så kort som möjligt, hämtordning bör
framgå på din körorder, kontakta BC Dalarna om
den avviker från verkligheten.
• Uppehåll under resan
Kunden har inte enligt regelverken rätt att begära
uppehåll under en påbörjad resa, t ex stanna vid
bankomat, apotek etc.
Du bedömer om det finns andra personliga ”trängande”
behov för ett uppehåll under påbörjad resa.
Meddela BC Dalarna om detta i såfall inverkar
12
på redan planerade resor på ditt fordon längre fram
under dagen.
När NI KoMMEr FrAM
• När resan avslutas
Ge god service i samband med framkomsten.
– Öppna dörren och hjälp kunden ut och erbjud
din hjälp med bagaget.
– Erbjud hjälp till Porten.
– Om kunden är synskadad kan ytterliggare stöd
och vägledning behövas. Fråga gärna!
– Om resan är bokad med ”Extra Hjälp” ska du
hjälpa kunden till avdelning, in i bostaden
eller liknade.
• Hänvisa till Kundservice
Om kunden har synpunkter på beställningen
eller resan ska du hänvisa denne att kontakta
vår gemensamma kundtjänst på telefon
0774 - 44 00 10.
Som förare ska du alltid undvika konflikter
med kunden.
ruTIN – VID KoMMuNIKATIoNsProbLEM
Om din kommunikationsutrustning mot BC
Dalarna (Sam3001) inte fungerar.
Gör så här:
Starta om enheten.
Om den fortfarande inte fungerar ska du:
Kontakta BC Dalarna.
Felanmälan görs utan dröjsmål också till din
arbetsgivare.
13
DEL 1

DEL 1
dina kontakter
BC Dalarna:
Förar nummer 0774 - 44 00 20
Beställning av resor 0774 - 44 00 00
Faxnr 0240 - 130 80
Fasta resor 0240 - 69 54 44
Vid resenärs synpunkt på sin resa hänvisas till
Kundtjänst 0774 - 44 00 10
Frågor om sjukresor 0243 - 625 90 telefontid
måndag – fredag kl 10 – 12
Dalatrafik avd
Särskild kollektivtrafik sktrafik@dalatrafik.se
14
ExEMPEL PÅ KÖrorDEr TILL ForDoNET:
Förklaringar till beställningen:
+ 27 är datum den 27.e i innevarande månad.
045636 är tiden som beställningen går ut från
SAM3001.
H = Hämttid, områdesnr, adress, kartkoordinater.
L = Lämnatid, områdesnr, adress, kartkoordinater.
I = Information i detta fall Att resenären
skall hämta och lämnas inne och telefonnummer
på hämtadress.
r = resenärsuppgifter: Namn, hur många,
rutin, egenavgift i detta fall faktureras
den, (Å) = Återkommande resa, antal km.
Osv på nästa resenär.
15
DEL 2

DEL 2
INsTruKTIoNEr bETyDELsEr PÅ
uPPDrAGsrEMsAN
HJäLP Kunden har begärt extrahjälp.
Följs av valfri text ex. HÄ: INNE
LÄ INNE.
bär H-” Bärhjälp vid Hämtadressen.
bär L-” Bärhjälp vid Lämnadressen.
bär H+L-” Bärhjälp vid båda adresserna.
(Å) Återkommande resa.
(V) Vägbeskrivning finns till hämtadressen.
”Kr:40” Egenavgift som kunden ska be -
tala.
”Kr:0”el. ”Kr:F” Ingen egenavgift ska erläggas.
”Kr: f” Ingen kontant egenavgift ska
erläggas. Faktureras av huvudman.
”Kr:b” Ingen kontant egenavg. Ska erläggas.
Förbetald resa.
(klockslag) Kunden har beställt resan med
”senast-framme-tid” Ex. (13:00).
”:?Timme 14” Påminnelse om att ta ut uppdrag
för timmen.
+rETur Retur i samma bil.
* En stjärna i beställningen betyder
att någonting är ändrat i bokningen.
+ eller – Avresetiden är förskjuten eller
tidigarelagd.
16
FÖrKLArING rEsENärENs ”PLATsKrAV”
I ForDoNET
ENs Kunden kan inte samåka med andra
kunder.
ENsL Liggande transport ej samåkning.
FrAM Kunden ska sitta i framsätet.
buD Budresa.
LIGG Liggande transport.
2bAK Max 2 kunder kommer att
bokas i baksätet.
HbAK Kunden behöver hela baksätet.
FäLL Kunden måste sitta så att ryggstödet
kan fällas.
HJäLPMEDEL soM rEsENärEN MEDFÖr
ruLL Rullstol. s1 ruLL = Resenär sitter i
rullstolen under färd.
AN ruLL = Resenär har rullstol
med sig men kan flytta
över i ordinarie säten i
fordonet.
roLL Rollator.
PErM Permobil.
HuND Ledarhund.
VAGN Barnvagn.
MoPE 3/4 hjulig Resenär får INTE sitta på
elmoped. dessa under färd.
Övrigt: AN = Resenär sittande i bilens ordinarie
= säten.
s1 = Specialfordon.
17
DEL 2

