Mer FSC-certifierat papper åt läsarna Mer FSC-certifierat papper åt ...

net runt
Dag 1. Klockan 14.00
PÅ BESÖK. Marc Dernelle har möte på Sun
Chemical, världens största tryckfärgsproducent,
för att diskutera detaljerna kring
TEXT OCH FOTO Alexander Farnsworth
MARC DERNELLE kör nästan 6 000 mil
om året i sin skåpbil Toyota Avensis
för att besöka kunder och lyssna på
deras bekymmer. Han är anställd av
SCA och en av sex LTS-representanter
i Europa. Förkortningen står för Local
Technical Service, lokal teknisk service.
Var och en har sitt eget distrikt och
Marc täcker Nederländerna, Luxemburg,
Belgien och Frankrike. Det innebär
mycket restid, men han är rätt person
för jobbet eftersom han talar både
franska och nederländska.
Marc förklarar att hans primära mål
är att se till att SCAs papper är problemfritt.
– En fördel med LTS är att vi inte
säljer någonting. Vi säljer bara oss själva
och vår kunskap. Och för våra kunder
är det gratis. Vi tar oss den tid som
behövs för att bygga upp ett förtroendefullt
samarbete med varje kund.
RÄTT MAN PÅ RÄTT PLATS
Verksamheten kom på förslag 1995,
efter en studie som visade att tryckare
journalpapper som har problem med veck.
En tryckare i Frankrike som jobbar med
HSWO, heat set web offset, har klagat på
det. SCA och Sun Chemical är snart där
för att hjälpa till.
generellt sett hade en negativ attityd
till pappersföretag. LTS är därför en
förebyggande instans som har till uppgift
att lösa problem innan de inträffar.
Marc har varit med från dag ett.
Innan dess var han teknikchef vid olika
tryckerier i Belgien i totalt 18 år, en
erfarenhet som inger respekt hos de
kunder han besöker i sin nya roll. Han
är expert på rulloffset med heatsetteknik.
Eftersom Marc Dernelle har en
bakgrund inom trycktekniken känner
tryckarna att de får stöd och att de
talar samma språk.
Klockan 14.30
MED STÖRSTA NOGGRANNHET. Christiane
Moreau från Sun Chemical diskuterar
hur papperet har problem med veck.
Gemensamt söker man efter en lösning.
– Min primära kontakt med SCA
är Marc Dernelle. När det gäller tekniska
frågor, som körbarheten för ett
visst papper, är Marc ovärderlig. Han
kan verksamheten och han talar vårt
språk, säger Alban Thomazeau, ansvarig
för papperslaboratoriet vid Torcy
Quebecor, ett stort tryckeri utanför
Paris.
Vid kundmöten lyssnar han noggrant
på vad kunderna har att säga och undersöker
i detalj hur SCA-papperet rullar i
maskinerna. Efter varje besök skrivs en
detaljerad rapport. Den informationen
”En fördel med LTS är att vi inte
säljer någonting. Bara oss själv och
vår kunskap.”
SCA Customer Magazine 4/2003 Graphic Paper
13