Informationsmodell & Innehållsplan för PingvinNet AB - Christer ...
Informationsmodell & Innehållsplan för PingvinNet AB - Christer ...
Informationsmodell & Innehållsplan för PingvinNet AB - Christer ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
2011<br />
<strong>Christer</strong> Johansson & Henrik Blomgren<br />
31RCM1<br />
11/30/2011
Informations-modell Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
1<br />
Innehålls<strong>för</strong>teckning<br />
Informations-modell Pingvinnet <strong>AB</strong> ........................................................................................................ 3<br />
Interna funktioner (personal) .............................................................................................................. 3<br />
Samlad intelligens ............................................................................................................................ 3<br />
Fakturering ...................................................................................................................................... 4<br />
Kund & partner-nummer ................................................................................................................. 4<br />
Historik ............................................................................................................................................ 4<br />
Kontaktuppgifter ............................................................................................................................. 4<br />
Kampanjer ....................................................................................................................................... 4<br />
Sociala nätverk ................................................................................................................................ 5<br />
Interna funktioner (kunder på hemsidan) ........................................................................................... 5<br />
Samlad intelligens ............................................................................................................................ 5<br />
Mina sidor ........................................................................................................................................ 5<br />
Recensioner ..................................................................................................................................... 6<br />
Abonnemang och erbjudanden ....................................................................................................... 6<br />
Aktuella saldon ................................................................................................................................ 6<br />
Mobila applikationer ....................................................................................................................... 6<br />
Interna funktioner (partners och åter<strong>för</strong>säljare) ................................................................................ 7<br />
Externa funktioner ............................................................................................................................... 7<br />
Bannerskyltar ................................................................................................................................... 7<br />
Aktuella kampanjer ......................................................................................................................... 7<br />
Produkter & tjänster ........................................................................................................................ 8<br />
Sökfunktioner .................................................................................................................................. 8<br />
Mobila applikationer ....................................................................................................................... 8<br />
Kontaktinformation ......................................................................................................................... 8<br />
Jäm<strong>för</strong> tjänst och produkt ............................................................................................................... 8<br />
Rankinglista <strong>för</strong> bredbandsprodukt ................................................................................................. 9<br />
Sociala medier ................................................................................................................................. 9<br />
<strong>Innehållsplan</strong> ......................................................................................................................................... 10<br />
Användargrupper .............................................................................................................................. 10<br />
Nödvändiga dimensioner och dess innehåll ...................................................................................... 11<br />
Mål/Arbetsuppgifter ......................................................................................................................... 17<br />
Informationstyper och Innehållselement <strong>för</strong> Pingvinnet <strong>AB</strong> ................................................................. 19<br />
Besökare ............................................................................................................................................ 19<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