DEL 2
EGENAVGIFTEr oCH bETALNINGsruTINEr
FärDTJäNsT I DALArNA
Egenavgifterna för resor i särskilt anpassat färdsätt
(taxi/specialfordon) beräknas enligt en avståndsrelaterad
modell. För resor som påbörjas mellan 23.00
och 04.00 tillämpas dubbel avgift.
Barn upp till och med det kalenderår man fyller
16 år betalar 50 procent av egenavgiften. Barn som
reser till och från korttidstillsyn betalar 25 procent
av egenavgiften.
För arbets- och utbildningsresor där man inte har
rätt till skolskjuts gäller 50 procent av egenavgiften.
Om resan genomförs som en kombinerad resa mellan
anropsstyrd trafik och linjetrafik med buss eller
tåg betalar den resande avgift enligt linjetrafikens
kontanttaxa.
Avgifter betalas kontant direkt till föraren, som
lämnar kvitto med uppgifter om datum, klockslag,
företag samt fordonets ID-nummer.
EGENAVGIFTEr FÖr sJuKrEsor MED TAxI/
sPECIALForDoN är:
sjukresa med särskilt anpassat fordon
100 kr/enkelresa (taxi/specialfordon). Resan skall
intygas av aktuell vårdenhet i landstinget Dalarna.
Högkostnadsskydd för sjukresor
2000 kr under en 12 månaders period.
18
EGENAVGIFTEr FÖr FärDTJäNsT I LäNET är:
Enkelresor Nattrafik*
Km Kronor Kronor
0 – 10 km 40 80
11 – 20 km 50 100
21 – 30 km 60 120
31 – 50 km 70 140
51 – 70 km 80 160
71 – 90 km 90 180
91 – 100 km 105 210
101 – 125 km 130 260
126 – 150 km 165 330
151 – 175 km 195 390
176 – 200 km 220 440
201 – 225 km 255 510
226 – 250 km 275 550
251 – 275 km 300 600
276 – 300 km 320 640
301 – 350 km 370 740
351 – 400 km 420 840
401 – km 455 910
* För resor som påbörjas mellan klockan
23.00 och 04.00.
19
DEL 2

DEL 3
FuNKTIoNsNEDsäTTNING
INNEHÅLLsFÖrTECKNING
Gemensamma riktlinjer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Resenär med synskada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Resenär med hörselskada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Resenär med dövhet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Resenär med dövblindhet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Resenär med rörelsehinder . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
Resenär sittande i rullstol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Resenär med medicinsk funktionsnedsättning . . 24
Resenär med reumatisk sjukdom . . . . . . . . . . . . . . 25
Resenär med diabetes
– åtgärder vid insulinkänning . . . . . . . . . . . . . . 25
Resenär med tal- och språksvårigheter . . . . . . . . . 25
Resenär med epilepsi – åtgärder vid anfall . . . . . . 25
Resenär med psykisk funktionsnedsättning . . . . . 26
Resenär med kognitiv funktionsnedsättning . . . . 26
Resenär med miljörelaterad funktionsnedsättning . 26
Resenär med demens . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
20
FuNKTIoNsNEDsäTTNING
Att ha grundläggande kunskaper om olika funktionsnedsättningar
och vad dessa innebär i olika
situationer är en viktig förutsättning för att kunna
verka i den Särskilda kollektivtrafiken där möten
med personer med funktionsnedsättning tillhör
vardagen. Denna service guide ska vara ett stöd till
dig i din yrkesutövning.
Detta avsnitt är även lämpligt som utbildningsunderlag
i ditt företag.
Gemensamma riktlinjer
Gå alltid ur bilen, sök upp resenären och presentera
dig med namn och företag. Resenären ska tilltalas
direkt och naturligt med ett värdigt bemötande.
Stäm av namn och beställning med resenären.
Resenären ska utan begäran erbjudas hjälp med:
• Bagage.
• Öppna/stänga passagerardörr
• Hjälp vid förflyttning till och från passagerarsätet,
ev. lyft.
• Säkerhetsbälte.
• Hjälp till och från ytterdörr i markplan.
Kontrollera alltid att informationen du ger har uppfattats
och att du har uppfattat kunden rätt.
Kontrollera att passageraren sitter bekvämt och
säkert.
Meddela alla i bilen nästa adress.
Förvissa dig om att adressen du lämnar av resenären
på är den rätta. Vid minsta tveksamhet – kontrollera
extra.
Erbjud alltid kvitto vid betalning.
21
DEL 3

