Mer FSC-certifierat papper åt läsarna Mer FSC-certifierat papper åt ...

More documents

Recommendations

Info

HJÄLP dyg Han är alltid redo att hjälpa sina kunder, oavsett om de är i Nederländerna, Luxemburg, Belgien eller Frankrike. Marc Dernelle arbetar med teknisk kundservice och är anställd av SCA. Han kan tryckeribranschen på sina tio fingrar och får han bara känna doften av tryckfärg så är dagen räddad. 12 SCA Customer Magazine 4/2003 Graphic Paper
net runt Dag 1. Klockan 14.00 PÅ BESÖK. Marc Dernelle har möte på Sun Chemical, världens största tryckfärgsproducent, för att diskutera detaljerna kring TEXT OCH FOTO Alexander Farnsworth MARC DERNELLE kör nästan 6 000 mil om året i sin skåpbil Toyota Avensis för att besöka kunder och lyssna på deras bekymmer. Han är anställd av SCA och en av sex LTS-representanter i Europa. Förkortningen står för Local Technical Service, lokal teknisk service. Var och en har sitt eget distrikt och Marc täcker Nederländerna, Luxemburg, Belgien och Frankrike. Det innebär mycket restid, men han är rätt person för jobbet eftersom han talar både franska och nederländska. Marc förklarar att hans primära mål är att se till att SCAs papper är problemfritt. – En fördel med LTS är att vi inte säljer någonting. Vi säljer bara oss själva och vår kunskap. Och för våra kunder är det gratis. Vi tar oss den tid som behövs för att bygga upp ett förtroendefullt samarbete med varje kund. RÄTT MAN PÅ RÄTT PLATS Verksamheten kom på förslag 1995, efter en studie som visade att tryckare journalpapper som har problem med veck. En tryckare i Frankrike som jobbar med HSWO, heat set web offset, har klagat på det. SCA och Sun Chemical är snart där för att hjälpa till. generellt sett hade en negativ attityd till pappersföretag. LTS är därför en förebyggande instans som har till uppgift att lösa problem innan de inträffar. Marc har varit med från dag ett. Innan dess var han teknikchef vid olika tryckerier i Belgien i totalt 18 år, en erfarenhet som inger respekt hos de kunder han besöker i sin nya roll. Han är expert på rulloffset med heatsetteknik. Eftersom Marc Dernelle har en bakgrund inom trycktekniken känner tryckarna att de får stöd och att de talar samma språk. Klockan 14.30 MED STÖRSTA NOGGRANNHET. Christiane Moreau från Sun Chemical diskuterar hur papperet har problem med veck. Gemensamt söker man efter en lösning. – Min primära kontakt med SCA är Marc Dernelle. När det gäller tekniska frågor, som körbarheten för ett visst papper, är Marc ovärderlig. Han kan verksamheten och han talar vårt språk, säger Alban Thomazeau, ansvarig för papperslaboratoriet vid Torcy Quebecor, ett stort tryckeri utanför Paris. Vid kundmöten lyssnar han noggrant på vad kunderna har att säga och undersöker i detalj hur SCA-papperet rullar i maskinerna. Efter varje besök skrivs en detaljerad rapport. Den informationen ”En fördel med LTS är att vi inte säljer någonting. Bara oss själv och vår kunskap.” SCA Customer Magazine 4/2003 Graphic Paper 13
Page 1 and 2: Mer FSC-certifierat papper åt läs
Page 3 and 4: Papper som genväg I ÅR FICK 200 f
Page 5 and 6: Wanda Rapaczynski är chef för det
Page 7 and 8: FSC International har gett SCA i up
Page 9 and 10: Om en tidskrift vill tala om att de
Page 11: KONSUMENTER STYR PRODUKTUTVECKLING
Page 15 and 16: FOTO: Ingrid Bärndal Pyssel och ju
Page 17 and 18: från hur en moderiktig sko ser ut
Page 19 and 20: - Ett säkert och tidigt test som v
Page 21 and 22: Samlad kunskap - DELAD VINST När m
Page 23 and 24: Det tar tid att sköta en tryckpres

Mer FSC-certifierat papper åt läsarna Mer FSC-certifierat papper åt ...

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?