Informations-modell Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
2<br />
Kunder ............................................................................................................................................... 20<br />
Interna användare ............................................................................................................................. 20<br />
Administratör .................................................................................................................................... 20<br />
Kunskapsbas ...................................................................................................................................... 21<br />
Innehållselement på flera ställen ...................................................................................................... 21<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
Informations-modell Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
3<br />
Informations-modell Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
Denna informationsmodell är tänkt att beskriva de funktioner som Pingvinnet <strong>AB</strong> kommer att<br />
använda både externt och internt i <strong>för</strong>etaget. Modellen beskriver funktioner <strong>för</strong> kunder, besökare på<br />
webbplats samt personal i <strong>för</strong>etaget och dess partners. De interna instruktionerna finns att tillgå via<br />
<strong>för</strong>etagets gemensamma Wiki, som fungerar som den samlade intelligensen i <strong>för</strong>etaget.<br />
Interna funktioner (personal)<br />
Dessa interna funktioner är tänkta att fungera som hjälpmedel i det dagliga arbetet <strong>för</strong> personal i<br />
<strong>för</strong>etaget. Vi fokuserar här på ett antal olika verktyg <strong>för</strong> att underlätta hanteringen av information<br />
från kund, support till kund, <strong>för</strong>frågningar via webbplats, <strong>för</strong>frågningar via telefon samt<br />
telefonsupport.<br />
Samlad intelligens<br />
För att kunna samla kunskap på ett och samma ställe i ett gemensamt system <strong>för</strong> interna användare,<br />
använder vi en kombinerad <strong>för</strong>etags-wiki och kunskapsbank. Detta kombineras med webbplats på<br />
<strong>för</strong>etagets intranät. Alla funktioner delar samma databas <strong>för</strong> att lättare kunna återanvända<br />
information på flera platser.<br />
Genom användandet av ett gemensamt system <strong>för</strong> kunskaper inom <strong>för</strong>etaget, samt <strong>för</strong> de kunskaper<br />
som man samlar på sig genom kontakter med sina partners och kunder, kan <strong>för</strong>etaget göra stora<br />
besparingar <strong>för</strong> exempelvis kundsupport. Man ökar också <strong>för</strong>etagets responstid gentemot kunden<br />
med hjälp av denna lösning, i och med att all supportpersonal har tillgång till informationen de<br />
behöver direkt. Utöver detta kan en <strong>för</strong>etags-wiki stödja <strong>för</strong>etagets ledning kring viktiga beslut som<br />
rör allt från marknads<strong>för</strong>ing till nya tjänster och produkter, eftersom alla i <strong>för</strong>etaget bidrar till att<br />
utveckla och samla kunskaper.<br />
Detta system delas upp i olika behörighetsområden, om <strong>för</strong>etagets ledning önskar ha viss<br />
information begränsad till enbart berörda parter i ledningspersonal. Genom att kombinera<br />
användarroller kan man utse ansvariga redaktörer <strong>för</strong> olika kategorier av information, samt <strong>för</strong> att<br />
verifiera att den information som angivits i kunskapsbanken är korrekt.<br />
Vi tänker oss att en <strong>för</strong>etags-wiki/kunskapsbank inledningsvis innehåller information om,<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Företagets policy<br />
Produkter som <strong>för</strong>etaget erbjuder<br />
Produktdata och teknisk information<br />
Tjänster och relaterad information om dessa<br />
Instruktioner <strong>för</strong> personal<br />
Instruktioner kring <strong>för</strong>etagets olika verktyg<br />
Utbildningsmaterial <strong>för</strong> ny personal<br />
Instruktioner <strong>för</strong> blogginlägg<br />
Information kring vilka sociala nätverk <strong>för</strong>etaget är med i på Internet.<br />
Instruktioner kring hur man använder sociala nätverk.<br />
Övrig information<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
Informations-modell Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
4<br />
Med tiden blir en intern <strong>för</strong>etags-wiki en samlad <strong>för</strong>etags-kompetens som ger hela <strong>för</strong>etaget en<br />
gemensam kunskapsbank att utgå från. Genom att integrera denna kunskapsbank med <strong>för</strong>etagets<br />
andra system, kan <strong>för</strong>etaget återanvända information ur den till andra informationstyper. Företaget<br />
kan hämta instruktioner från kunskapsbanken till faktureringssystemet, eller ge kund en kortare<br />
instruktion kring betalningar. Företaget kan hämta information om en produkt ur kunskapsbanken till<br />
produktpresentationer, produktblad samt till sin webbplats. All information som finns i denna<br />
kunskapsbank lagras i en gemensam databas, via webbplatsen eller intranät kan användare ange<br />
etiketter <strong>för</strong> sin artikel, alternativt skapar systemet dessa etiketter automatiskt om inga sådana<br />