DEL 3
resenär med synskada
Möt upp resenären. Erbjud ledsagning genom att
den synskadade resenären håller i din arm och du
går ett halvt steg före.
Informera om det finns fler passagerare i bilen
och vilken väg du tänker köra för att komma till
nästa adress.
Öppna bildörren och lägg resenärens hand överst
på dörrkanten, då kan resenären orientera sig och
sätta sig i bilen eller visa på bildörrens handtag och
låt resenären själv öppna bildörren.
Informera tydligt om avgiften, beskriv växelpengar,
sedel för sedel, och mynt för mynt.
Lämna aldrig av resenären utan att ge en orientering.
Ledsaga vid behov till ytterdörr. Neka inte en
begäran om assistans.
Vid byte eller vid hämtning vid annat färdsätt
förvissa dig om att övergången sker på säkert sätt så
att den synskadade resenären inte blir strandsatt vid
bytespunkten.
resenär med hörselskada
Påkalla resenärens uppmärksamhet innan du talar.
Tala alltid vänd mot resenär som är hörselskadad.
Stå så att resenären kan läsa dina läppar utan att
bländas av ljuset.
Tala sakta och tydligt. Skrik inte. Vid behov av
upprepning försök välja andra ord.
Du måste kanske stänga av bilmotorn och speciellt
bilradion när ni samtalar.
Upprepa adressen för att vara säker på att du uppfattat
rätt.
resenär med dövhet
Tala alltid vänd mot resenär som är döv. Stå så att
resenären kan läsa av dina läppar utan att bländas
av ljuset. Använd papper och penna.
Använd dig av gester och kroppsspråk.
22
resenär med dövblindhet
Resenären kan vara helt döv och blind eller ha både
syn- och hörselrester.
Om resenären vill säga något – räck fram ett papper
och en penna.
Om resenären är döv skriv med STORA bokstäver
i resenärens hand eller använd resenärens finger
som penna och skriv på t ex en bok.
Resenären behöver oftast ledsagning från hämtningsplatsen.
Gå ett halvt steg framför och låt
resenären hålla i din arm. Vid hinder t ex trappsteg
stanna ett kort ögonblick och gå sedan vidare. Om
ni ska gå ned – sänk armen, och om ni ska gå upp –
höj armen.
Öppna bildörren och lägg resenärens hand överst
på dörrkanten, då kan resenären orientera sig och
sätta sig i bilen.
Resenären sätter sig själv.
Vid betalning vänta tills resenären själv tar fram
pengar.
Lämna aldrig en resenär som är dövblind stående
utan att ha något att hålla sig i. Övertyga dig om
att resenären får hjälp innan du åker.
Överbeskydda inte. Resenärer utan ledsagning är
vana att ta vara på sig själva.
resenär med rörelsehinder
Resenär med gångsvårigheter kan behöva
• hjälp att förflytta sig vid ojämnt underlag och för
att backa t ex ut ur en hiss eller till bilsätet.
• stanna och vila pga nedsatt ork och uthållighet.
• hjälp att sätta in benen i bilen.
Tänk på att en förlamad kroppsdel kan vara
mycket svag t ex vid i- och urstigning.
23
DEL 3