angivits vid <strong>för</strong>fattandet av artikeln. Varje artikel ges också ett unikt id vid sparandet i databasen.<br />
Fakturering<br />
Vid fakturering hämtas kundens uppgifter från den gemensamma databasen som delas med<br />
<strong>för</strong>etagets kundhanteringssystem (CRM). Återanvänd persondata som kunden angivit vid tecknandet<br />
av avtal. Varje faktura bär också ett eget fakturanummer, som är kopplat till kundens kundnummer.<br />
Varje faktura sparas även som PDF på kundens Mina Sidor-konto.<br />
Kund & partner-nummer<br />
Vid tecknandet av ett avtal med en kund eller samarbetspartner, får dessa ett unikt nummer som<br />
identifierar dem i systemet. Numret lagras tillsammans med kontaktuppgifterna i databasen.<br />
Historik<br />
Företaget sparar, via sitt CRM-system, historik <strong>för</strong> kontakt med kund eller samarbetspartner.<br />
Uppgifter som sparas är,<br />
Support-information<br />
Ärende<br />
Tidpunkt <strong>för</strong> kontakt<br />
Vem denne hade kontakt med<br />
Epost-meddelanden<br />
Ekonomisk data <strong>för</strong> fakturering<br />
Fakturor <strong>för</strong> kund<br />
Ansvarig medhjälpare på <strong>för</strong>etaget<br />
Inköp av produkter och tjänster<br />
Kund eller partners artiklar i kunskapsbank<br />
Kontaktuppgifter<br />
I <strong>för</strong>etagets databas sparas kontaktuppgifter som namn på person, adress och telefon. Dessa<br />
uppgifter kan sedan återanvändas på faktura, samt på <strong>för</strong>etagets funkion ”Mina Sidor” på<br />
webbplatsen.<br />
Kampanjer<br />
Företagets aktuella kampanjer och villkors-information samlas i den gemensamma wikin.<br />
Kampanjinformationen innehåller tidsinformation, villkorstext samt aktuell statistik från den egna<br />
webbplatsen. De reklamskyltar som <strong>för</strong>etaget använder på webbplatsen kan också användas på<br />
externa webbplatser. Reklamskyltar och tillhörande kampanjinformation sparas i databasen, och<br />
visas på <strong>för</strong>etagets wiki, samt intranät.<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
Informations-modell Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
5<br />
Sociala nätverk<br />
Alla banners och kampanjer kan även sändas automatiskt till sociala nätverkssajter som Facebook<br />
och Twitter via deras API-funktion. Genom denna funktion skickas XML-baserad information med<br />
banner-länk till <strong>för</strong>etagets webbplats, samt kampanjtext. Författare av banner-annonsen kan välja<br />
om annonsen enbart ska synas på webbplatsen, eller om den ska finnas med på fler platser, som de<br />
<strong>för</strong>utbestämda sociala nätverkssajterna.<br />
Interna funktioner (kunder på hemsidan)<br />
Här beskrivs de funktioner som kunder kan använda på <strong>för</strong>etagets webbplats.<br />
Samlad intelligens<br />
Kunder som är inloggade på webbplatsen via funktionen ”mina sidor”, som behöver hjälp eller svar<br />
på fråga, kan i <strong>för</strong>etagets kunskapsbank söka efter svar på sin fråga. Detta görs genom en<br />
sökfunktion, alternativt väljer någon av de huvudkategorier som som kunskapsbanken visar på sin<br />
sida, kunden kan även klicka på önskad etikett <strong>för</strong> att se artiklar i det ämnet.<br />
Kunder kan skriva egna artiklar och bidra till <strong>för</strong>etagets kunskapsbank. Dessa artiklar kontrolleras av<br />
ansvarig redaktör på <strong>för</strong>etaget, och informationen verifieras sedan av personal, <strong>för</strong> att sedan<br />
publiceras på <strong>för</strong>etagets kunskapsbank, internt och externt. Denna kunskapsbank delar databas och<br />
artiklar med <strong>för</strong>etagets interna wiki / kunskapsbank, och ökar på så sätt återanvändning av<br />
information, och tar bort behovet av dubletter i systemet.<br />
Alla artiklar i kunskapsbanken använder också ett betygssystem <strong>för</strong> den inloggade kunden. Där denne<br />
kan betygsätta artiklarna i skala 1 till 5, samt svara på frågan om artikeln hjälpte kunden i sin fråga.<br />
Dessa betyg och data sparas i databasen, och presenteras också internt på <strong>för</strong>etagets intranät. Data<br />
om hur många kunder som fått hjälp genom kunskapsbankens artiklar kan sedan användas i<br />
marknads<strong>för</strong>ingsmaterial, och till interna statistikverktyg.<br />
Mina sidor<br />
På webbplatsen finns en lösenordskyddad del avsedd <strong>för</strong> <strong>för</strong>etagets kunder. Genom denna funktion<br />
kan kund<br />
Se sina aktuella fakturor<br />
Se sina aktuella abonnemang och köpta produkter<br />
Få fram historik <strong>för</strong> egna fakturor<br />
Få information om sina valda tjänster och produkter<br />
Uppdatera och redigera sina personuppgifter<br />
Kontakta kundsupport via ”live chat”<br />
Kontakta kundsupport via e-post<br />
Söka svar på frågor i kunskapsbanken<br />
Skriva egna svar på frågor i kunskapsbanken<br />
Beställa produkter & tjänster<br />
Ladda ned manualer och instruktioner <strong>för</strong> tjänster och produkter<br />
Lägga in adress till sin egen hemsida eller blog<br />
Skriva recensioner på <strong>för</strong>etagets tjänster och produkter<br />
Betygsätta produkter och tjänster på respektive sida<br />
Se information om sina schemalagda inspelade program från mobil app<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
Informations-modell Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
6<br />
Recensioner<br />
Kunden kan <strong>för</strong>utom att sätta betyg på en produkt eller tjänst som denne har köpt, också skriva en<br />
recension om sina åsikter kring produkten eller tjänsten. Betyg <strong>för</strong> produkten anges i form av stjärnor<br />
i skala 1 till 5. När en recension godkänts av ansvarig redaktör på <strong>för</strong>etaget, kan denna recension<br />
även visas i samband med produkten eller tjänsten på <strong>för</strong>etagets webbplats. Kunder kan även<br />
recensera <strong>för</strong>etagets produkter och tjänster via egna bloggar, <strong>för</strong>etagets webbplats känner då av<br />
inkommande länkar til aktuell produkt, och matchar dem mot registrerade bloggar i databasen, och<br />
de kunder som registrerat en bloggadress får då historik <strong>för</strong> recensioner.<br />
Abonnemang och erbjudanden<br />
När en kund är inloggad ska systemet visa kampanjvaror och abonnemang som är liknande de<br />
kunden redan köpt. Systemet vet när kundens abonnemang slutar gälla och <strong>för</strong>eslår liknande<br />
produkter, baserat på de taggar och betyg kunden angivit i systemet.<br />
Kunden kan även byta abonnemangsform <strong>för</strong> de olika abonnemang som <strong>för</strong>etaget erbjuder, kunden<br />
kan även utöka sina befintliga tjänster med tilläggstjänster, exempelvis extra kanal-paket till sitt TVabonnemang,<br />
eller köpa till extra funktioner <strong>för</strong> sitt mobilabonnemang.<br />
Aktuella saldon<br />
Kund kan, efter inloggning, se sina aktuella saldon. Om kunden exempelvis nyttjar ett abonnemang<br />
kan denne se samtalshistorik och se hur mycket denne har ringt <strong>för</strong>. Kunden kan även se aktuella<br />
fakturabelopp <strong>för</strong> sina övriga tjänster. Dessa saldon läses från databasen, och återanvänds även <strong>för</strong><br />
pappersfaktura till kund.<br />
Mobila applikationer<br />
Företaget erbjuder även mobil applikation till iOS och Android. Denna app är utvecklad <strong>för</strong> att kunna<br />
erbjuda ytterligare tjänster till <strong>för</strong>etagets kunder.<br />
I denna mobila app kan kunden (efter inloggning),<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Se sina aktuella saldon (Hämtas via XML från <strong>för</strong>etagets databas)<br />
Skicka frågor till kundtjänst (som även sparas på kundens ”Mina Sidor”)<br />
Byta abonnemangsformer<br />
Se tv-tablå <strong>för</strong> sitt kanalpaket<br />
Schemalägga inspelning av tv-program i sin digitalbox (Information sparas även under<br />
kundens ”Mina Sidor”)<br />
Arrangera och delta i flerparts-samtal över telefonen<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
Informations-modell Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
7<br />
Interna funktioner (partners och åter<strong>för</strong>säljare)<br />
Åter<strong>för</strong>säljare och samarbetspartners till <strong>för</strong>etaget kan logga in på webbplatsen med sitt<br />
åter<strong>för</strong>säljarID eller partnerID. Efter inloggning kan de se aktuella avtal de har med <strong>för</strong>etaget, samt<br />
bläddra bland <strong>för</strong>etagets produkter och hämta aktuella marknads<strong>för</strong>ingsbroschyrer och material till<br />
sin egen marknads<strong>för</strong>ing. Här finns också information <strong>för</strong> vidareutbildning och support <strong>för</strong> dessa<br />
åter<strong>för</strong>säljare och partners.<br />
Åter<strong>för</strong>säljare och partners skickas efter inloggning till en egen version av funktionen Mina Sidor, där<br />
kan de se aktuella siffror <strong>för</strong> provision eller se sina fakturor <strong>för</strong> tidigare egna beställningar, de kan<br />
även få information om aktuella returer och status <strong>för</strong> dessa.<br />
I denna del av webbplatsen, som är inloggningsskyddad, har <strong>för</strong>etagets partners och åter<strong>för</strong>säljare<br />
tillgång till utvalda delar av <strong>för</strong>etagets gemensamma Wiki, och kan också bidra med information till<br />
den. Vidare kan de även skriva artiklar till <strong>för</strong>etagets kunskapsbas som även används av <strong>för</strong>etagets<br />
kunder. Alla artiklar och information som <strong>för</strong>fattas och produceras av externa partners måste <strong>för</strong>st<br />
godkännas av <strong>för</strong>etagets ansvariga redaktör.<br />
Externa funktioner<br />
Här beskriver vi de funktioner som presenterar och samlar information på webbplatsen, dessa<br />
funktioner kräver inte att besökaren är inloggad.<br />
Bannerskyltar<br />
Bannerannonser som visas på <strong>för</strong>etagets webbplats hämtas direkt ur databasen.<br />
Marknadsavdelningen på <strong>för</strong>etaget skapar dessa, och sparar dem i databasen med hjälp av<br />
<strong>för</strong>etagets CMS. Bannerannonserna visas även på <strong>för</strong>etagets gemensamma Wiki, där övrig personal<br />
kan komplettera informationen om så behövs.<br />
Aktuella kampanjer<br />
På webbplatsens hemsida visas sex bannerplatser, dessa innehåller <strong>för</strong>etagets aktuella kampanjer<br />
och länkar direkt till respektive produktsida. De tre största bannerplatserna är <strong>för</strong>utbestämda<br />
bannerskyltar, som bestäms av ansvarig redaktör, och visar tre olika kampanjer ur <strong>för</strong>etagets tjänster<br />
och produkter.<br />
Under dessa sitter tre bannerplatser <strong>för</strong> produkter och tjänster samt paket, dessa tre genereras<br />
slumpvis av webbplatsens autmatiska roterings-funktioner. Produkternas information och bilder<br />