DEL 3
Resenär som använder rullstol eller rollator kan
behöva
• hjälp att öppna tunga dörrar.
• hjälp att hindra rullstolen från att rulla vid lutning.
• hjälp vid eventuell förflyttning till bilsätet pga
nedsatt balans och muskelkraft.
Observera!
Kontrollera att förlamade kroppsdelar som kan ha
nedsatt känsel inte kläms i dörren eller placeras
nära värmekälla.
resenär sittande i rullstol
Parkera fordonet plant.
Förankra rullstolen på ett säkert sätt utan att
orsaka skada på rullstolen och bistå med säkerhetsbältet
– detta är ditt ansvar som förare.
Utgå från att det är mycket svårt att som resenär i
rullstol parera vid svängar och inbromsningar.
Om fordonet är av typ med lift:
• Kontrollera att avrullningsskyddet är uppfällt när
rullstolen står på lyften.
• Kontrollera att rullstolens bromsar är på när stolen
står på liften.
• Åk alltid med resenären på liften.
• Resenärer i elrullstol skall helst köra på själva
under vägledning.
• Elströmmen ska vara avstängd under färd upp
och ned med liften.
resenär med medicinsk funktionsnedsättning
Inom denna grupp finns resenärer med mycket
varierande behov beroende på orsakerna till funktionsnedsättningen.
24
resenär med reumatisk sjukdom
Var medveten om att resenären kan ha mycket nedsatt
muskelkraft och rörelseförmåga.
Var mycket försiktig vid assistans och beröring
pga att detta kan orsaka svår smärta.
I övrigt se resenär med rörelsehinder.
resenär med diabetes
– åtgärder vid insulinkänning
Insulinkänning är när blodsockret sjunkit så mycket
att personen kan börja svettas, få hjärtklappning,
hungerkänslor, trötthet och koncentrationssvårigheter.
I värsta fall kan det leda till omtöckning och
medvetslöshet.
Vid insulinkänning erbjud resenären sockerbit,
druvsocker, läsk eller frukt. Det är viktigt att agera
snabbt.
Vid behov ring ambulans.
resenär med tal- och språksvårigheter
Ha tålamod och invänta vad resenären vill säga.
Upprepa vad resenären sagt för att förvissa dig
om att du förstått rätt.
Om du är osäker om resenären förstår vad du
säger visa till bilen med gester och kroppsspråk.
resenär med epilepsi – åtgärder vid anfall
Försök skydda resenären så att huvudet inte skadas
vid fallet och vid kramperna så att det inte dunkar
i något hårt.
Håll inte fast resenären och stoppa inte något i
munnen.
Lägg resenären på sidan när krampen avstannat
och knäpp upp kläder i halsen.
Tänk på att efter en kramp är resenären mycket
trött.
Tillkalla ambulans om resenären vill, om anfallet
varar mer än 5 minuter eller om resenären skadats.
25
DEL 3

DEL 3
resenär med psykisk funktionsnedsättning
Vid ny kontakt lyssna in och invänta initiativ från
resenären.
Tänk på hur du formulerar dig så att det inte
upplevs kränkande eller provocerande – resenären
kan ha svårt att förstå nyanser.
Vid byte eller vid hämtning vid annat färdsätt
förvissa dig om att övergången sker på ett säkert
sätt så att resenären inte blir strandsatt vid bytespunkten.
resenär med kognitiv funktionsnedsättning
Kognitiv funktionsnedsättning innebär att man
kan ha svårt att hålla mycket i minnet samtidigt
och tolka det man ser och hör. Personer med t ex
utvecklingsstörning, autism eller traumatiska hjärnskador
har ofta kognitiva svårigheter. Olikheterna
är mycket stora. Inhämta därför korrekt information
från beställningscentralen.
Var tydlig och korrekt. Berätta vad du gör. Bilder
kan vara en hjälp. Berätta när du avviker från ordinarie
resväg.
Följ helst likartade rutiner.
Övertyga dig om att resenären får hjälp innan du
åker.
resenär med miljörelaterad
funktionsnedsättning
Miljön och människor i omgivningen inverkar
mycket på graden av funktionsnedsättningen.
Personer med allergier utgör den största gruppen.
Utsätt inte resenären för starka dofter såsom parfym.
Använd luktfria rengöringsmedel. Utsätt inte
resenären för tobaksrök. Ha bra ventilation och en
välstädad bil.
26
resenär med demens
Följ alltid körordern även om resenären vill åka till
annan adress.
Ta det lugnt, undvik stress. Försök att vara smidig
och lyhörd. Avstå från att argumentera.
Övertyga dig om att resenären får hjälp innan du
åker.
Har du tips och synpunkter om innehållet i denna
första utgåva av förarhandbok ser vi gärna att du
delger Dalatrafik dessa skriftligen och via e-post
på adress; willy.norstrom@dalatrafik.se
ANTECKNINGAr
27
DEL 3