återfinns på webbplats, samt i <strong>för</strong>etagets Wiki. Till höger om dessa tre slumpvisa valda bannerskyltar<br />
visas också en slumpvis utvald kundrecension. Kundredensioner hämtas från webbplatsens databas<br />
med kundens profilbild och betyg.<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
Informations-modell Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
8<br />
Produkter & tjänster<br />
Företagets produkter och tjänster visas på olika ställen över hela webbplatsen. Produktinformation,<br />
bilder och teknisk data hämtas ur databasen <strong>för</strong> att presenteras på en separat produktsida. På<br />
produktsidan hämtas information från ett flertal olika källor och presenteras intill produkten eller<br />
tjänsten.<br />
Funktioner som visas på produkt/tjänst-sida är,<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Tagga produkt med etikett<br />
Genomsnittsbetyg <strong>för</strong> produkt (dynamiskt genererat)<br />
Tips kring vad andra kunder köpt (dunamiskt genererat)<br />
Inkommande länkar <strong>för</strong> blogginlägg om produkten<br />
Senaste användarrecension<br />
Tipsa andra om produkten via sociala medier<br />
Skapa en önskelista och lägg produkt i denna<br />
Sökfunktioner<br />
Webbplatsens artiklar är ”taggade” med etiketter, och märkta med tidsstämplar och <strong>för</strong>fattare.<br />
Sökfunktionen jäm<strong>för</strong> sökkriteria mot denna information. Sökfunktioner inkluderar även<br />
produktmanualer och och andra broschyrer som finns på webbplatsen som nedladdningsbara PDFfiler.<br />
Mobila applikationer<br />
Företaget erbjuder även mobil applikation till iOS och Android. Denna app är utvecklad <strong>för</strong> att kunna<br />
erbjuda ytterligare tjänster till <strong>för</strong>etagets besökare på webbplatsen. Denna kan laddas ned från<br />
<strong>för</strong>etagets webbplats, och taggas också med en såkallad QR-kod.<br />
I denna mobila app kan besökare,<br />
<br />
<br />
Få information kring aktuella kampanjer<br />
Söka & jäm<strong>för</strong>a produkter mot externa prisjäm<strong>för</strong>elsesajter<br />
Kontaktinformation<br />
Webbplatsen har flera olika kontaktvägar. Ett allmänt kontaktformulär finns under länken ’Kontakta<br />
oss’, vidare använder man en flash-baserad chat som personal på <strong>för</strong>etaget turas om att hantera.<br />
Utöver detta använder <strong>för</strong>etaget både Twitter och Facebook samt Google+ <strong>för</strong> att dels marknads<strong>för</strong>a<br />
kampanjer, men också <strong>för</strong> att kommunicera med allmänheten.<br />
Vid kontakt via chat, ger systemet besökare en möjlighet att i slutet av chatt-sessionen få en kopia av<br />
samtalet epostad till sig. Det integrerade chatt-systemet skickar då ett utdrag av samtalet till den<br />
angivna epost-adressen, och raderar sedan samtalet och uppgifterna.<br />
Jäm<strong>för</strong> tjänst och produkt<br />
En besökare kan vid besök i en enskild kategori av produkter, klicka <strong>för</strong> de produkter denne önskar<br />
jäm<strong>för</strong>a med varandra. Besökare kan välja maximalt fyra produkter att jäm<strong>för</strong>a, systemet hämtar då<br />
<strong>för</strong>utom produktinformation, pris och produktbild, även ett genomsnittligt betyg och senaste<br />
recension från den gemensamma databasen.<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
Informations-modell Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
9<br />
Intill denna jäm<strong>för</strong>else visas även importerade kommentarer och betyg från externa källor som<br />
exempelvis Prisjakt.nu eller Pricerunner.com med flera.<br />
Rankinglista <strong>för</strong> bredbandsprodukt<br />
För att bättre visa sin status på marknaden, integreras en extern tjänst <strong>för</strong> att mäta <strong>för</strong>etagets<br />
hastighet på sitt bredband. För detta väljer man Speedtest.net som är en global till<strong>för</strong>litlig tjänst <strong>för</strong><br />
detta syfte. Tjänsten fungerar på så vis att den som mäter sin hastighet på bredband också<br />
informerar Speedtest via formulär vilken leverantör man har, vilket postnummer-område man bor i,<br />
och vad man betalar <strong>för</strong> sitt bredbandsabonnemang.<br />
Företaget erbjuder också en egen oberoende server att mäta mot i detta nätverk, och får i gengäld<br />
sitt varumärke marknads<strong>för</strong>t genom detta nätverk. Resultaten av alla mätningar sammanställs<br />
automatiskt av Speedtest.net, och skickas via API till <strong>för</strong>etagets webbplats, och skapar en oberoende<br />
rankinglista <strong>för</strong> landets allas bredbandsleverantörer.<br />
Denna information kan också integreras med exempelvis marknads<strong>för</strong>ing, eller skickas till <strong>för</strong>etagets<br />
facebook-sida. Alla de som använder tjänsten kan dela sina resultat på ett flertal olika sociala<br />
nätverk, på så sätt kan <strong>för</strong>etagets kunder fungera som marknads<strong>för</strong>are <strong>för</strong> <strong>för</strong>etagets<br />
bredbandstjänst helt gratis.<br />
Sociala medier<br />
Facebook<br />
På <strong>för</strong>etagets webbplats integreras funktioner såsom Facebook’s gilla knapp, där besökare kan klicka<br />
på knappen <strong>för</strong> att visa att denne uppskattar <strong>för</strong>etagets produkt eller tjänst. När besökaren klickar på<br />
knappen över<strong>för</strong>s information från <strong>för</strong>etagets webbplats och databas om produkten till besökarens<br />
egen Facebook-sida. På <strong>för</strong>etagets webbplats visas också hur många som klickat på denna Facebookknapp.<br />
Twitter<br />
Vid varje produkt, på produktsidan, kan besökare, kunder och personal klicka på en Twitter-knapp <strong>för</strong><br />
att skriva ett meddelande om produkten på mikroblogg-sajten Twitter. Informationen skickas via<br />
Twitters integrerade API och lagras inte i databasen.<br />
Google+<br />
På produktsidan, recensionssidan och i kunskapsbasens artikelsidor ligger en knapp <strong>för</strong> Google+, den<br />
visar antalet klick som gjorts av unika besökare på webbplatsen. Vid klick sparas även denna<br />
information på besökarens konto hos Google+ , detta kan användas <strong>för</strong> marknads<strong>för</strong>ing.<br />
Blogga<br />
En besökare och kund på <strong>för</strong>etagets webbplats ska kunna blogga<br />
om olika artiklar som finns på webbplatsen. När någon bloggar om<br />
en artikel, produkt eller recension på webbplatsen, känner<br />
systemet av inkommande länk och hämtar ett utdrag från bloggen<br />
och visar detta på sidan.<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
<strong>Innehållsplan</strong><br />
10<br />
<strong>Innehållsplan</strong><br />
Användargrupper<br />
Varje användare är unik. Detta vill Pingvinnet <strong>AB</strong> framhäva genom att erbjuda sina kunder ett stort<br />
utbud av smartphones, olika bredbandsabonnemang, tv-apparater, IP-telefoni och när tillfälle ges,<br />
kan paketerbjudanden erbjudas där vissa modeller erbjuds tillsammans till nedsatt pris.<br />
Kund<br />
Är intresserad av att ut<strong>för</strong>a ett köp via hemsidan. Efter att ha ut<strong>för</strong>t ett<br />
köp så gör du som god kund <strong>för</strong>etaget en jättetjänst genom att tagga<br />
produkten du köpt och du skriver även en recension till produkten där<br />
du även betygsätter den. När man betygsatt sina inköp och skapat<br />
taggar så kallar vi även denna kund <strong>för</strong> en skribent.<br />
Besökare<br />
Är vanliga besökare på en hemsida som kan vara intresserad av att göra<br />
ett inköp. Kan även vara så att besökaren senare ska lämna en grundlig<br />
redovisning på hemsidan då denne är anställd <strong>för</strong> att utvärdera<br />
hemsidan.är en vanlig trevlig person som bara ramlat in på sidan och<br />
kanske är litet nyfiken på vilka produkter som finns. Finns det något av<br />
intresse och du lägger någonting i kundvagnen tar du steget upp till att<br />
bli en kund.<br />
Bakomliggande struktur sköts om hand av gruppen Personal som är ett samlingsnamn <strong>för</strong> alla som<br />
jobbar med det inofficiella arbetet bakom Pingvinnet <strong>AB</strong>s hemsida<br />
Personal<br />
Kollar status på lager, skapar nya produkter, tar bort gamla produkter<br />
som slutat tillverkas. Samlingsnamn <strong>för</strong> flera undergrupper<br />
Support<br />
Tar har hand om alla eventuella e-mail som <strong>för</strong>etaget kan tänkas få.<br />
Klagomål, hyllningar, <strong>för</strong>frågningar om produkterna, stavfel på<br />
produktinformationen och så vidare.<br />
Administratören<br />
Tar hand om hemsidans databas och kontrollerar att den fungerar<br />
korrekt och att den inte är hackad. Han har även hand om hemsidan i<br />
sig och är den som ringer runt om hemsidan eller någon av deras<br />
servrar strular <strong>för</strong> att fixa problemen som är interna.<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
<strong>Innehållsplan</strong><br />
11<br />
Nödvändiga dimensioner och dess innehåll<br />
För att kunna skapa Pingvinnet <strong>AB</strong>s hemsida är det nödvändigt att använda oss av 3 dimensioner<br />
Externa användare<br />
Dessa användare kommer från det stora vida Webben<br />
och delas in i användargrupperna besökare och kund.<br />
Kund<br />
Kategori: Orderhistorik<br />
Definition: Kundens gamla ordernr<br />
Format: Nummer<br />
Kategori: Supporthistorik<br />
Definition: Kundens supporthistorik<br />
Format: Nummer<br />
Kategori: Produkthistorik<br />
Definition: Visar de senaste besökta produkterna<br />
Format: Text och Nummer<br />
Kategori: Tagg<br />
Definition: Användarskapad tagg till recension/produkt<br />
Format: Text och Nummer<br />
Kategori: Recension<br />
Definition: Användarskriven recension om produkt<br />
Format: Text och Nummer<br />
Kategori: Betyg<br />
Definition: Betyg satt på produkt<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
<strong>Innehållsplan</strong><br />
12<br />
Format: Nummer(0-5)<br />
Kategori: Användarinformation<br />
Definition: Alias, Plats och Hemsida <strong>för</strong> kunden som visas<br />
på dennes egen sida<br />
Format: Text, Nummer och Hyperlänk<br />
Besökare<br />
Kategori: Produkthistorik<br />
Definition: Visar vilka de senaste produkterna som<br />
besökaren varit på<br />
Interna användare<br />
Dessa användare har tillgång till olika delar av det<br />
bakomliggande systemet som används <strong>för</strong> att skapa<br />
hemsidan Pingvinnet <strong>AB</strong>. Några titlar på dem är Support,<br />
Administratör och deras huvudgrupp Personal.<br />
Strukturen <strong>för</strong> dem ser ut på följande sätt<br />
Personal<br />
Administratör<br />
Support<br />
…<br />
Personal<br />
Kategori: Namn<br />
Definition: Namnet på den anställda<br />
Format: Text<br />
Kategori: Uppgift<br />
Definition: Vad den anställde har <strong>för</strong> uppgift på<br />
hemsidan.<br />
Format: Text<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
<strong>Innehållsplan</strong><br />
13<br />
Administratör<br />
Kategori: Namn<br />
Definition: Administratörens fullständiga namn.<br />
Format: Text<br />
Kategori: Administratör(Uppgift)<br />
Definition: Vad administratören kan göra <strong>för</strong> olika<br />
uppgifter.<br />
Format: Text<br />
Kategori: Ny Användare(Namn)<br />
Definition: Den nya användarens namn<br />
Format: Text<br />
Kategori: Ny Användare(Roll)<br />
Definition: Den roll som den nya användaren ska ha<br />
Format: Text<br />
Kategori: Databas(Namn)<br />
Definition: Databasens namn<br />
Format: Text<br />
Kategori: Databas(Format)<br />
Definition: Vilken typ av databas det är<br />
Format: Text<br />
Support<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
<strong>Innehållsplan</strong><br />
14<br />
Kategori: Support(Område)<br />
Definition: Det område som supportpersonen har som sin<br />
expertis. Kan vara flera eller ett enda<br />
Format: Text<br />
Kategori: Support(Användare)<br />
Definition: Lista med namn på de olika interna användare<br />
som räknas som support.<br />
Produkter<br />
Produkter är benämningen på vilken information som<br />
varje produkt måste innehålla.<br />
Kategori: Produktbild<br />
Definition: Bild av Produkten<br />
Format: Bild<br />
Kategori: Produktgalleri<br />
Definition: Om det finns flera bilder av produkter skapar<br />
man ett galleri <strong>för</strong> att med lätthet kunna visa upp dem.<br />
Format: Bilder<br />
Kategori: Produktnamn<br />
Definition: Produktens namn<br />
Format: Text och Nummer<br />
Kategori: Produkt nr<br />
Definition: Produktens produkt nr<br />
Format: Nummer<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
<strong>Innehållsplan</strong><br />
15<br />
Kategori: Tillverkare<br />
Definition: Vem som tillverkat produkten<br />
Format: Text<br />
Kategori: Produktinformation<br />
Definition: Produktspecifikation över mått, snabbhet,<br />
mer teknisk beskrivning av produkten<br />
Format: Text och Nummer<br />
Kategori: Produktutdrag<br />
Definition: En tilltalande och positivt framställd text om<br />
produkten<br />
Format: Text<br />
Kunskapsbas<br />
En kunskapsbas med information om hur man ut<strong>för</strong><br />
diverse saker så att man inte behöver kontakta support.<br />
Kategori: Artikelnamn<br />
Definition: Namn på kunskapsbasens artikel<br />
Format: Text<br />
Kategori: Kategorinexus<br />
Definition: Lista med alla nuvarande existerande<br />
kategorier i kunskapsbasen<br />
Format: text och nummer<br />
Kategori: Populära artiklar<br />
Definition: Artiklar som har fått högst genomsnittsbetyg<br />
av användarna<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
<strong>Innehållsplan</strong><br />
16<br />
Format: hyperlänkar<br />
Kategori: Avatarbild<br />
Definition: Bild på användaren som användaren själv valt.<br />
Format. Bild<br />
Kategori: Sökruta<br />
Definition: Sökruta som används <strong>för</strong> att söka i<br />
kunskapsbasen<br />
Format: text och nummer<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
<strong>Innehållsplan</strong><br />
17<br />
Mål/Arbetsuppgifter<br />
Besökare<br />
Målet <strong>för</strong> besökaren är att hitta den information som denne sökte. Vill<br />
han veta hur mycket en smartphone kostar så ska han med lätthet<br />
kunna nå det målet. Vill besökaren istället veta vad det finns <strong>för</strong> olika<br />
bredbandsabbonemang ska dessa med lätthet kunna hittas.<br />
Kund<br />
Kunden är en användare som hittat en produkt som han vill ha efter att<br />
ha letat efter information. Målet med kundens besök är antingen att<br />
köpa en produkt, betygsätta en produkt eller skriva en recension av en<br />
produkt. Dessa ut<strong>för</strong> han med lätthet genom att besöka de olika delarna<br />
av sidan som är vidga till just detta ändamål.<br />
Personal<br />
Personalen har som arbetsuppgifter att se till att hemsidan fungerar<br />
som den ska och lösa problem <strong>för</strong> besökaren, kunden eller egna interna<br />
problem. Uppdelning i Administratör och Support delar upp personalen<br />
i olika delar <strong>för</strong> att bestämma vilken del av sidan som de har hand om.<br />
Skribent<br />
Skapar nya produktsidor och fyller hemsidan med material. Allt från<br />
smidigt skriva produktutdrag till att se till att specifikationerna från de<br />
olika <strong>för</strong>etagen vars produkter som säljs är korrekta.<br />
Support<br />
Tar hand om de problem som gäller produkter. Felanmälningar,<br />
returärenden, frågor om produkter, hjälpa kunden att välja rätt<br />
produkt. Sätta ihop offerter åt kund. De sitter även i telefonsupport och<br />
svarar på inkommande samtal om produkter.<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
<strong>Innehållsplan</strong><br />
18<br />
Administratör<br />
Är till <strong>för</strong> att lösa de olika problem som bildas internt. Han genom<strong>för</strong><br />
dagliga kontroller av hemsidans databas <strong>för</strong> att se till att den är i<br />
topptrim.<br />
Han kontrollerar att hemsidan går att nå, om bolaget som de hyr<br />
webhotellet av fungerar som det ska. Administratören går sällan ut<br />
offentligt men gör han det kan det handla om att webhotellet ut<strong>för</strong><br />
service av deras servrar så att sidan kommer ligga nere. Har de egen<br />
webbserver så är det upp till administratören att se till att den ligger<br />
uppe och fungerar som den ska.<br />
Administratören är även ansvarig <strong>för</strong> att skapa nya interna användare<br />
när de anställer folk.<br />
Kunskapsbas<br />
Om kunden vill leta information om hur olika problem löses själv så<br />
finns det en kunskapsbas beredd att användas <strong>för</strong> olika nivåer av frågor<br />
och kategorier. Denna kunskapsbas har som mål att hjälpa kunden själv<br />
ut<strong>för</strong>a olika metoder eller hjälpa denne genom att svara på frågor.<br />
Hittas ej svaret i kunskapsbasen kan kunden kontakta supporten.<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
Informationstyper och Innehållselement <strong>för</strong> Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
19<br />
Informationstyper och Innehållselement <strong>för</strong> Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
Besökare<br />
De som endast besöker hemsidan kan bara kolla runt på sidan men även kontakta <strong>för</strong>etaget via en<br />
kontaktsida. Men när de besöker en produktsida återfinnes följande element<br />
Produktsida(Produktbild, Produktinformation, Användartaggar, Användarrecension,<br />
Genomsnittsbetyg, Köp<strong>för</strong>slag, Blogginlägg)<br />
Produktbild(bild)<br />
Produktinformation(Produktnamn, Specifikationer)<br />
Användartaggar(text)<br />
Produktnamn(text)<br />
Specifikationer(text)<br />
Användarrecension(text)<br />
Genomsnittsbetyg(Nummer)<br />
Köp<strong>för</strong>slag(Produktnamn)<br />
Produktnamn(text)<br />
Blogginlägg(Inläggets titel, Hemsida)<br />
Inläggets titel(text)<br />
Hemsida(text)<br />
Kontaktformuläret har följande innehållselement<br />
Kontaktformulär(Namn, e-mail, telefonnummer, Ärendetitel, Ärendebeskrivning,<br />
Ordernummer)<br />
Namn(text)<br />
e-mail(text)<br />
telefonnummer(nummer)<br />
Ärendetitel(text)<br />
Ärendebeskrivning(text)<br />
Ordernummer(nummer)<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
Informationstyper och Innehållselement <strong>för</strong> Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
20<br />
Kunder<br />
Kunder som handlar har valet att beskriva varje produkt med hjälp av ”taggar”. Dessa taggar skapar<br />
de själva på produktsidan. Kunderna kan även skriva recensioner av produkten som sedan visas på<br />
produktsidan. De får även tillgång till en egen profilsida där deras skapade taggar och recensioner är<br />
synliga <strong>för</strong> andra.<br />
Användarinfo(Alias, Plats, Hemsida)<br />
Alias(text)<br />
Plats(text)<br />
Användartaggar(text)<br />
Hemsida(text)<br />
Användarrecension(Produktnamn, Recensionstext, Datum)<br />
Produktnamn(text)<br />
Recensionstext(text)<br />
Datum(Nummer)<br />
Interna användare<br />
Interna användare eller skribenter om man vill kalla dem så har möjligheten att lägga upp nya<br />
produkter på hemsidan genom att skapa en produktsida.<br />
För att kunna göra detta måste de ha tillgång följande innehållselement<br />
Ny Produktsida(Produktbild, Produktinformation)<br />
Produktbild(Bild)<br />
Produktinformation(Produktnamn, Specifikationer)<br />
Produktnamn(text)<br />
Specifikationer(text)<br />
Administratör<br />
Administratören kan som sagt skapa nya användare. Dessa användare skapas med följande indelning<br />
Ny Användare(Namn, Roll, Expertis)<br />
Namn(text)<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
Informationstyper och Innehållselement <strong>för</strong> Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
21<br />
Roll(text)<br />
Expertis(text)<br />
Kunskapsbas<br />
Kunskapsbasen är gjord av de interna användarna <strong>för</strong> kunderna som genom att få ett speciellt<br />
lösenord kan logga in och ta del av information som de kan tänkas söka ifall de vill leta reda på<br />
informationen de söker själva och ej kontakta support.<br />
Navigering)<br />
Kunskapsbas(Sök, Kategorier, Senaste Artiklar, Mest Populära Artikar, Avatar,<br />
Sök(Sökruta)<br />
Kategorier(Kategori)<br />
Sökruta(Text och nummer)<br />
Kategori(hyperlänk)<br />
Senaste Artiklar(Artikelnamn, Popularitet, Skriven av)<br />
Artikelnamn(text/hyperlänk)<br />
Popularitet(nummer)<br />
Skriven av (Namn)<br />
Namn(text)<br />
Mest Populära artiklar(Artikelnamn)<br />
Avatar(Bild)<br />
Artikelnamn(hyperlänk)<br />
Navigering(Navigerings<strong>för</strong>emål)<br />
Navigerings<strong>för</strong>emål(hyperlänk)<br />
Innehållselement på flera ställen<br />
Som sig bör ska inte samma information skapas flera gånger. Utan tack vare att information lagras i<br />
databasen så återanvänds viss information.<br />
Produktbilden används på produktsidan, kundrecensioner och produktbladet. Specifikationerna från<br />
produktsidan används även på produktbladet.<br />
Recensionerna som skrivs av kunderna används på arkivet <strong>för</strong> recensionerna <strong>för</strong> produkten och finns<br />
synlig på deras personliga sida.<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
Informationstyper och Innehållselement <strong>för</strong> Pingvinnet <strong>AB</strong><br />
22<br />
Taggar som skapas av användare syns på Produktsidan där dessa taggar används och på deras<br />
personliga sida<br />
Då möjligheten att kunna ta kontakt med oss är viktigt är det samma kontaktformulär <strong>för</strong> alla vare sig<br />
det är en besökare eller kund.<br />
<strong>Christer</strong> Johansson | christer.johansson@stenungsund.nu | Henrik Blomgren | henrik@henrikblomgren.se
Change language